從組織資源的角度來(lái)看待“旅游管理”，“人”的要素體現(xiàn)為旅游活動(dòng)中的員工，其也是旅游管理中的核心要素。“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”并不是所謂的新鮮事物，而是將工程領(lǐng)域的“項(xiàng)目制”引入到旅游管理之中。即，把特定旅游產(chǎn)品的銷售任務(wù)交給某項(xiàng)目小組，由項(xiàng)目小組全過(guò)程完成對(duì)該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣、銷售（導(dǎo)游）工作。
海南省在大力打造旅游產(chǎn)業(yè)的同時(shí)，也不斷優(yōu)化自身的旅游管理質(zhì)量。從組織資源的角度來(lái)看待“旅游管理”，實(shí)則在于對(duì)旅游活動(dòng)中“人”和“物”的管理。“人”的要素體現(xiàn)為旅游活動(dòng)中的員工，其也是旅游管理中的核心要素。從目前該管理活動(dòng)所反饋的信息顯示，諸多旅行單位在進(jìn)行人事管理中，往往存在著粗放、功利的特征。這一特征則難于通過(guò)激發(fā)出員工工作積極性，來(lái)推動(dòng)旅游管理工作的開(kāi)展。
為此，筆者將“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”引入到旅游管理中，目的則在于通過(guò)針對(duì)性、柔性化的人事管理，來(lái)提升旅游類業(yè)務(wù)的實(shí)施效果。所謂“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”可以理解為：針對(duì)某一旅游項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)或營(yíng)銷組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從而具體就該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，最終實(shí)現(xiàn)旅游管理的目標(biāo)取向。
一、旅游管理面臨的問(wèn)題分析
以“旅行社”作為考察對(duì)象，僅就海南省的狀況而言可謂是“良莠不齊”。這不僅阻礙了本省旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，還嚴(yán)重影響到了該省的公眾形象。可見(jiàn)，強(qiáng)化旅游產(chǎn)業(yè)微觀主體的旅游管理水平已勢(shì)在必行。
具體而言，目前所面臨的挑戰(zhàn)如下所述：
（一）員工績(jī)效管理存在問(wèn)題
作為以服務(wù)業(yè)為主體的旅游產(chǎn)業(yè)，歷來(lái)重視客戶關(guān)系管理。鑒于此，旅行社往往根據(jù)客戶的信息反饋，來(lái)對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核。不難理解，這一考核結(jié)果將直接影響員工的薪酬分配。然而，由于反饋信息來(lái)源渠道過(guò)于單一，并且在旅行社的議價(jià)能力較弱的情形下，將可能導(dǎo)致對(duì)員工工作績(jī)效的評(píng)價(jià)存在失誤的問(wèn)題。從而，由于員工績(jī)效管理所存在的問(wèn)題，將影響到旅行社的正常運(yùn)營(yíng)。
（二）員工工作監(jiān)管存在問(wèn)題
如果說(shuō)第一個(gè)問(wèn)題在于誤判，那么第二個(gè)問(wèn)題則在于監(jiān)管缺位。眾所周知，無(wú)論員工從事一線導(dǎo)游工作，還是展開(kāi)旅游產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷，都將遠(yuǎn)離公司總部。從而，在信息不對(duì)稱的狀況下，極易促使當(dāng)事員工出現(xiàn)機(jī)會(huì)主義行為。即通過(guò)降低工作質(zhì)量來(lái)增進(jìn)自身的福利，卻嚴(yán)重影響公司的產(chǎn)品品牌建設(shè)。
不難看出，以上問(wèn)題盡管是筆者根據(jù)海南省當(dāng)前的狀況所做出的分析，但仍具有普遍性。正因如此，“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”的意義也就具有全國(guó)性質(zhì)了。
二、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)對(duì)旅游管理的內(nèi)在要求
“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”并不是所謂的新鮮事物，而是將工程領(lǐng)域的“項(xiàng)目制”引入到旅游管理之中。即，把特定旅游產(chǎn)品的銷售任務(wù)交給某項(xiàng)目小組，由項(xiàng)目小組全過(guò)程完成對(duì)該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣、銷售（導(dǎo)游）工作。在開(kāi)展這一項(xiàng)目時(shí)，還應(yīng)遵循以下內(nèi)在要求。
