文 王悠
星巴克中國的人力資源副總裁余華曾自信地表示：“星巴克的員工很難被挖走。”這是因?yàn)樾前涂恕耙匀藶楸尽保偸前褑T工放在首位，讓員工產(chǎn)生主人翁意識(shí)，自覺主動(dòng)地為企業(yè)工作。這一切都源自于星巴克董事長舒爾茨的人力資源管理理念。從管理會(huì)計(jì)的角度來說，這也是一種”以人為本”的柔性管理會(huì)計(jì)模式。
從20世紀(jì)80年代起，企業(yè)的管理方式逐漸從提倡傳統(tǒng)的“以規(guī)章制度為本”的剛性管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡娜嵝怨芾怼Ｎ覈钤缪芯咳嵝詰?zhàn)略理論的汪應(yīng)洛教授在1998年提出。“戰(zhàn)略的形成必須適應(yīng)環(huán)境的變化，由于戰(zhàn)略往往體現(xiàn)為一種長期的計(jì)劃，因此必須使這種長期戰(zhàn)略具有靈活性，并提高對環(huán)境的適應(yīng)能力”，“要主動(dòng)制造變化并利用變化來增強(qiáng)自身的競爭實(shí)力”。也有一些學(xué)者認(rèn)為柔性戰(zhàn)略不僅僅是一種適應(yīng)性戰(zhàn)略，它更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造或利用變化。
柔性管理會(huì)計(jì)就是為了適應(yīng)企業(yè)柔性化管理的需要，圍繞外部市場和競爭對手以及企業(yè)自身，由有關(guān)人員收集與企業(yè)柔性化戰(zhàn)略相關(guān)的內(nèi)外部信息，通過會(huì)計(jì)人員運(yùn)用專門方法，對信息進(jìn)行加工、分析和整理，向企業(yè)管理當(dāng)局提供與柔性化戰(zhàn)略制定、實(shí)施以及業(yè)績評價(jià)有關(guān)的決策信息，以幫助企業(yè)通過正確的柔性戰(zhàn)略管理獲取競爭優(yōu)勢。目前國際上都很注重柔性戰(zhàn)略的運(yùn)用，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，我國企業(yè)也應(yīng)將柔性戰(zhàn)略運(yùn)用到管理會(huì)計(jì)中去。
從柔性管理會(huì)計(jì)角度，我們可以得出以下幾方面的認(rèn)識(shí)：
首先，星巴克重視“以人為本”的柔性人力資源管理會(huì)計(jì)。很多人都知道，星巴克非常重視自己的員工，無論是薪資待遇還是福利方面都在同行業(yè)中處于較高的水平。在星巴克公司，員工不叫員工，而叫“合作伙伴”。星巴克公司的總部，被命名為星巴克支持中心。這說明，該公司的職能是向員工提供信息和支持，而不是向員工發(fā)號施令。據(jù)調(diào)查，星巴克員工的流失率約為同業(yè)水平的三分之一，員工非常喜歡為公司工作。1991年，星巴克還設(shè)立了股票投資方案，允許員工以折扣價(jià)購買股票，使每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)成為公司的主人。星巴克公司還十分注重對員工的思想教育，使每個(gè)員工都建立起主人翁意識(shí)。這些都體現(xiàn)了柔性管理會(huì)計(jì)中強(qiáng)調(diào)的“以人為本”思想。只有將“人”的事情辦好了，才會(huì)將整個(gè)企業(yè)管理好。可見，柔性人力資源管理會(huì)計(jì)，更強(qiáng)調(diào)“以人為本”，不同于“見物不見人”或把人作為工具、手段的傳統(tǒng)管理模式。
其次，星巴克構(gòu)建以人的積極性和創(chuàng)造性為內(nèi)驅(qū)動(dòng)力的柔性管理會(huì)計(jì)。柔性管理會(huì)計(jì)要求，根據(jù)外部的環(huán)境變化及時(shí)對內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場的競爭。管理會(huì)計(jì)人員的重要任務(wù)就是要最大限度地激發(fā)組織成員積極性和創(chuàng)造性的內(nèi)驅(qū)動(dòng)潛能，并將他們的行為引向企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)。