何琴芳
國際上對內部審計的研究表明，技術性審計的熟練程度已經逐漸被認為是一種必需的能力，但最高效的內審人員還要擁有廣泛的非技術性特質，如溝通技能。
內部審計的內在本質特征決定了我們所從事的工作需要揭露錯誤和不足，內審人員與審計對象之間不可避免地存在著潛在的沖突。
所以，做好內審工作不僅要會查賬，還要有良好的人際關系、會溝通，兩手都要硬。
人際關系對于內部審計的重要性
（一）內部審計涉及的關系人以及由此產生的人際關系。
主要包括：與單位管理層和相關人員的關系；與被審單位和相關人員的關系；與單位內部各部門及相關人員的關系；與單位外部相關機構和人員的關系；與內審機構中其他成員的關系。
（二）人際關系的重要性。
1.和諧的人際關系是做好內審工作的重要前提。
內審工作是交互性極強的工作，審計中構建和諧的人際關系，能更好地滿足參與活動各方的需求，迅速打開工作局面。
2.和諧的人際關系是實現內審工作目標的必然要求。
指出被審單位的弊端，重建新的平衡；取得各方的合作和理解，實現內審目標；實現內審增值功能的轉變；現實需求———生存和發展。一個優秀的內審人員如能正確處理單位內的各種關系，有助于取得各方的支持和理解，換來內審更大的發展空間。
內部審計人員如何形成良好的人際關系
構建策略一：內審人際關系中的個人形象建設
內審人員塑造良好的個人形象是建設良好人際關系的前提和基礎：有自知之明，了解自身的優勢和不足；有歸屬感；對周圍事物反應敏銳；樹立優先為他人服務的意識；講求工作效率；為人正直。
構建策略二：提高溝通的技巧和水平，妥善處理人際沖突，建立并維持良好的內部審計人際關系。下面將重點進行闡述。
恰如其分的溝通———建立良好人際關系的有效途徑
有效溝通的技巧包括：
1.了解一些溝通心理。包括認可、利他、同理心、宣泄等。嫻熟的內審人員應利用每次溝通的機會給對方以真誠的肯定和認可，互惠利他，鼓勵被訪談者打開心扉。
2.把握好審計博弈。審計博弈的結果包括三種：正和博弈（雙贏）、負和博弈（兩敗俱傷）和零和博弈（你死我活）。有效的審計溝通就是要注意把握好方與圓、進與退、舍與得的尺度，在一種良性抗衡的過程中逐步趨同，實現正和博弈。
3.策略選擇。（1）用有針對性的審計談話準備，占得審計談話先機。如環境要素，巧妙利用；物品準備，營造氣氛等。（2）用有方向性的審計談話引導，打開審計談話局面。如暈輪效應，輕松開局；拋磚引玉，由淺入深。（3）用有目的性的審計溝通策略，取得審計溝通成果。如善于贊揚，趁“虛”而入；抓住細節，窮追猛打。
4.技巧選擇。（1）事先了解好溝通對象的背景信息。（2）通過傾聽和發問，收集正確的信息。（3）靈活運用語言和非語言等不同的溝通方式。（4）選擇適當的溝通時機。
溝通在內審實務中需要引起注意的地方
1.注意內審人員的立場———不是“警察”，而是“免疫系統”。內審人員應搞明白審計與被審計之間的真正關系，將被審計單位視為“合作伙伴”，相互尊重，相互理解，達成共識。
2.善于傾聽，避免先入為主。內審人員在審計中應注意傾聽各方面的需求，并認真記錄，避免將自己的想法強加給別人。
3.堅守內審人際溝通的底線。堅守兩道防線：一是遵循有關法律、法規；二是堅持獨立性和客觀性。兩道防線既是內審人員處理人際沖突問題的底線，又是對自身職業安全的基本保護。
4.結合中國特色。中國人的溝通，有時候不溝也不通；有時候溝而不通；有時候溝而能通；有時候不溝就通。內審人員在溝通時也不能忽略這個特色。
良好的人際關系是內審成功的先決條件，內審人員應從自身生存與發展的高度出發，努力提高溝通的技巧和水平，建立并維持良好的內審人際關系，營造和諧的內外部審計環境，推動內審的全面轉型與深化發展！
