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黨的十九屆五中全會明確提出，要發展數字經濟，推進數字產業化和產業數字化，推動數字經濟和實體經濟深度融合。習近平總書記高度重視數字經濟建設，強調要抓住產業數字化、數字產業化賦予的機遇，積極布局數字經濟。全球企業都在經歷深刻的數字化轉型歷程，國有企業需要在數字化方面緊跟世界最新潮流，推動數字化迭代升級和持續發展。 近期安永協助相關政府部門開展了國有企業數字化轉型方法路徑相關課題研究，并調研了世界一流企業在數字化轉型方面的領先實踐，基于轉型路徑及領先實踐總結了一套適用于國有企業數字化轉型的診斷對標方法。 一 世界一流數字化企業典型特征 安永通過大量標桿研究和調研發現，世界一流企業在數字化方面能夠將數字技術與管理、業務高度融合，充分結合數字技術對模式、組織、流程的變革，實現產業數字化、數字產業化、管理數字化，實現高質量發展。世界一流企業在數字化方面具有以下典型特征： 圖1：世界一流數字化企業典型特征 1、管理數字化特征 經營管理數字平臺 世界一流企業實現以標準化、自主化、平臺化模式建設經營管理數字平臺，加快拓展系統對各管理層級、業務領域、境內外的覆蓋范圍和應用深度，推動建立網絡化、智能化的管理方式，提升全方位感知洞察、智慧決策與管控能力。 經營管理集成應用 世界一流企業實現經營管理集成應用，深化業財一體化、全面預算、物資采購全周期、全面風險、項目全周期等管理專題，強化業務橫向與縱向集成和協同，促進業務一體化管控和協同優化。 經營管理智能決策 世界一流企業實現決策智能化，強化數據共享和綜合分析利用，打造數字化決策管理“駕駛艙”“作戰室”“智能助手”，實現企業內外部環境的動態感知、實時分析、預測預警和科學決策。 圖2：管理數字化特征 2、產業數字化特征 產品創新數字化 世界一流企業實現產品創新數字化，打造差異化、場景化、智能化的數字產品和服務，開發具備感知、交互、自學習、輔助決策等功能的智能產品和服務，更好滿足和引導用戶需求。 生產運營智能化 世界一流企業實現生產運營智能化，推動跨企業、跨區域、跨行業集成互聯與智能運營，實現作業現場全要素、全過程自動感知、實時分析和自適應優化決策，提高生產質量、效率和資產運營水平。 用戶服務敏捷化 世界一流企業實現用戶服務敏捷化，建設數字營銷網絡，整合服務渠道，建設敏捷響應的用戶服務體系，實現從訂單到交付全流程的按需、精準服務，豐富完善服務產品和業務模式，探索平臺化、集成化、場景化增值服務。 產業體系生態化 世界一流企業實現產業體系生態化，依托產業優勢建設產業鏈數字化生態協同平臺，與內外部生態合作伙伴共同探索形成互利共贏的價值網絡，加快構建跨界融合的數字化產業生態。 圖3：產業數字化特征 3、數字產業化特征 新型基礎設施建設 世界一流企業實現新型基礎設施建設，積極開展5G、工業互聯網、人工智能等新型基礎設施投資和建設，帶動產業鏈上下游及各行業助力數字經濟發展的基礎設施體系。 關鍵核心技術攻關 世界一流企業實現關鍵核心技術攻關，圍繞企業實際應用場景加速突破5G、人工智能、區塊鏈、數字孿生等前沿技術，打造形成國際先進、安全可控的數字化轉型技術體系。 數字產業快速發展 世界一流企業實現數字產業快速發展，合理布局數字化產業，推動電子商務、數據資產運營、共享服務、平臺服務、新零售等數字業務發展，打造規模化數字創新體，培育新業務增長點，成為行業領先的數字化服務龍頭企業，研發和輸出數字化轉型產品和系統解決方案。 