企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）依然生機(jī)勃勃，它仍在大顯神通，在不斷進(jìn)行調(diào)整，在茁壯成長(zhǎng)。
八年前，銷(xiāo)售自動(dòng)化和客戶(hù)關(guān)系管理軟件制造商Siebel Systems的創(chuàng)始人湯姆·西貝爾 （Tom Siebel）對(duì)本刊姊妹刊《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志說(shuō)：“ERP已成一片荒原。后臺(tái)辦公市場(chǎng)令人望而生畏，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)飽和了。每個(gè)人都有ERP，銷(xiāo)售ERP的商店已經(jīng)關(guān)門(mén)大吉了?！奔坠俏模∣racle）后來(lái)收購(gòu)了Siebel Systems。和其他一語(yǔ)定音的論斷一樣，西貝爾這番言論也隨著時(shí)間和環(huán)境的變化變得似是而非。
昔日的ERP正在消失，因?yàn)槟菚r(shí)它是用來(lái)幫助在互聯(lián)網(wǎng)得到普遍認(rèn)同和全球會(huì)計(jì)準(zhǔn)則深入人心之前成立的企業(yè)。但是，在不斷擴(kuò)張的亞洲市場(chǎng)上，推動(dòng)ERP發(fā)展的首要因素，即通過(guò)企業(yè)內(nèi)部軟件獲取會(huì)計(jì)和銷(xiāo)售關(guān)鍵信息的需求，仍然對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要。因此，適應(yīng)性更強(qiáng)的新一代ERP應(yīng)運(yùn)而生。新生代CFO雖然并不輕信ERP銷(xiāo)售商和解決方案供應(yīng)商的一面之詞，但他們卻力挺新一代ERP。
“當(dāng)我和那些曾與ERP主要供應(yīng)商SAP和甲骨文打過(guò)交道的同行們交流時(shí)，我聽(tīng)到的說(shuō)法大同小異——滿(mǎn)懷希望，卻最終失望不斷。” Carrier International 投資10億美元的亞太住房與商業(yè)子公司CFO阿倫·庫(kù)馬（Arun Kumar）說(shuō)。但他又補(bǔ)充說(shuō)：“我想，沒(méi)有人會(huì)對(duì)ERP能夠提供的核心價(jià)值提出異議?！?
技術(shù)研究公司Gartner的數(shù)據(jù)表明，盡管CFO失望不斷，但他們?nèi)匀辉谑褂肊RP。Gartner駐雅加達(dá)的分析師雅娜·德哈馬斯蒂拉（Yanna Dharmasthira）預(yù)計(jì)，盡管全球經(jīng)濟(jì)放緩，但2008年在亞太地區(qū)（除日本外），ERP供應(yīng)商的收入（含牌照銷(xiāo)售和維修服務(wù)）將增長(zhǎng)15.7%。她預(yù)計(jì)，今年在亞太地區(qū)，整個(gè)ERP軟件市場(chǎng)的市值將達(dá)到16億美元。亞洲地區(qū)五年中的年均增長(zhǎng)率達(dá)到13.7%，遠(yuǎn)高于全球其他地區(qū)的同期增長(zhǎng)率。
這些數(shù)字表明，亞洲地區(qū)的新變化將促使CFO對(duì)ERP重新煥發(fā)熱情。庫(kù)馬說(shuō)：“當(dāng)我在考察亞洲地區(qū)現(xiàn)狀時(shí)，我發(fā)現(xiàn)成本波動(dòng)無(wú)處不在，包括石油和其他商品的價(jià)格。我也發(fā)現(xiàn)，跨國(guó)公司為了彌補(bǔ)在歐美市場(chǎng)的低迷普遍面臨越來(lái)越大的增長(zhǎng)壓力?！?
