增值服務 增值服務的內容 增值服務的功效
無論是企業、第三方物流機構還是配送中心，實施配送是物流作業的重要環節，其中包括各種貨物信息的處理、集貨、分類、加工、挑選、保管、配貨等多個環節，并按照客戶的需求，準確、快速的將貨物配送到客戶的手中。現代物流要求企業樹立以客戶需求為導向的經營理念，如果在配送過程中可以實施更多的人性化的服務，就可以贏得更多顧客的信賴，爭取更多的市場份額，為企業的發展創造更加良好的契機。
一、增值服務
增值服務相對于基本服務來說，是基本服務在功能和內容方面的延伸，為適應客戶的需求，為客戶提供更多的，基本服務以外的服務。增值服務的實現主要依托于科學技術的飛速發展、現代物流配送先進理念的不斷深入和配送技術的逐步創新。在配送過程中提高增值服務的同時，企業應該從宏觀調控的角度出發，強調各種資源的整合能力，充分協調，相互配合，以最科學的方法、最經濟的方式來完成對客戶的增值性服務。
二、增值服務的內容
（一） 客戶
企業經營的目標是實現效益的最大化，但是企業絕對不能為了眼前的效益而選擇犧牲未來的客戶，所以企業在自身發展的過程中，應該以客戶需求導向作為經營方向，充分考慮客戶的利益，在激烈的市場競爭中，在維系自身穩定顧客的同時，還要不斷的去挖掘潛在的新顧客，通過各種方法去創造顧客。為客戶提供更多更人性化的增值服務無疑就是一種非常有效的手段。例如，為滿足客戶的需求，在配送過程中提供特殊的商品包裝、運輸信息通過網絡或手機的時時提醒客戶以及發生缺貨、延期等意外情況對客戶的合理解釋和適當補償等等。
?。ǘ?生產企業
生產企業通過物流配送獲得原材料以用于企業的商品生產，如果第三方物流機構或者配送中心在對生產企業進行物流配送的同時，能夠向他們提供更多的增值性服務，更便于他們的各種生產的開展，節省生產之前或者生產之后的準備活動的時間、資金和人力等方面的消耗，無疑可以受到更多生產廠商的親睞。例如，為生產廠商所需原材料在配送過程中提供各種原材料的初級加工，為生產廠商生產出來的產品提供各種詳細的運輸包裝和運輸標準的數據等等。
?。ㄈ┙涗N商
經銷商通過物流配送獲得貨物后用于商品的再銷售，在配送的過程中，增值服務的方向就是為經銷商更加快捷、經濟的開展營銷活動而提供的更為人性化的服務。這樣就加快了商品流通的速度，減少了商品的庫存和積壓，加快了商品從生產到消費的流通過程，促進的資金從消費到生產的回流，這些都彰顯了物流增值服務的強大作用。例如，為經銷商在配送過程中提供樣品說明和售后服務、掌握經銷商的庫存情況以提醒經銷商的補貨系統等等。
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庫存是很多企業物流費用成本中很高的一部分，例如倉庫的用地、建設、設備的維護、管理、老化，作業人員的搬運、裝卸的費用等等，為了降低企業的運營成本，零庫存的概念在二十世紀六七十年代逐漸產生，所謂零庫存，即不以庫存的形式存在，也就是庫存完全消失。庫存產生的原因是緩解和調節生產和消費在時間和空間的不一致。為滿足未來不確定的需求必須保障一定的庫存數量，但是這樣的不確定性可能會導致貨物的積壓和滯銷，反而造成資金的占用和浪費，導致成本的增加。為了平衡這兩種矛盾，企業可以引入準時制來實現零庫存。準時制即在需要的時候，按照需要的數量，生產和配送需要的產品。例如，很多配送中心的增值服務都涵蓋了掌握上下游企業的銷售情況，當某些商品即將售罄缺貨時，配送中心會自動的將貨物配送到上下游的銷售企業手中，以實現上下游的銷售企業的零庫存，在節省庫存成本的同時，也提高了生產和銷售的效率。
（五）環保