圖4：數字產業化特征 二 國有企業數字化對標診斷模型 基于世界一流數字化企業的典型特征以及國有企業特點，安永構建了國有企業數字化對標診斷模型，幫助國有企業科學評價自身所處的數字化成熟階段，從而針對性制定數字化行動計劃。 數字化認知 數字化轉型涉及到企業經營理念創新、商業模式創新、企業文化變革的方方面面。國有企業想要實現數字化驅動業務和管理高質量發展，必須上下一致對數字化形成共同認知，在全集團范圍內提升對數字化轉型的認同感，培育數字化的思維方式。 數字化文化 數字化文化作為企業一系列共同的、相互強化的價值觀，可以幫助國有企業在數字化業務環境中實現高效創新和執行，領導者必須確保員工真正將這些價值觀內在化，并將其融入日常行為中。 數字化戰略 為了打造數字經濟新優勢，不僅要求企業充分發揮海量數據和豐富應用場景優勢，還要促進數字技術與實體經濟深度融合。國有企業想要實現數字化與集團戰略高度融合，數字化戰略必須要具有前瞻性和可行性，能夠推動戰略部署層層落地，與業務和管理相融合。 數字化產品服務 數字化產品服務是在傳統產品服務基礎上，積極探索推出契合當前技術發展方向和用戶需求的數字化產品和服務。通過數字化轉型與升級，創新優化現有服務，整合自身產品和渠道，打造數字化平臺，融合智能化、移動化、低碳化等元素，進一步提升用戶服務品質。 數字化運營管理 數字化運營管理是數字化轉型的重要基礎，通過大數據、云計算、人工智能等數字技術，幫助企業實現數字驅動下的高效、敏捷、智能的運營管理模式，應對復雜環境下的不確定性，優化資源配置效率，創建核心競爭優勢。 數字化客戶體驗 數字化客戶體驗是通過數字化手段，改善企業與客戶的傳統交互方式，解決客戶痛點，提升客戶價值感，通過增強客戶體驗來提升客戶粘性與忠誠度，讓用戶離不開企業，實現企業價值和利潤的增值創造。 數字化技術能力 數字化技術能力不僅指企業現階段信息系統的應用，更重要的是數據基礎、數據分析和數據應用能力，數據是否能夠為企業發展賦能，是否通過數據的分析處理提升業務與管理能力，對于企業數字化轉型來說至關重要。 數字化風險安全 在企業大量的數字化實踐中，產生了復雜龐大的數據基礎，以及開放多元的數據應用場景，使企業在發展和創新中挖掘到大量數字化機會點的同時，也導致企業需要應對轉型過程中的特有風險，積極有效控制數字化轉型過程中的信息安全等風險。 數字化人員組織 越來越多的企業意識到人才和組織對于數字化轉型的重要性。然而，數字化人才培養和集團組織架構面臨諸多挑戰，在企業數字化轉型過程中需要不斷調整和優化管控模式和組織架構，搭建和培養成熟的數字化轉型團隊，推動形成技術驅動的創新文化，加快業務和數據、技術的融合。 數字化保障 隨著信息技術的高速發展，企業業務和管理向高度自動化、智能化和網絡化方向發展，對運營的可靠性、穩定性和經濟性提出了要求。流程、制度、資金等方面的數字化保障措施對于增強客戶體驗、產品服務創新、運營管理優化、數字技術能力打造等方面起著必不可少的重要支撐作用。 圖5：國有企業數字化對標診斷模型 三 結語 國有企業數字化診斷對標的目的是通過學習領先企業在數字化方面的先進經驗，提升企業管理能力、增強業務發展水平、強化數字技術賦能，將對標成果轉化為能夠有效落地的發展舉措。在“十四五”開篇階段，安永充分踐行數字化診斷對標模型的落地應用，已經幫助多家國有企業評價自身的數字化轉型行動計劃是否滿足合理性、計劃性以及持續完善等要求，通過數字化對標的扎實推進為國有企業高質量、高效率發展奠定良好基礎，打造數字經濟時代下的企業新優勢，助力國有企業“十四五”規劃目標達成。