星巴克公司突出人在管理中的地位，選擇了柔性的方式，淡化了硬性的規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)了以人為中心的管理，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)員工積極思考，提高了員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性，在員工的潛意識(shí)中形成一種“我就是公司的主人”的感覺，并不斷自主地挖掘其自身的內(nèi)在潛能。
最后，星巴克實(shí)施最具柔性特征的阿米巴管理會(huì)計(jì)模式。星巴克公司通過分權(quán)管理機(jī)制，給予員工更多的權(quán)利，也讓員工享受到公司成功的利益和好處，從而更主動(dòng)地為公司工作。這其實(shí)是管理會(huì)計(jì)中的阿米巴經(jīng)營模式，其本質(zhì)是一種量化的賦權(quán)管理模式，又稱之為“量化分權(quán)”。阿米巴經(jīng)營模式能靈活地應(yīng)對市場環(huán)境的變化并很快做出調(diào)整。阿米巴經(jīng)營模式與“經(jīng)營哲學(xué)”、“經(jīng)營會(huì)計(jì)”一起相互支撐，形成一種完整的經(jīng)營管理模式，是企業(yè)系統(tǒng)競爭力的體現(xiàn)。阿米巴經(jīng)營抓住了經(jīng)營的本質(zhì)，可以充分釋放每一位員工的潛能來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營成功。星巴克公司也利用多種激勵(lì)機(jī)制激發(fā)每一位員工的潛能和激情來為公司工作，實(shí)現(xiàn)了“全員參與”經(jīng)營。
筆者認(rèn)為，在企業(yè)管理中，運(yùn)用柔性管理會(huì)計(jì)，有這幾方面意義：
第一，柔性管理會(huì)計(jì)對企業(yè)有著高度的戰(zhàn)略意義。它從企業(yè)長遠(yuǎn)的經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，分析企業(yè)資本投資的可行性，為企業(yè)制定戰(zhàn)略計(jì)劃和決策提供有力的支持。柔性管理會(huì)計(jì)還能提供比傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)更全面的信息，其中還涵蓋了很多非財(cái)務(wù)信息，不論是從廣度還是深度上都更有利于決策者做出決策。
第二，柔性管理會(huì)計(jì)以靈活性為特點(diǎn)，能夠應(yīng)對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，提高企業(yè)的核心競爭力。面對瞬息萬變的市場競爭，柔者生存，柔才是核心競爭力，能增加企業(yè)生存的能力。
第三，柔性管理會(huì)計(jì)的一個(gè)核心是“以人為本“，強(qiáng)調(diào)人本精神，不束縛于傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)的剛性和內(nèi)向性，克服了“見物不見人”的局限性;強(qiáng)調(diào)要尊重公司和員工雙向選擇的權(quán)利，創(chuàng)造一種良好的競爭機(jī)制。
第四，柔性管理會(huì)計(jì)加強(qiáng)了全面預(yù)算管理的柔性化，能夠有效指導(dǎo)成本管理，降低企業(yè)價(jià)值鏈中的產(chǎn)品消耗，消除不必要的非增值作業(yè)。
星巴克的員工很難被挖走，究其本質(zhì)并不完全是因?yàn)閱渭兊男劫Y福利水平高，而是企業(yè)采用了“以人為本”的柔性化管理會(huì)計(jì)，建立起一整套完善的管理會(huì)計(jì)體系，通過外界的相關(guān)促進(jìn)并經(jīng)過個(gè)體轉(zhuǎn)化形成了一種動(dòng)力，使星巴克員工處于自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)的主動(dòng)狀態(tài)，從而奮發(fā)向上、勵(lì)精圖治。
