１ 引 言
２０１２年的《“十二五”國家戰略性新興產業發展規劃》中明確了國家未來重點發展的七大戰略性新興產業，包括節能環保產業、新一代信息技術產業、生物產業、高端裝備制造產業、新能源產業、新材料產業、新能源汽車產業。其中新一代信息技術產業是由云計算（Ｃｌｏｕｄ Ｃｏｍｐｕｔｉｎｇ）、物聯網（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ ｏｆ Ｔｈｉｎｇｓ）、移動互聯網（Ｍｏｂｉｌｅ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ）等新興技術為代表構成。
隨著新一代信息技術產業的蓬勃發展，互聯網應用不斷升級并深化到各行各業，網絡中的信息提供和服務市場需求日益增長。同時，軟件頻繁擴展改進，硬件不斷更新換代，海量數據的異構分布、難以存儲和處理等問題也急待解決。云計算作為一種基于互聯網的、大眾參與的、以服務方式提供的新型計算模式，有效地解決了這些困難。短短幾年間，這項具有創新性和顛覆性的新興技術迅速得到廣泛響應和應用，并且深入到其他產業領域。
２ 云計算及其服務交付模式
２．１ 云計算技術內涵
云計算的主要技術思想是客戶把傳統軟件開發模式中的硬件、軟件和開發平臺等外包給網絡供應商，從而節省了傳統軟件開發模式中的資金投入。客戶最終購買和使用的不是軟件產品，而是軟件服務，這意味著數據處理及服務成為一種新型的商品形式在網絡中流通。云供應商交付給客戶的是服務①和使用模式，客戶按照需求、可擴展地獲取相關資源［１］。
云計算中的“云”代表了提供資源的網絡，“云”中的計算資源是可以無限擴展的，是動態的，是可以伸縮并且被虛擬化的［２］。“云”的作用就是把大量的計算資源聚集成ＩＴ資源池，然后通過動態方式建立高度虛擬化的數字資源集合，為客戶服務。
２．２ 云計算服務交付模式及其分類
云計算服務交付模式依據公認的ＳＰＩ框架②劃分，具體包括軟件即服務（Sｏｆｔｗａｒｅ－ａｓ－ａ－Sｅｒｖｉｃｅ， ＳａａＳ）交付模式，平臺即服務（Pｌａｔｆｏｒｍ－ａｓ－ａ－Sｅｒｖｉｃｅ， ＰａａＳ）交付模式和基礎設施即服務（Iｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅ－ａｓ－ａ－Sｅｒｖｉｃｅ， ＩａａＳ）交付模式［３］。ＳａａＳ對應軟件層，ＰａａＳ對應平臺層，ＩａａＳ對應基礎設施層。
從服務交付模式的服務對象看，ＳａａＳ交付模式屬于定制服務類型或者稱為專用服務類型， ＩａａＳ服務交付模式屬于共享服務類型或者稱為通用服務類型，而ＰａａＳ交付模式則處于兩種服務類型之間的交集區域，即包含定制服務也包含共享服務。
從服務交付模式的商業發展程度看，當前國內的ＩＴ市場中，ＳａａＳ交付模式經過幾年發展逐漸走向成熟，ＰａａＳ交付模式處于新興階段，ＩａａＳ交付模式則剛剛起步并且正在穩步發展中。
2.3 云計算服務交付模式的商業實踐
２．3．１ ＳａａＳ交付模式的商業實踐
根據全球最具權威的ＩＴ研究與顧問咨詢公司高德納公司在２０１２年１月的研究報告，近1/3的企業機構已經使用或者計劃使用云／ＳａａＳ產品來增強其商務智能（ＢＩ）的能力③。
ＳａａＳ交付模式是云計算三種服務交付模式中技術應用和市場推廣最成熟的一種模式。在中國的ＩＴ領域，ＳａａＳ服務交付模式短短幾年的發展就吸引了眾多廠商的參與和推廣，展現了ＳａａＳ旺盛的技術生命力和強大的市場潛力。當前國內的ＳａａＳ交付模式可劃分成兩種商業實踐形式［２］，一種是以自身產品為運營核心的形式，另一種是以第三方平臺為運營核心的形式。
２．3．１．１ 以自身產品為運營核心的ＳａａＳ商業實踐
２００６年，深圳金蝶財務軟件公司進入了ＳａａＳ領域。２００７年，金蝶友商網正式推出了以ＳａａＳ為核心技術的中小企業在線應用服務平臺為客戶提供在線軟件交付。技術上支撐平臺化運營、互聯網交付和客戶服務體驗等。金蝶公司本著“輕松管理高效經營”的原則，聯合跨行業資源，為中小型企業提供軟件應用服務。經過5年的經營，金蝶友商網以抓住客戶的需求為核心目的，整合各類資源，創建高質量的商務流程管理服務，ＳａａＳ服務模式已經初見成效，客戶續費率達到了９０％以上。未來，金蝶友商網將繼續以發展客戶群為工作重心，加強信息資源的整合和分析，不斷完善以自身產品為運營核心的ＳａａＳ交付模式的商業運作方式。
２．3．１．２ 以第三方平臺為運營核心的ＳａａＳ商業實踐
阿里巴巴集團推出的軟件互聯平臺接納不同行業領域、不同業務類型的應用軟件、工具及服務產品，融合成一個為客戶全方位服務的“應用服務超市”。阿里巴巴軟件互聯平臺上的產品來源廣泛，匯聚了國內上千家軟件供應商的研發成果，支持客戶的在線自由選擇。一方面，客戶能夠選擇到最適合自身需求的單一產品或者是服務組合，能夠最大化地節省投入和營運資本，從而提升經濟利潤。另一方面，軟件供應商可以利用阿里巴巴軟件互聯平臺的強大客戶源和營銷源，把握市場需求變化，鎖定目標客戶，進一步擴展產品銷售領域，增加市場競爭力。這就形成了第三方平臺、軟件供應商和客戶三方互惠的良好發展態勢。
