隨著知識經濟的到來，企業的發展不再僅僅一味追求卓越的業績，而是更加注重人才、組織流程、客戶關系、學習成長等無形的資產的培養。為了很好的解決這個問題，我國早在上個世紀90年代就引進實施了平衡計分卡，并在企業管理者的運用中取得了一定的效果。然而到底如何使平衡計分卡和企業績效達到一個平衡的關系仍是困擾很多企業的問題，本文就是通過對平衡計分卡原理的闡述和它在企業績效中運用的探討來解決這個問題。
隨著我國經濟體制的逐步完善，企業面對最大的問題就是如何在競爭激烈的市場上穩步發展。顯然要想做到這一點就必須在追求業績的同時還要協調好財務、客戶、內部運營、學習與成長的關系，這就要通過平衡計分卡來實現了。接下來就具體闡述一下平衡計分卡的原理以及在企業績效中的運用。
一、平衡計分卡原理概述
所謂的平衡計分卡就是指從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。下面就以這四個方面具體介紹。
（一）財務維度
財務一直都是企業追求的最終目標，當然編制平衡計分卡時也要以此作為戰略的核心。因此，平衡計分卡在這方面通過保留了一些能夠反映出企業的戰略和經營業績對凈利潤提高有幫助的財務指標，將其他指標與此相結合，最終幫助企業在經營結果上做出一定的貢獻。另外，財務維度計分卡通常包括：利潤、營業額、銷售額、現金流、占用資金回報率等。
（二）顧客維度
對于一個企業來說，“顧客是上帝”，顧客是維系企業生命的根本。因此，在平衡計分卡的客戶方面，管理人員要明確目標客戶的需求，同時要分析競爭客戶和市場份額，并估計此范圍中的業績狀況。然后擬定具體的目標方案，幫助企業自身定位和價值衡量，最終達成以客戶為導向的策略，完成指標的目的。
（三）內部流程維度
平衡計分卡在這方面不僅具有系統時間、質量和成本業績的指標，最重要的是通過這三個指標的分析，將客戶與企業內部業務相聯系起來，然后建立一個新的流程鏈，從而很好的解決了企業外部與內部脫節的弊端，既滿足客戶需求又獲取到利潤。
（四）學習和成長維度
學習與成長指標是一個企業長足發展的基本要素，所以企業就要通過定期的給員工培訓，提高員工的技術知識水平，同時還要培養一種企業文化，是企業具有凝聚力。具體到平衡計分卡，可以包括：獲取和使用信息的能力、組織適應變化的能力，培養企業的核心能力，改善企業文化促進戰略實施的能力等指標。
二、平衡計分卡在企業績效中的應用
（一）加強各部門聯系，優化業務流程
我國很多的企業存在一個弊病，就是各部門之間往往缺乏溝通，各不相干，這就造成部門間的不協調，甚至是造成企業預算和年度計劃流程的缺失或不完善。在這種情況下，企業管理這就要借用平衡計分卡，并與年度預算和目標相結合，同時將這種思想傳遞給公司中的每一個職員，從而促進部門間的溝通交流，優化業務流程，保證部門間協同作戰，最大限度的滿足客戶需求。
（二）平衡計分卡的評價指標應隨環境變化而變化
企業管理者必須明白，平衡計分卡在企業中的適時運用并不是短期的策略，而是一個長期的、持續推進的過程。然而我們同樣知道市場經濟的發展和企業經營環境并非長久不變，企業處于不同的發展階段不同的生長周期評價的標準也不同，那么管理者就要懂得隨機應變，一旦環境發生改變，要有敏銳的判斷力，同時要結合當下環境對績效的評價指標做出積極地調整。只有在這樣的改善機制下，平衡計分卡才能發揮出預想的效果，企業的績效才能達到最大化。
（三）正確處理成本與收益之間的關系
雖說在短期內獲得較大的回報是每個企業都所希望看到的結果，但是平衡記分卡原理中的四個層面是彼此相聯系的，要想獲得財務方面的利益就要完善好其他三個方面。所以，在一開始，管理者要適當增加成本，短期內使客戶和員工的滿意度、內部效率得到提高，從而進一步達到企業財務上的提高。平衡計分卡的運用過程中，管理者一定不能僅僅局限于眼前利益，而應該做長遠的打算和宏觀的把控。
（四）平衡計分卡的實施與激勵制度相結合
在一個企業中，雖然每位員工的職責各不相同，但在使用平衡計分卡的同時要讓每位員工明白企業的共同目標，這有助于大家團結一氣，使工作更加有方向性，從而促使大家工作能力和工作效率的提升。當然，僅僅有考核制度是不夠的，同時要與獎勵機制相結合，這樣員工的工作熱情也會高漲。平衡計分卡的指標考核增加員工動力，獎勵增添工作激情，在相互促動下，到達不同利益相關者之間合適的平衡。
綜上所述，平衡記分卡的應用是一個需要長期探索和研究的過程，不同的企業面臨不同的競爭環境，需要不同的戰略，進而設定不同的目標。每個企業在運用平衡記分卡時要結合自身的實際情況建立指標體系，在員工共同的努力下完成。另外，企業只有從財務、客戶、內部、學習成長四個方面著手，不貪圖眼前小利，切實將平衡計分卡進行實施管理，并作為長久的實施計劃，這樣它才能為企業的發展發揮出最大的效果。