（一）對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行授權(quán)
項(xiàng)目小組作為工作團(tuán)隊(duì)，能夠較好的規(guī)避因信息不對(duì)稱，而導(dǎo)致的績(jī)效管理失真。不難理解，小范圍的工作團(tuán)隊(duì)，成員間能建立起良好的監(jiān)督機(jī)制。為此，就需要給予項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行授權(quán)，權(quán)利包括：對(duì)成員的績(jī)效考核權(quán)、部分獎(jiǎng)金的發(fā)放權(quán)等。惟有這樣，才能優(yōu)化旅游管理工作的開(kāi)展。
（二）建立成員利益申訴渠道
項(xiàng)目小組成員的利益申訴機(jī)制，不僅能夠保護(hù)成員合理的利益訴求，還能產(chǎn)生對(duì)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督作用。具體在建立過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)旅行社組成結(jié)構(gòu)來(lái)具體進(jìn)行。一般而言，旅行社是以直線職能型組織結(jié)構(gòu)而存在的，因此，可以在人力資源部門建立“成員利益申訴處理專家小組”，來(lái)具體處理或上報(bào)相關(guān)情況。
下文，將針對(duì)旅游管理目前存在的問(wèn)題，以及工作開(kāi)展中的內(nèi)在要求，構(gòu)建旅游管理措施。
三、內(nèi)在要求下旅游管理的具體實(shí)施
以海南某生態(tài)游旅游項(xiàng)目為例。生態(tài)游項(xiàng)目適應(yīng)了目前消費(fèi)者的偏好，并能提升海南省旅游產(chǎn)業(yè)的品位。作為旅游產(chǎn)品零售商的旅行社，必然面臨著對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣、銷售等工作。為此，在項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)下旅游管理的具體實(shí)施如下：
（一）項(xiàng)目小組成員的組成
由于項(xiàng)目小組需要對(duì)該產(chǎn)品展開(kāi)全方位的旅游管理，這就要求應(yīng)組建結(jié)構(gòu)合理的小組成員。以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任制為特征，以市場(chǎng)營(yíng)銷人員、客戶服務(wù)人員、導(dǎo)游人員為成員結(jié)構(gòu)。在具體的組建過(guò)程前，可以將旅行社改造為“矩陣型”組織結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上，高效率的配置組織資源。
（二）項(xiàng)目小組的績(jī)效管理
在管理學(xué)領(lǐng)域，績(jī)效管理占有十分重要的地位。其不僅關(guān)系到員工薪酬體制的設(shè)計(jì)，還影響到員工的工作態(tài)度。因此，項(xiàng)目小組的績(jī)效管理也應(yīng)成為旅游管理中的核心。這里需要強(qiáng)調(diào)，須在能級(jí)原理中開(kāi)展上述工作。即根據(jù)成員在生態(tài)游產(chǎn)品項(xiàng)目中的不同作用，適應(yīng)性的給予績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)與考核。與此同時(shí)，應(yīng)在內(nèi)在要求下完成績(jī)效管理的雙向溝通機(jī)制。
（三）激勵(lì)兼容機(jī)制的構(gòu)成
激勵(lì)兼容機(jī)制主要通過(guò)對(duì)項(xiàng)目小組釋放激勵(lì)措施，來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目小組與旅行社營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的統(tǒng)一。具體而言，在該旅游產(chǎn)品劃歸到某一項(xiàng)目小組時(shí)，可以采取利潤(rùn)分層制度。即在承包制度框架內(nèi)，交夠旅行社部分的利潤(rùn)節(jié)余，可以作為獎(jiǎng)金在成員內(nèi)發(fā)放。
綜上所述，“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”即把特定旅游產(chǎn)品的銷售任務(wù)交給某項(xiàng)目小組，由項(xiàng)目小組全過(guò)程完成對(duì)該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣、銷售（導(dǎo)游）工作。上文便構(gòu)成了筆者對(duì)項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)下的旅游管理探討。最后，本文權(quán)當(dāng)拋磚引玉之用。
