醫(yī)院總務(wù)科 服務(wù)質(zhì)量 經(jīng)費控制
醫(yī)院總務(wù)科主要負(fù)責(zé)后勤保障工作，因此總務(wù)科的工作質(zhì)量以及工作效率與醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)有著密切的關(guān)系，如果沒有周全的后勤保障，就會造成醫(yī)療工作的中斷，影響正常的醫(yī)療工作進程，而對于醫(yī)院總務(wù)科的管理不僅僅是設(shè)備與后勤的管理，經(jīng)費管理也是重要的管理部分，所以，我們就對醫(yī)院總務(wù)科的質(zhì)量與經(jīng)費管理進行分析論述。
一、醫(yī)院總務(wù)科工作要求分析
隨著醫(yī)院改革深化，以及我國各項事業(yè)的發(fā)展，對于總務(wù)科的管理也提出了更高的要求，總務(wù)科的管理已經(jīng)不僅僅是服務(wù)質(zhì)量管理，經(jīng)濟管理也是其不可缺少的一部分，加強總務(wù)的服務(wù)質(zhì)量管理以及經(jīng)濟管理是其管理的重要內(nèi)容，因此就需要不斷根據(jù)實際需要，探索發(fā)展積極創(chuàng)新，促進總務(wù)科管理工作的制度化、條理化、規(guī)范化以及科學(xué)化發(fā)展。
對于醫(yī)院總務(wù)科的要求，首先要建立健全各項制度，其中包括崗位職責(zé)、服務(wù)制度以及相關(guān)物資保障和工作質(zhì)量考核的制度條例，逐漸完成總務(wù)科管理的制度化和規(guī)范化。不斷加強服務(wù)質(zhì)量管理，進一步提高服務(wù)水平，不斷完善設(shè)備的維修制度，促進設(shè)備的使用效率不斷提高。進一步加強質(zhì)量控制，制定嚴(yán)格的質(zhì)量服務(wù)制度，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)與服務(wù)時限以及保障設(shè)備物資的統(tǒng)一。
對于醫(yī)院總務(wù)科的經(jīng)費控制，要按照國家有關(guān)規(guī)定，依據(jù)經(jīng)濟規(guī)律的客觀要求，通過相關(guān)的管理技術(shù)以及方法，加強醫(yī)療、教學(xué)以及科研等過程中的計劃安排以及核算監(jiān)督，充分利用衛(wèi)生資源，促進醫(yī)院各項服務(wù)不斷發(fā)展，將有限的資金合理的規(guī)劃使用，達到最佳的管理效果。
二、提高總務(wù)科質(zhì)量管理的相關(guān)措施
1、完善相關(guān)質(zhì)量管理組織。通過建立質(zhì)量管理組織，將具體工作落實到實際中去，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，明確質(zhì)量管理的相關(guān)職責(zé)，完善質(zhì)量考核體系，收集服務(wù)信息，進行綜合評定，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題制定合理的改正計劃，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，建立專門的管理組織。
2、制定明確的服務(wù)質(zhì)量管理計劃。要做好服務(wù)質(zhì)量管理，就要保證醫(yī)療設(shè)備的正常使用，因此就需要結(jié)合醫(yī)院的實際，恰當(dāng)?shù)母略O(shè)備或者維護，加強相關(guān)的考核論證，提高醫(yī)療設(shè)備的使用效率，盡快投入使用；根據(jù)相關(guān)固定設(shè)立相應(yīng)的崗位職責(zé)以及安全制度，明確相關(guān)的操作流程，保證操作和能夠安全使用；對于設(shè)備的使用要做好記錄，準(zhǔn)確掌握設(shè)備的運行情況，并及時的做好醫(yī)療設(shè)備的運行維護工作；要提高服務(wù)的效率，就要提高時間使用率，根據(jù)相關(guān)工作的要求把握好工作時限。
