三、體現時代特征的業績評價新方法——平衡記分卡
平衡記分卡（Balanced Scorecard）是由美國著名的管理大師羅伯特·卡普蘭（Robert S.Kaplan）和復興方案國際咨詢企業總裁戴維·諾頓（David P.Norton）在總結了12家大型企業的業績評價體系的成功經驗的基礎上，提出的具有劃時代意義的戰略管理業績評價工具。
（一）平衡記分卡的內容
平衡記分卡的內容主要包括以下四個方面：
1、財務方面。平衡記分卡仍保留了財務方面的指標作為業績評價的內容，因為財務指標是對過去業績的總結和評價，反映了企業的財務狀況，經營成果和現金流量，并且財務指標能顯示企業的經營戰略及其執行是否正在為最終經營成果的改善做出貢獻。財務計量的典型指標有利潤、現金流量、資本報酬率、銷售增長率以及經濟增加值等。
2、顧客方面。平衡記分卡對顧客方面的計量主要針對為企業提供長期盈利能力的顧客群，既包括現有顧客，又包括潛在顧客。評價時主要衡量企業吸引和保持顧客的程度。因為企業只有努力提高顧客價值，才能吸引和保持顧客，獲得長期競爭優勢；只有顧客滿意，才能實現企業的長期成功，并增進企業全體員工及社會的利益。對于顧客的計量指標主要有顧客滿意度、顧客保持率、新顧客的獲得、顧客盈利性和在目標市場上所占的份額等。
3、內部經營過程方面。平衡記分卡在內部經營過程方面的計量重視的是對顧客滿意程度和實現組織財務目標影響最大的那些內部過程，包括長期革新和短期經營。革新過程著眼于研究現有顧客的潛在需求，或者潛在的顧客和市場，并生產出滿足這些需求的產品。革新過程代表了企業價值創造的長波。經營過程是從接受顧客定單開始到交付產品為止的整個過程，是把現有的產品生產出來交給顧客的過程，它代表了企業價值創造的短波。平衡記分卡把革新過程引入到內部經營過程之中，要求企業創造全新的產品和服務，以滿足現有和未來的目標客戶的需求。這些過程能夠創造企業未來的價值，提高企業未來的財務績效。
4、學習和成長方面。企業為了實現長期的目標，滿足顧客需求，只利用現有的技術和能力是不夠的，需要改善。而財務、顧客和內部經營過程的計量，可使企業發現現有能力和要達到的目標之間的差距，這個差距就要依靠不斷學習和成長來彌補。學習和成長主要來源于員工的再培訓和企業組織程序的改善等方面。對員工的計量包括員工的滿意度、員工保持率和員工技能水平等。對企業組織程序的計量主要是檢驗員工的合作和交流等情況，可以通過內部過程的改善率來衡量。
平衡記分卡管理體系使整個公司把焦點集中在戰略上，并且以支持戰略所需要的團隊努力為核心，提供了一種能夠引發和指導變化過程的機制。由于平衡記分卡的應用，創造了一種基于戰略要求的新型組織形式——“以戰略為核心的組織”，其特點是把戰略放在變化和管理過程的核心地位。企業通過清晰地定義戰略，始終如一地進行組織溝通，并將其與變化驅動因素聯系起來，把每個人和每個部門都與戰略的獨特特征聯系起來。
（二）平衡記分卡的優越性
實踐表明，平衡記分卡是一種能體現知識經濟時代特征、更好地促進企業長遠發展的業績評價方法。其優越性體現在以下幾個方面：
1、有利于加強企業的戰略管理能力。在知識經濟時代，企業的經營環境更加動蕩多變，加強企業戰略管理變得越來越重要。確定了正確的發展戰略之后，在實際工作中能否順利達到戰略目標，關鍵在于對戰略實施的有效管理。平衡記分卡把業績評價工作納入戰略管理的全過程，通過建立與整體戰略密切相關的業績評價體系，把企業的戰略目標轉化成可操作的具體執行目標，使企業的長遠目標與近期目標緊密結合，并努力使企業的戰略目標滲透到整個企業的架構中，成為人們關注的焦點與核心，實現企業行為與戰略目標的一致與協調。
2、能促進經營者追求企業的長期利益和長遠發展。知識經濟時代，決定企業競爭勝負的關鍵因素大多是非財務指標。平衡記分卡注重非財務指標的運用，如根據客觀需要選擇顧客滿意度、員工滿意度、市場占有率、產品質量、營銷網絡、團隊精神等作為業績評價指標。同時還將財務指標與非財務指標有機結合，綜合評價企業長期發展能力。這有利于把企業現實的業績與長遠發展和長期獲利能力聯系在一起，增強企業的整體競爭能力和發展后勁，有效避免為了追求短期業績而出現的短期行為。
3、有利于增強企業的應變能力。知識經濟時代，管理方法要適應不斷變化的內外環境，提高企業的適應能力。平衡記分卡就是一種動態的業績評價方法，它不僅評價過去，而且更強調未來，是一種具有前瞻性的動態評價方法，因此，更符合新時代要求。
4、有利于提高企業的創新能力。知識經濟時代，經濟發展的核心特征是不斷創新，創新能力是企業核心競爭力的主要內容。平衡記分卡將創新能力納入業績評價體系，鼓勵經營者在追求短期利益的同時，充分考慮企業的長遠發展。為了促使企業獲得長期成功，經營者必須不斷提高企業的產品創新、服務創新、市場創新及管理創新能力，以更好地滿足現實的與潛在的消費需求。創新的過程是創造企業未來價值，提高未來財務績效的過程。平衡記分卡對傳統業績評價體系的創新，有助于增強企業的核心競爭力，提高企業的價值。
[參考文獻]
[1]孫茂竹。管理會計的理論思考與架構[M].北京：中國人民大學出版社，2002。
[2]孫錚，吳茜。經濟增加值：盛譽下的思索[J].會計研究，2003，（3）。
[3]李天民。現代管理會計學[M].上海：立信會計出版社，2001。
