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國(guó)有企業(yè)業(yè)財(cái)一體化背景下財(cái)務(wù)共享創(chuàng)新 當(dāng)前財(cái)務(wù)管理職能實(shí)際上正在面臨著諸多挑戰(zhàn),來(lái)自于外部和內(nèi)部的不同需求使得傳統(tǒng)以賬簿為主要載體的財(cái)務(wù)工作漸漸力不從心。而大型的央企和國(guó)企由于自身的體量規(guī)模,以及國(guó)家監(jiān)管層面的高要求與嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),在財(cái)務(wù)管理方面更是面臨遠(yuǎn)比其他企業(yè)更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的建設(shè)與優(yōu)化是這幾年財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域比較火熱的話題,安永作為市場(chǎng)領(lǐng)先的端到端財(cái)務(wù)共享服務(wù)解決方案提供商,我們看到,眾多的央企和國(guó)企在近年來(lái)紛紛選擇將財(cái)務(wù)核算工作乃至于其他財(cái)務(wù)管理工作向財(cái)務(wù)共享中心遷移,并且借由財(cái)務(wù)共享服務(wù)的建設(shè)和優(yōu)化,在工作模式和數(shù)字化方面均做了大量創(chuàng)新探索。 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的創(chuàng)新趨勢(shì) 在數(shù)字化時(shí)代的背景下,財(cái)務(wù)共享中心從最早之前單純的核算工廠到逐漸主流的“數(shù)據(jù)聚合”,財(cái)務(wù)共享服務(wù)的邊界需要重新厘定。借助數(shù)字化工具,財(cái)務(wù)管理能力中“可復(fù)用”的定義得到了新的更新和拓展。 1 服務(wù)價(jià)值向數(shù)據(jù)價(jià)值及管控價(jià)值轉(zhuǎn)變 財(cái)務(wù)共享中心從誕生之初便是以“核算工廠”的姿態(tài)出現(xiàn),是為了以較低的成本形式解決大型企業(yè)財(cái)務(wù)核算中簡(jiǎn)單重復(fù)工作,得益于流程引擎、會(huì)計(jì)憑證引擎、OCR識(shí)別、銀企直聯(lián)、RPA等技術(shù),現(xiàn)有國(guó)內(nèi)部分財(cái)務(wù)共享中心已經(jīng)達(dá)到了很高的自動(dòng)化水平,與核算相關(guān)的服務(wù)效率提升,同時(shí)也大大改善了服務(wù)質(zhì)量;另一方面,隨著外部商業(yè)環(huán)境和內(nèi)部管理需求的提升,財(cái)務(wù)核算質(zhì)量要求也不斷在精益求精。在這個(gè)過(guò)程中,作為“核算工廠”的財(cái)務(wù)共享中心天然匯聚了大量數(shù)據(jù)。相比于需要極大投入的各類業(yè)務(wù)中臺(tái),財(cái)務(wù)共享中心實(shí)際上已經(jīng)具備了進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值乃至管控價(jià)值的先天條件和潛力。 2 共享運(yùn)營(yíng)核心內(nèi)容逐漸拓展,成為集團(tuán)管控的有力手段 同樣得益于一系列數(shù)字化工具應(yīng)用,當(dāng)前共享運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容也在不斷地拓展和豐富。除了原有的組織、流程效率、人員績(jī)效等方面,為了適應(yīng)新的數(shù)字化工具落地和推廣,數(shù)據(jù)相關(guān)的管理也越來(lái)越凸顯其重要性和管理價(jià)值,包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和維護(hù)、規(guī)則的提煉以及其他標(biāo)準(zhǔn)管理。由于不同職能、需求或者系統(tǒng)平臺(tái)之間存在著大量的數(shù)據(jù)交互的需求,這些數(shù)據(jù)管理的成果往往不僅應(yīng)用于共享中心范圍內(nèi),也會(huì)在大型集團(tuán)內(nèi)部做大量的推廣和落地,因此財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)的拓展內(nèi)容能夠在實(shí)質(zhì)上幫助集團(tuán)總部更好地在數(shù)據(jù)層面落實(shí)各項(xiàng)管控要求,實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的管控需求。 