3、強化服務(wù)質(zhì)量的缺陷管理。制定工作計劃前做好缺陷預(yù)測，防止執(zhí)行計劃時出現(xiàn)缺陷。在執(zhí)行計劃時和具體服務(wù)工作中，要深實際了解情況，做到早發(fā)現(xiàn)缺陷，早處理，以造成后果。遇有工作量較大而需要多工種協(xié)調(diào)時，現(xiàn)場辦公的方式，召集有關(guān)人員，明確目標(biāo)、完成時間、指定責(zé)任人，提出協(xié)調(diào)方法，以工作中出現(xiàn)缺陷。當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷時，要及時糾正，以免缺陷重復(fù)出現(xiàn)。實行服務(wù)人員自控、班組自控、總務(wù)科控的質(zhì)控方法，做到服務(wù)質(zhì)量層層把關(guān)。
4、做好服務(wù)質(zhì)量信息反饋與收集工作。確定搜集信息方法:當(dāng)前通常采用的方法:①行政查房;②滿意度調(diào)查;③個別征求意見。進行信息綜合分析:總務(wù)科將搜集的信息要認(rèn)真地進行綜合分析，總結(jié)出好的經(jīng)驗，及時表揚好人好事，糾正問題，確定質(zhì)量目標(biāo)，再進行服務(wù)。
三、總務(wù)科經(jīng)費管理方法分析
近幾年來，醫(yī)院的服務(wù)水平得到提高和發(fā)展，但是經(jīng)費支出也在逐年增加，其中有很多都是可以避免的資源浪費，主要由于缺乏長期的管理目標(biāo)和統(tǒng)一規(guī)劃，各種維修沒有嚴(yán)密的計劃和可以遵循的規(guī)章制度，各種辦公以及行政費用沒有明確的規(guī)定，而且后勤員工的節(jié)約意識不強，導(dǎo)致了醫(yī)院經(jīng)費的隨意支出和浪費。
要做好經(jīng)費控制管理的相關(guān)工作，就要做到以下幾點：
1、發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，讓骨干起到一定的作用，加強員工的宣傳教育，促進總務(wù)科相關(guān)員工端莊思想，提高認(rèn)識，加強節(jié)約意識，制定相關(guān)條例，嚴(yán)格控制經(jīng)費支出，保證經(jīng)費的合理正常使用，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、制定詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，整頓相關(guān)服務(wù)機構(gòu)，落實相關(guān)責(zé)任制，明確服務(wù)管理目標(biāo)，通過用戶反饋信息，核查服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過服務(wù)質(zhì)量考核小組的考核評價，對相關(guān)服務(wù)進行打分，將其與當(dāng)月獎金掛鉤，促進服務(wù)質(zhì)量的管理。
3、加強經(jīng)費控制，嚴(yán)格核算制度，按總務(wù)科服務(wù)工種，逐項制定全年經(jīng)濟計劃指標(biāo)，經(jīng)反復(fù)論證，認(rèn)定確實可行后，再落實到班組和個人，由各班組長簽訂合同，分級把關(guān)。在保證服務(wù)供給的基礎(chǔ)上，超支罰款，節(jié)約提成。
4、分項、分品種摸清總務(wù)科各班組經(jīng)費開支渠道，凡進出總務(wù)科的每一張發(fā)票(少至幾分錢)都要分門別類立帳登記把關(guān)，建立月審查制度。對物資購進發(fā)出進行嚴(yán)格檢查控制，以確保促進醫(yī)院的節(jié)支。
5、處理好國家、醫(yī)院、個人三者之間的關(guān)系，在保證完成醫(yī)院規(guī)定任務(wù)的前提下，兼顧個人利益.調(diào)動后勤職工的積極性。如我院汽車班在保證完成醫(yī)院各項運輸任務(wù)的同時，利用現(xiàn)有運輸工具班外創(chuàng)收，按比例分成。這樣既提高了汽車的使用率，搞活了經(jīng)濟，又充分調(diào)動了后勤職工的工作積極性。
四、總結(jié)
隨著醫(yī)院的發(fā)展，各項醫(yī)療事業(yè)取得很大進步，但是要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，依然需要運用先進技術(shù)加強管理，不僅是服務(wù)管理還是質(zhì)量管理，對于醫(yī)院都有著至關(guān)重要的作用。
