一、門診收費財務人員管理
隨著社會科學技術的不斷發展，醫療水平獲得顯著提高的同時，醫院門診的收費也開始采用了新技術。計算機網絡大量應用與門診收費工作中，辦卡、收費、入院手續等等各項工作都需要以來計算機相關的操作系統來進行。計算機網絡的引入，能夠將數據共享，建立完整的病人數據庫，并且對于醫院門診管理，能夠大大減少工作量。但與此同時，也對收費處的服務人員的計算機水平和操作能力有了更高的要求。為了全面提高門診收費處財務工作的效率和質量，首先就需要針對收費處服務人員進行恰當的管理。首先要注重對財務人員的培訓審核，確保其專業知識和操作能力滿足工作的實際需求。另一方面，要提高財務人員的服務意識。門診收費處是病人及其家屬與對醫院的第一印象，禮貌、尊重的服務態度是提高病人服務滿意度的重要保證，是提升醫院外界形象的重要內容。
二、門診財務稽查監督管理
財務工作的特殊性就要求財務部門必須做好相關的監察管理工作，避免出現賬目不正確，財務混亂甚至引起病人對醫院工作的質疑。首先，要對門診收費處工作人員做好思想教育工作，要加強學習，一切財務流程都需要根據行業規定以及國家的相關規定來完成。其次，醫院要建立完善的財務管理制度，建立權責分明的財務管理系統，進行恰當的崗位設置，并根據不同醫院的實際情況設立監督機制。對所有費用的收入必須每一筆都登記在案，確保所有的賬目清晰，不出現任何財務漏洞的情況。再者，要制定明確的財務監管部門對財務進行稽查監督，定期查賬，對不實的賬目進行核實、登記。
三、醫院門診現金、票據及印章管理
（一）現金管理
盡管隨著社會的進步，信用卡支付、網上第三方平臺支付等各種支付方式不斷出現，一定程度上減少了門診現金的交易額。然而現金交易作為傳統的交易方式，在醫院門診收費中依舊占據著主要地位。在這樣的情況下，醫院門診的現金交易量極為龐大，且由于醫院病人的流動性，以及病人住院費用會根據治療情況有所變化，這就使得門診收費處的現金交易數量進一步上升，且流動性提高，造成現金工作的困難度增加。因此，為了更好的保證門診收費處現金的安全，要制定正確的現金管理辦法。要每日清算門診現金，每日進行結算清理，將當日款項全部交由銀行。另一方面，要定期將醫院賬目與銀行日記賬進行核對，保護資金安全，建立透明化的財務情況。
（二）票據管理
門診收費處不可避免的每日會接觸到各類票據和原始憑證，相關的財務人員以及管理稽查人員要對每日接觸的所有票據進行排查、核實。要求所有的票據都需要有嚴格的使用規范。首先，是財務科要對每日、每個部門所領用的票據數量、類型做好準確的記錄，進行統一發放回收銷毀。其次，要嚴格的制定票據標準化，所有票據都需要做好填制憑證日期、蓋章或簽名等。最后，要在清帳時，核對所有的票據，對于記錄不符合規定的票據，要進行補錄或是登記。
（三）印章管理
門診收費處的印章管理主要是指對收款專用章的管理。收款專用章只能夠由指定的財務人員才能夠使用。收款人員要對各個科室向病人開設的各項檢查、治療費用的收費憑證，使用收費通知單，在憑證上加蓋收款專用章，對不同的交易方式也要用不同的收款使用章，如現金收款章、信用卡收款章等等。針對病患及其家屬所提供的情況表明收費通知單遺失的，門診收費部門沒有權利隨意進行加蓋，需要向上級相關部門回報，或是由相關科室重新提供。在印章管理工作中，由于印章的重要性，相關人員要做好印章的保護工作，避免出現丟失甚至被人冒用的情況。
四、醫院門診退費管理
醫院工作由于病人的流動性極大，且門診收費處需要面對各式各樣的病人，受到各類的情況干擾，存在財務處理上的各種情況。首先是病人的數量巨大，產生費用的原因也各不相同，在財務人員收費時要注意核對項目，通過醫院計算機內部管理系統進行核實，校對。其次，由于病人質量情況各不相同，財務工作也更為復雜。由于病人自身情況或是治療情況以及其他因素的干擾，就會存在需要進行門診退費的情況。根據醫療行業規定，原則上對于病人預存入醫院的費用，除去手術費、治療費、檢查費以及一些其他特殊費用外，其他費用不予退還。病人到門診收費處進行退費處理時，財務人員必須根據病人所提供的有效證明進行退款，這些證明包括：有關退費的所有證明以及主治醫生的準許證明。而要退已取藥物的款項，要病人先退去已取藥物，再根據退藥的相關憑證予以退款。財務人員在進行退款工作的過程中，必須保證所有的退款流程都符合規定，要保證退款人提供的憑據完整、正確。而對于退款后的后續工作也要準確的進行，要將退款憑證定期進行清帳、審核后，需要到醫院的財務科將這部分的賬目銷除。
五、總結
總而言之，醫院門診收費處進行正規、科學的財務管理工作，對于醫院財務工作透明度的構建有著重要意義。針對門診收費處的財務管理工作而言，需要從人員管理、稽查監管、先進票據管理以及收費、退費相關的流程管理開著手，注重培養服務質量好、專業素質硬的門診收費人員，不斷總結經驗，完善制度，構建健全的醫院財務管理制度。
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