電信企業(yè) 成本管理 創(chuàng)新研究
一、我國電信企業(yè)成本管理存在的問題
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當(dāng)前，我國的電信企業(yè)對價格競爭的重視度過高，盲目追求低成本，導(dǎo)致電信企業(yè)之間盲目打價格戰(zhàn)，甚至不惜通信質(zhì)量來降低成本，最終把企業(yè)的經(jīng)濟效益降低了。這充分表明我國電信企業(yè)往往忽略了市場的作用，忽視了對消費者體驗的方式改建，把精力過多地放在了通信網(wǎng)絡(luò)硬件的業(yè)務(wù)上了，忽視了站在價值鏈角度去分析成本問題，不能夠滿足市場的需求。
（二）成本管理范圍狹隘
我國的電信企業(yè)的成本管理工作多著眼于電信服務(wù)的生產(chǎn)過程，幾乎沒有涉及到對通訊流通領(lǐng)域和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域的成本管理，管理范圍有明顯的局限性。同時，電信企業(yè)的管理工作嚴(yán)重滯后成本的預(yù)測，總是事后管理，連事中反饋工作都不能夠落實到位，這也是導(dǎo)致成本管理出現(xiàn)問題的重要原因。
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在電信行業(yè)中，成本核算是企業(yè)進行成本管理的核心工作，更是電信企業(yè)在電信市場競爭中取得勝利的重要保障。當(dāng)前，我國的電信企業(yè)都或多或少存在著一定的規(guī)模經(jīng)濟性問題，不同業(yè)務(wù)之間的公用成本非常高，這也就導(dǎo)致了業(yè)務(wù)量對單位成本造成了非常大的影響。然而，我國的電信企業(yè)在進行成本核算時，都是將平均成本視為最基礎(chǔ)的原則，這根本就不可能從根本上將企業(yè)變動的原因反映出來，也就沒有可能實現(xiàn)企業(yè)成本的降低，最終影響到電信企業(yè)產(chǎn)品價格的降低。
（四）人力成本管理水平不高
在知識經(jīng)濟的時代，人力資源是企業(yè)是生存與發(fā)展的關(guān)鍵，尤其是電信企業(yè)這樣的技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，其作用更是不言而喻。最近幾年來，電信行業(yè)出現(xiàn)了前所未有的重組與整合，電信企業(yè)的固定資產(chǎn)的投資規(guī)模不斷減小，很多電信企業(yè)都通過裁員、降低員工工資、聘用臨時員工等方式來降低人力資源成本，進而降低總成本。這種錯誤的降低人力資源成本的作法在很大程度上降低了企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，使得企業(yè)在消費者中的信譽形象大大降低。
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當(dāng)前，面對如此激烈的電信市場競爭，電信企業(yè)在高度關(guān)注市場與技術(shù)的同時，在一定程度上忽視了成本的預(yù)算與考核，導(dǎo)致電信企業(yè)的績效考核缺乏一定的嚴(yán)密性，沒有建立健全企業(yè)的激勵和懲罰機制。許多電信企業(yè)的成本管理工作依舊局限在單純的管理層面，成本的執(zhí)行與員工的效益關(guān)系不大，成本管理的壓力與企業(yè)基層員工缺乏一定的聯(lián)系，這勢必會導(dǎo)致員工對成本控制的關(guān)注程度降低，將企業(yè)的成本管理工作與自己拉開距離，員工沒有動力去思考這些與自己無關(guān)的問題，因此，嚴(yán)重影響了電信企業(yè)實現(xiàn)成本管理的目標(biāo)。
二、電信企業(yè)的成本管理戰(zhàn)略創(chuàng)新
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電信企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須要加強面向外部市場需求的價值鏈成本管理。所謂市場戰(zhàn)略是指電信企業(yè)在進行成本管理時，要著眼于企業(yè)的整體，站在企業(yè)的經(jīng)濟值增加的角度上，從企業(yè)自身所處的環(huán)境出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)部的各組成部分、競爭對手、產(chǎn)業(yè)價值鏈等進行綜合性的分析。電信企業(yè)要將能夠立足于可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢，在滿足市場需求的同時，不斷降低企業(yè)的運營成本。
（二）預(yù)算管理戰(zhàn)略
電信企業(yè)要通過全面的、科學(xué)的預(yù)算管理，加強對成本業(yè)績的考核，進而節(jié)約企業(yè)運營成本，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。電信企業(yè)要建立事前計劃決策，事中控制反饋，以及事后總結(jié)分析的成本控制模式。企業(yè)要能夠使預(yù)算管理指標(biāo)體系為企業(yè)的管理提供良好的服務(wù)，保證企業(yè)的上上下下都能夠參與到成本控制工作中，將責(zé)任落實到人。同時，企業(yè)的管理部門要與作業(yè)單位簽訂有效的責(zé)任書，建立健全橫向承包、縱向分解的制約機制。電信企業(yè)的財務(wù)預(yù)算指標(biāo)的實現(xiàn)不僅僅需要財務(wù)部門的工作，更需要企業(yè)內(nèi)部所有員工的共同參與與配合，因此，企業(yè)內(nèi)部的不同部門可以指定本部門的成本管理方法，但是一定不能夠逾越企業(yè)的基本規(guī)章制度。
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電信企業(yè)要注重企業(yè)的長期發(fā)展，要能夠在著眼于成本降低的同時，為企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，切不可只看重眼前利益而忽視了企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃，只有時刻銘記企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，才能夠保證企業(yè)的良好運營。
三、電信企業(yè)的成本管理觀念創(chuàng)新
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電信市場的競爭實質(zhì)就是人才的競爭。電信企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得一定的競爭優(yōu)勢，就必須要加大人力資源的投入，注重企業(yè)內(nèi)部員工的培養(yǎng)與培訓(xùn)，通過加強員工培訓(xùn)來提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，進而促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升，將企業(yè)運營的成本降低。與此同時，電信企業(yè)還要廣泛使用激勵手段，建立健全企業(yè)內(nèi)部的激勵機制，減少企業(yè)員工的流動，進而提高員工工作的積極性和主動性，達到企業(yè)成本管理的最終目的。
（二）加快戰(zhàn)略成本管理觀念的轉(zhuǎn)變
對于中國電信行業(yè)來說，為3G建設(shè)提供有效的支撐系統(tǒng)顯得非常迫切，同時，市場的逐漸飽和、競爭成本的增加、客戶流失率的上升、用戶留用平均年限的縮短、ARPU下降導(dǎo)致客戶利潤率的降低等都給運營商帶來考驗；原信息產(chǎn)業(yè)部通信科學(xué)技術(shù)委員會副主任韋樂平在其文章中也指出：未來電信業(yè)最終將成為微利服務(wù)業(yè)。在這種背景下，電信企業(yè)所面臨的競爭挑戰(zhàn)實質(zhì)上是一場成本競爭戰(zhàn)。成本控制是企業(yè)成本管理的重要環(huán)節(jié)，在成本管理中導(dǎo)入戰(zhàn)略管理思想，加強成本控制，實現(xiàn)少投入多產(chǎn)出，降低產(chǎn)品成本，是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略的工具。電信企業(yè)必須加強戰(zhàn)略成本管理，可以在采用不同的競爭戰(zhàn)略的情況下，以保證企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化為重點時，可以適當(dāng)提高成本，同樣能達到取得競爭優(yōu)勢的目的，不斷提升企業(yè)價值。從戰(zhàn)略高度對成本結(jié)構(gòu)和成本行為進行全面分析，尋求持續(xù)性的優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