3 系統(tǒng)功能和建設(shè)趨向于整合化、輕量化和模塊化 以往企業(yè)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)時(shí),由于周邊系統(tǒng)的缺乏或者功能限制,往往將大量的需求都集中在財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn),導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享平臺(tái)功能繁多。近年來(lái),各個(gè)大型企業(yè)在信息化方面的投入都較為巨大,各個(gè)業(yè)務(wù)職能都會(huì)有相關(guān)的專業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行支撐,因此對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō),最核心的能力不是具備某些復(fù)雜功能,而是能夠承接周邊專業(yè)系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)并打通流程通道,這對(duì)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)的整合能力提出了新要求。 另外,由于外部商業(yè)環(huán)境的變化以及新的商業(yè)模式與財(cái)務(wù)管理需求層出不窮,財(cái)務(wù)共享平臺(tái)更加趨于輕量化和模塊化,一方面強(qiáng)調(diào)可以通過(guò)局部的調(diào)整乃至不調(diào)整便可以實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)需求變更, 另一方面以模塊化實(shí)現(xiàn)靈活的功能拆分和組合,降低系統(tǒng)變更所帶來(lái)的變革難度和技術(shù)難度。 財(cái)務(wù)共享服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐 受益于以往的財(cái)務(wù)共享服務(wù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)字化技術(shù)水平的持續(xù)提升,我們看到了眾多有益的創(chuàng)新及轉(zhuǎn)型實(shí)踐。 1 模式創(chuàng)新-端到端的流程管理職責(zé) 通常財(cái)務(wù)共享的流程管理更多地是針對(duì)財(cái)務(wù)共享中心內(nèi)部流程或者前延至于各個(gè)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門發(fā)生交集的集合點(diǎn)。這樣的方式往往使得內(nèi)部不同職能之間尤其是業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)共享部門之間不一定會(huì)在“同一張紙”上,造成諸如審批重復(fù)、稽核復(fù)雜、對(duì)接困難、數(shù)據(jù)口徑不一致等問(wèn)題。 此外,在數(shù)字化工具的驅(qū)動(dòng)下,各項(xiàng)數(shù)據(jù)成為驅(qū)動(dòng)共享中心工作的基礎(chǔ)和核心要素,因此流程不僅僅是各項(xiàng)工作推進(jìn)的承載,也是獲取數(shù)據(jù)以及提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵。 越來(lái)越多的財(cái)務(wù)共享中心在流程管理中的話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越高,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層也更加傾向于由共享服務(wù)整合跨職能和跨部門的流程。 2 業(yè)務(wù)創(chuàng)新-規(guī)則總結(jié)與提煉方式 財(cái)務(wù)共享服務(wù)往往要面對(duì)大量的業(yè)務(wù)請(qǐng)求和海量數(shù)據(jù),規(guī)則自動(dòng)化幾乎是唯一的選擇。在實(shí)現(xiàn)規(guī)則自動(dòng)化的過(guò)程中,眾多財(cái)務(wù)共享中心都選擇了一個(gè)“加法”和一個(gè)“減法”。 “加法”是指持續(xù)梳理碎片化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,以此進(jìn)一步增強(qiáng)各個(gè)流程執(zhí)行的深度,識(shí)別改善機(jī)會(huì);同時(shí)“業(yè)務(wù)場(chǎng)景”也更能夠打破不同職能之間的專業(yè)壁壘,有助于知識(shí)轉(zhuǎn)移和規(guī)范培訓(xùn)。 “減法”是指對(duì)于跨流程規(guī)則的總結(jié)和提煉,盡量簡(jiǎn)化各個(gè)規(guī)則的業(yè)務(wù)要素,以更加本質(zhì)化的規(guī)則元素幫助未來(lái)數(shù)字化工具落地,同時(shí)也有益于發(fā)生業(yè)務(wù)變化時(shí),降低對(duì)于現(xiàn)有共享服務(wù)的沖擊。 