踏春游玩路上、物流運(yùn)輸途中，如果能在高速公路服務(wù)區(qū)體驗(yàn)到更多的舒適與美好，人民群眾的幸福感與獲得感將大幅加分。在建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)、公眾對(duì)美好出行的向往、改革轉(zhuǎn)型等多重力量驅(qū)動(dòng)下，中國(guó)的高速公路通車(chē)總里程已超16萬(wàn)公里，全國(guó)各地服務(wù)區(qū)的產(chǎn)業(yè)融合、提質(zhì)增效大有可為，亦任重道遠(yuǎn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)大多數(shù)服務(wù)區(qū)處于虧損狀態(tài)，盈利的服務(wù)區(qū)不足三分之一。如何激發(fā)路衍經(jīng)濟(jì)動(dòng)能，提升公眾出行服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，補(bǔ)齊產(chǎn)業(yè)效益“短板”，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益“比翼齊飛”？
2020年7月，國(guó)家發(fā)展改革委、交通運(yùn)輸部等12個(gè)部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于支持民營(yíng)企業(yè)參與交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)參與鐵路場(chǎng)站、高速公路服務(wù)區(qū)、貨運(yùn)機(jī)場(chǎng)、通用機(jī)場(chǎng)等建設(shè)運(yùn)營(yíng)，積極拓展民營(yíng)企業(yè)投資建設(shè)領(lǐng)域。
停車(chē)加油、餐飲、購(gòu)物構(gòu)成了服務(wù)區(qū)商業(yè)服務(wù)的主體。但從國(guó)內(nèi)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)情況看，目前賺錢(qián)的服務(wù)并不多，利潤(rùn)的大頭主要集中在加油服務(wù)。餐飲、購(gòu)物這些看起來(lái)挺熱鬧的商業(yè)服務(wù)，利潤(rùn)總額占比不到十分之一。以路衍經(jīng)濟(jì)便利店為例，全國(guó)各省實(shí)現(xiàn)盈利的僅三成，廣東、湖南、安徽、湖北、江蘇等省份處于第一梯隊(duì)。從經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，全國(guó)處于國(guó)資自營(yíng)、承包經(jīng)營(yíng)、租賃管理、混合所有制等多種形式并存的探索時(shí)期。其中，廣東通驛公司樂(lè)驛便利店是國(guó)資自營(yíng)的典范，而作為早批在“交通+零售”領(lǐng)域涉足混合所有制模式的探路者，湖南高速集團(tuán)廣通實(shí)業(yè)公司旗下的好相惠經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，在社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益共贏的道路上，躋身全國(guó)路衍經(jīng)濟(jì)便利店行業(yè)前列。“自營(yíng)模式虧損，國(guó)有承包模式由于監(jiān)管松散、經(jīng)營(yíng)價(jià)格虛高、個(gè)體戶(hù)經(jīng)營(yíng)形象等問(wèn)題投訴率高……與全國(guó)其他省份一樣，十五年前，湖南高速公路服務(wù)區(qū)對(duì)于超市門(mén)店的經(jīng)營(yíng)探索曲折。”湖南高速?gòu)V通實(shí)業(yè)總經(jīng)理陳強(qiáng)表示。“由于人流量少，服務(wù)區(qū)這塊零售蛋糕，當(dāng)時(shí)并不被零售同業(yè)所看好，個(gè)體承包戶(hù)退出后，愿意接盤(pán)者寥寥無(wú)幾。”好相惠投資有限公司董事長(zhǎng)易丹回憶，為服務(wù)區(qū)的個(gè)體超市提供配送一年多后，他決定與合伙人共同試著接盤(pán)服務(wù)區(qū)便利店的經(jīng)營(yíng)權(quán)，而且在全國(guó)較早試水混合所有制模式。其中，國(guó)資為代表的湖南高速?gòu)V通實(shí)業(yè)持股49%，民資為代表的湖南交點(diǎn)實(shí)業(yè)持股51%。“按照股東方的約定，國(guó)資國(guó)企負(fù)責(zé)投資和監(jiān)管，民營(yíng)股東方每年除了繳納門(mén)店租金，還將經(jīng)營(yíng)盈利與國(guó)企進(jìn)行利潤(rùn)分紅。這既發(fā)揮民營(yíng)企業(yè)創(chuàng)造力，提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)水平，又保障國(guó)有資本的保值增值。”