隨著低碳概念的進一步引入，綠色、環保已經成為我們今天生活的主題。完成商品的生產到消費的物流過程中，會產生大量的邊角料、廢棄的包裝箱、捆扎的帶子等廢棄物品，在傳統的物流過程中，這些物品很多都會隨手丟棄，對環境造成一定程度的污染。為了適應現代物流的發展，廢棄物物流的概念逐漸產生。廢棄物是指在生產建設、日常生活和其他社會活動中產生的，在一定時間和空間范圍內基本或者完全失去使用價值，無法回收和利用的排放物。廢棄物物流是將在物流過程中失去原有使用價值的物品，根據實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，并分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。很顯然，廢棄物物流的實施，一部分廢棄用可以通過循環回收變廢為寶，成為可以再次利用的物品，重新進入生產、物流或者消費領域，另一部分物品無法繼續利用則直接進行掩埋或者焚燒等無害化的處理。例如，第三方物流結構或者配送中心在實施物流配送過程中，把商品及時、準確的配送到商家或者消費者手中后，把拆除下來的包裝袋、包裝盒、固定包裝箱的捆扎帶、保護包裝箱的塑料袋等物品進行回收，這樣可以促進這些廢棄物的再次回收利用，還可以保護我們賴以生存的環境。
三、增值服務的功效
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為客戶提供更加人性化的增值服務，其中一個方向就是設備的簡約、手續的簡化、操作的簡單。當然，服務的內容并沒有簡化。例如客戶本來應該自己購置的倉庫和雇傭的員工，通過增值服務實現了零庫存，節省了大量的設備、人工和成本。由于增值服務的附加值的體現，原本很多客戶自己需要做的事情，現代化的物流服務商都為客戶代勞了，使客戶能深深的感受到這種增值服務為自己帶來的簡單感，還為自己在很多方面節省了成本和開支。
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物流是連接生產和消費的橋梁和紐帶，為了實現商品從生產到消費的流通速度，就必須提升物流的響應速度。傳統物流的做法是通過加快物流運輸工具的速度，或者是開發新的更加快速的運輸工具，但是受到道路、天氣、運輸工具等條件的制約，速度提升的空間比較狹小，更加快速的運輸方式的研發又需更多的時間和科技的支撐。所以傳統物流無法適應客觀的要求。而現代物流通過更多的增值性服務，簡化了物流配送過程，減少了物流配送環節，對配送系統的結構進行優化和重組，形成了更加適合客戶的綠色物流通道，建立信息的快速響應機制，增強了物流系統的快速反應能力。
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企業追求的是效益的最大化，勞動生產率的提高，需要科技的進步。所以企業應該更多的考慮如何降低企業的成本。而物流成本是企業總成本中比率非常高的一部分。所以降低物流成本，對企業爭取更多的利潤，爭取更多的發展空間有著至關重要的作用。隨著物流增值服務方式的不斷延伸，第三方物流機構或配送中心可以采取結合共同配送、準時制技術、零庫存、廢棄物物流回收等各種配送方案的優缺點，進行優化組合，選擇最為適合的物流配送方案，使得物流成本進一步降低。
（四）配送功能的延伸
增值性服務是配送功能的延伸和發展，無論是第三方物流機構還是配送中心，都處在連接生產和消費的中間環節。所以配送功能的應該向生產和消費兩個方向延伸。向生產方向可以延伸到市場分析、市場調查，幫助生產廠商對生產的商品在投放市場后的效果進行預測；和生產廠商建立網絡信息平臺，及時處理采購訂單，以保證原材料準確、及時的配送到生產廠商。向消費方向可以延伸到庫存的控制、物流方案的選擇，建立準時制和零庫存；幫助消費者進行貨款的結算等等。
增值性服務是在基本服務通過創新延伸出的擴展性的服務，配送過程中的增值服務是現代物流發展的必然要求，也是物流企業面對市場競爭的最好法寶。隨著增值性服務的不斷擴展和延伸，可以更多的滿足不同類型的顧客的各種的需求，為客戶提供更加快捷便利的服務，加快商品在生產和消費的流通速度，同時也為企業降低了物流作業所產生的成本，創造了新的利潤增長的空間。