3 業(yè)務(wù)創(chuàng)新-培養(yǎng)數(shù)字化表達(dá)意識(shí)和能力 在具備數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的前提下,如何充分利用數(shù)字化方式表達(dá)業(yè)務(wù)變化和狀態(tài)是轉(zhuǎn)型過(guò)程中不得不面對(duì)的重要思路轉(zhuǎn)變之一。相比傳統(tǒng)報(bào)表或者經(jīng)營(yíng)分析工具,我們需要更為嚴(yán)密的邏輯和精準(zhǔn)的表述,這往往意味著更為精細(xì)化的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)抓取與數(shù)據(jù)聚合。 越來(lái)越多的財(cái)務(wù)共享中心會(huì)將各個(gè)環(huán)節(jié)的信息通過(guò)元素化的方式進(jìn)行拆解,同時(shí)跨越傳統(tǒng)思維對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)元素進(jìn)行離散式的組合,以實(shí)現(xiàn)不同視角的信息捕捉與分析。 4 數(shù)字化創(chuàng)新-定制化與整合 目前市場(chǎng)的財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)比較繁雜,部分突出局部功能,部分強(qiáng)調(diào)全局部署,這取決于不同軟件以及廠商對(duì)于共享服務(wù)的不同理解以及切入方式。拋開(kāi)這些軟件和廠商的主觀區(qū)別,安永認(rèn)為,當(dāng)下所有的財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)由以下三部分組成: 財(cái)務(wù)共享數(shù)字化的難點(diǎn)基本都圍繞“報(bào)賬平臺(tái)”展開(kāi),尤其是業(yè)務(wù)端信息如何快速、準(zhǔn)確、完整地傳遞至財(cái)務(wù)端,實(shí)現(xiàn)共享模式下的業(yè)財(cái)一體化。 由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)的管理定位、運(yùn)營(yíng)模式以及系統(tǒng)規(guī)劃等差異,財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)平臺(tái)在業(yè)財(cái)一體化方面的差異度在持續(xù)提高,幾乎很少有企業(yè)能夠完全復(fù)制,因此高度定制化的財(cái)務(wù)共享平臺(tái)被越來(lái)越多央企和國(guó)企所選擇。 近年來(lái),各大型企業(yè)集團(tuán)越來(lái)越重視信息化的建設(shè)且投入巨大,各職能均有相關(guān)的專業(yè)系統(tǒng)支撐,合理整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)是財(cái)務(wù)共享服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新的新要求。部分財(cái)務(wù)共享中心已經(jīng)開(kāi)始摒棄原有以職能范圍為邊界的系統(tǒng)實(shí)施方式,而以更加開(kāi)放的思路,真正將端到端的流程作為一個(gè)整體進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整,包括職能邊界的整合、功能需求的整合、數(shù)據(jù)規(guī)范的整合、數(shù)據(jù)接口的整合、維護(hù)職責(zé)的整合等,比如將部分業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)功能抽離出來(lái),重新整合后形成企業(yè)內(nèi)部的“微服務(wù)”模塊,供各個(gè)部門使用,為共享服務(wù)拓展了服務(wù)內(nèi)容和形式。 面對(duì)外部環(huán)境的劇烈變化,創(chuàng)新能力賦予企業(yè)差異化的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這將成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉之一。中國(guó)的共享服務(wù)中心,尤其是作為管理排頭兵的央企和國(guó)企們,經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,已經(jīng)步入了轉(zhuǎn)型的深水區(qū)。財(cái)務(wù)組織作為企業(yè)的管理中樞,應(yīng)該如何對(duì)現(xiàn)有體制和模式進(jìn)行變革和創(chuàng)新,順應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn),是企業(yè)CFO都在思考的問(wèn)題。我們相信未來(lái)的道路充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn),但是萬(wàn)物變化,唯有創(chuàng)新永恒。