陳強(qiáng)表示，自2011年3月，雁城、朱亭、平江等5家服務(wù)區(qū)好相惠便利店陸續(xù)投入運(yùn)營(yíng)，一年后止虧，實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，保持穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。伴隨著湖南高速路網(wǎng)不斷延伸，好相惠以各門(mén)店為基點(diǎn)，輻射周邊地區(qū)。截至2022年一季度末，好相惠已覆蓋139個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)，65家城市便利店向城市、生活區(qū)延伸，通過(guò)連鎖化、特色化經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建品質(zhì)消費(fèi)新環(huán)境，提升公眾高速出行的美好體驗(yàn)，同時(shí)，創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)效益。“各個(gè)服務(wù)區(qū)的車(chē)流量、客流量不同，單個(gè)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效益也不一樣。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，約30%門(mén)店長(zhǎng)期虧損，30%門(mén)店常年盈虧平衡，另外三成門(mén)店貢獻(xiàn)著經(jīng)營(yíng)效益。”好相惠資深高管陳茂盛表示，“服務(wù)區(qū)承擔(dān)著為過(guò)往的廣大司乘人員提供‘補(bǔ)給’的初心使命，即便門(mén)店虧損，即使疫情期間沒(méi)有收入，也要責(zé)無(wú)旁貸，堅(jiān)守門(mén)店。而對(duì)于礦泉水、餅干、方便面等基礎(chǔ)商品，好相惠十年前就已經(jīng)推行了‘同城同價(jià)’，竭力惠及社會(huì)。”
激發(fā)路衍經(jīng)濟(jì)企業(yè)活力
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院中國(guó)社會(huì)科學(xué)評(píng)價(jià)研究院研究員吳波認(rèn)為，依托國(guó)有企業(yè)在制度層面的長(zhǎng)期實(shí)踐探索，中國(guó)特色現(xiàn)代企業(yè)制度展現(xiàn)出鮮明特點(diǎn)，煥發(fā)出一系列獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，不僅有利于引導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)治理，更有利于激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力。
“對(duì)于企業(yè)而言，要明晰想要通過(guò)混合所有制改革為企業(yè)帶來(lái)哪些方面的改變，將混合所有制改革與企業(yè)的戰(zhàn)略需求進(jìn)行匹配，真正關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，才能激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新活力。”吳波說(shuō)。
從體制內(nèi)切換到體制外，易丹深刻感受到，混合所有制模式一定程度上解決了國(guó)資的流程之痛、決策之痛、分配之痛與效率之痛，也有效解決了民資的追逐短期利益、持續(xù)發(fā)展動(dòng)力缺乏、社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)不夠等問(wèn)題。在國(guó)資與民資的共同孵化下，應(yīng)運(yùn)而生的好相惠便利店在湖南高速服務(wù)區(qū)煥發(fā)出勃勃生機(jī)與強(qiáng)勁發(fā)展動(dòng)能，好相惠已成為湖南高速集團(tuán)旗下最具發(fā)展活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)之一。眾所周知，零售企業(yè)發(fā)展，人才的爭(zhēng)奪與儲(chǔ)備已成為第二戰(zhàn)場(chǎng)。混合所有制模式下，好相惠以混市場(chǎng)之力，改體制之痛，通過(guò)制定市場(chǎng)化的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，從零售標(biāo)桿企業(yè)引進(jìn)尖端人才，投資打造供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了門(mén)店形象、配采、價(jià)格、服務(wù)管理的統(tǒng)一。走進(jìn)湖南服務(wù)區(qū)的超市，好相惠保持著365天24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，即使夜間客流量趨近于零，他們依然留守門(mén)店，溫暖著過(guò)往的路人，踐行著社會(huì)責(zé)任。在這背后，是市場(chǎng)分配激勵(lì)機(jī)制的效應(yīng)。2019年，好相惠推行門(mén)店合伙人制，將員工利益與企業(yè)利益深度綁定，形成“大平臺(tái)+小前端+共生態(tài)”的共享經(jīng)營(yíng)模式，單點(diǎn)整體競(jìng)爭(zhēng)力再次大幅提升。一年下來(lái)，門(mén)店服務(wù)水平更上層樓，銷(xiāo)售額亦提升20%以上。從產(chǎn)品服務(wù)、到形象到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，路衍經(jīng)濟(jì)行業(yè)同樣亟待建立。2019年10月，長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了《特通連鎖便利店經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，凝聚了長(zhǎng)沙市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)、好相惠等7家主要起草單位的共識(shí)。“湖南零售連鎖行業(yè)高手云集。好相惠深耕高速公路服務(wù)區(qū)，探索服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新、持續(xù)增加在地產(chǎn)品、不斷豐富產(chǎn)品品類(lèi)、提升服務(wù)溫度，在細(xì)分領(lǐng)域形成領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。”湖南省連鎖協(xié)會(huì)經(jīng)營(yíng)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孔楊林表示。高速公路服務(wù)區(qū)是服務(wù)高速公路出行者的重要場(chǎng)景，也是一個(gè)區(qū)域營(yíng)商環(huán)境的微窗口。中國(guó)公路學(xué)會(huì)服務(wù)區(qū)工作委員會(huì)主任委員巨榮云表示，提升高速公路服務(wù)區(qū)的服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)是行業(yè)管理部門(mén)近幾年的重點(diǎn)要求。好相惠連續(xù)4屆被中國(guó)公路學(xué)會(huì)評(píng)選為“中國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)知名便利店品牌”，為行業(yè)提供了一個(gè)可學(xué)可鑒的服務(wù)樣本。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮下，消費(fèi)群體年輕化，消費(fèi)需求從物質(zhì)滿(mǎn)足更多地向精神舒適轉(zhuǎn)變，相關(guān)產(chǎn)業(yè)的迭代升級(jí)從未止步。在靈活的市場(chǎng)機(jī)制下，好相惠導(dǎo)入阿米巴扁平化的經(jīng)營(yíng)管理模式，倡導(dǎo)“人人都是經(jīng)營(yíng)者”，推動(dòng)著各個(gè)門(mén)店向文創(chuàng)特色、地域特產(chǎn)升級(jí)探路。隨著路衍經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，便利店行業(yè)由高速服務(wù)區(qū)逐步向客運(yùn)站場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、高鐵等交通樞紐擴(kuò)張，由省內(nèi)走向省外。2019年以來(lái)，好相惠相繼與廣東、湖北、貴州等省份高速公路企業(yè)開(kāi)展供應(yīng)鏈合作；2021年11月，天津高速首個(gè)“零碳”服務(wù)區(qū)正式投入運(yùn)營(yíng)，好相惠攜多業(yè)態(tài)入駐運(yùn)營(yíng)，行業(yè)標(biāo)桿效應(yīng)初步釋放。2022年3月，湖南省交通運(yùn)輸廳印發(fā)《湖南省高速公路服務(wù)區(qū)提質(zhì)改造規(guī)劃》《湖南省高速公路服務(wù)區(qū)提質(zhì)改造行動(dòng)方案》，進(jìn)一步為該省高速服務(wù)區(qū)的提質(zhì)改造明確時(shí)間表、路線圖、任務(wù)書(shū)，要求堅(jiān)持“展示地域特色、打造精品線路、實(shí)現(xiàn)一區(qū)一策”的高質(zhì)量發(fā)展，以提升公眾出行服務(wù)質(zhì)量為主線，以完善服務(wù)設(shè)施和文明服務(wù)為重點(diǎn)，用五年時(shí)間推進(jìn)并完成全省高速服務(wù)區(qū)的提質(zhì)改造，真正成為服務(wù)公眾美好出行的新載體、體驗(yàn)湖湘文化的新載體、發(fā)展高速廊帶經(jīng)濟(jì)的新引擎，建設(shè)人民滿(mǎn)意交通的新平臺(tái)。