“如果你想更有靈活性、反應(yīng)更迅速，希望基于經(jīng)驗(yàn)性數(shù)據(jù)而不是拍腦門(mén)來(lái)推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)，那么毫無(wú)疑問(wèn)你需要ERP?！彼a(bǔ)充說(shuō)。
奇異之旅
和許多在ERP中糾纏的CFO一樣，庫(kù)馬把他使用ERP的經(jīng)歷看作一段旅程。他回憶說(shuō)：“我仍然記得Baan（這是在荷蘭開(kāi)發(fā)的早期ERP應(yīng)用技術(shù)）橫空出世的時(shí)候，我們首次可以得到關(guān)于營(yíng)運(yùn)成本的整合數(shù)據(jù)，并迅速獲得有意義的毛利率和利潤(rùn)數(shù)據(jù)，而不需要把來(lái)自各個(gè)部門(mén)的眾多數(shù)字匯總——那樣做花費(fèi)大量時(shí)間，影響我們進(jìn)行關(guān)鍵決策的能力?！?br />
無(wú)論從哪點(diǎn)看，庫(kù)馬都算得上ERP專(zhuān)家。1995至1996年，他領(lǐng)導(dǎo)公司在歐洲的Baan應(yīng)用團(tuán)隊(duì)；2000年在埃及，2001年在法國(guó)，2003-2004年在印度，他負(fù)責(zé)SAP的應(yīng)用；現(xiàn)在，他繼續(xù)在東南亞地區(qū)負(fù)責(zé)SAP應(yīng)用。
庫(kù)馬說(shuō)：“從上世紀(jì)90年代中期應(yīng)用Baan開(kāi)始直到現(xiàn)在，應(yīng)用ERP的過(guò)程可謂發(fā)現(xiàn)之旅。對(duì)大多數(shù)CFO來(lái)說(shuō)，能夠高屋建瓴地了解公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，并由此獲得計(jì)劃的能力，這些好處顯而易見(jiàn)。但以我的經(jīng)歷來(lái)看，現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想之間總是存在巨大的鴻溝，ERP有時(shí)全然沒(méi)有用武之地，或者是因?yàn)镋RP供應(yīng)商無(wú)法發(fā)揮作用，或者是因?yàn)榭蛻?hù)的能力不足。”
庫(kù)馬記得在上世紀(jì)90年代，ERP的需求增長(zhǎng)高達(dá)兩位數(shù)，帶動(dòng)了ERP供應(yīng)商的飛速發(fā)展。但事實(shí)證明，他們的成長(zhǎng)速度過(guò)快了。庫(kù)馬說(shuō)：“Baan在了解客戶(hù)需求和處理這些需求方面有很棒的產(chǎn)品和程序。但是，在早期獲得成功后，我們發(fā)現(xiàn)Baan喪失了優(yōu)勢(shì)。他們無(wú)法獲取、培訓(xùn)和保留那些滿(mǎn)足客戶(hù)需要所必需的能力。他們沒(méi)有對(duì)增長(zhǎng)進(jìn)行有效管理，為追求利潤(rùn)而犧牲了質(zhì)量?！?br />
庫(kù)馬的講述提醒人們ERP自誕生伊始就伴隨著警告。ERP供應(yīng)商可能會(huì)增長(zhǎng)到超出自己的能力，并最終被并購(gòu)，正如Baan曾走過(guò)的路。另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)在于執(zhí)行。ERP的實(shí)施牽連很多職能部門(mén)，可能會(huì)影響組織內(nèi)每個(gè)人的工作方式。庫(kù)馬警告說(shuō)，人們很容易低估ERP實(shí)施的挑戰(zhàn)性和所需資源的復(fù)雜性?！罢业侥闼枰膸褪趾图夹g(shù)人員，包括全職的技術(shù)人員，”他說(shuō)，“不要只是找那些剛好空閑的人?！?br />
ERP咨詢(xún)公司通常把ERP的實(shí)施看作是優(yōu)化企業(yè)流程的機(jī)會(huì)。庫(kù)馬認(rèn)為，從原則上看，這是正確的。但是，如果沒(méi)有恰如其分的分析，或者時(shí)間壓力過(guò)大，企業(yè)通常會(huì)最終選擇基于現(xiàn)有流程進(jìn)行規(guī)劃，這樣就會(huì)留下根深蒂固的隱患。而更糟糕的是，企業(yè)可能會(huì)根據(jù)ERP分析師的一人之見(jiàn)來(lái)進(jìn)行流程規(guī)劃?！斑@樣的規(guī)劃有可能就是基于對(duì)企業(yè)的一知半解，或者基于其他客戶(hù)先前應(yīng)用的模板?！睅?kù)馬說(shuō)。
脫胎換骨
向全球旅館業(yè)提供電信服務(wù)的供應(yīng)商interTouch公司CFO恩里克·諾拉（Enrico Nora）正考慮通過(guò)ERP支持公司在亞洲地區(qū)的增長(zhǎng)。這家位于新加坡的公司在53個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)，但其1.7億美元的銷(xiāo)售額中大約90%來(lái)源于亞洲地區(qū)。
諾拉青睞ERP源于他在2003年應(yīng)用SAP的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)他擔(dān)任惠普（HP）在亞洲一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的財(cái)務(wù)主管。惠普當(dāng)時(shí)拓展了SAP的應(yīng)用，將一個(gè)項(xiàng)目盈利新模型包含其中，
這樣有助于獲得與其他復(fù)雜項(xiàng)目相關(guān)的成本，包括硬件、直接人力成本和第三方參與成本等。諾拉回憶說(shuō)：“事實(shí)證明它物有所值，是非常有用的工具。”
如今，諾拉認(rèn)為：“我們的挑戰(zhàn)稍有不同。和很多企業(yè)一樣，我們面臨成本的壓力?！痹摴竟芾韺訉?duì)于他們能從ERP中獲得的好處已經(jīng)達(dá)成共識(shí)，比如透明度、一致性和迅速?zèng)Q策的能力等。諾拉說(shuō)：“但是我們不想進(jìn)行大規(guī)模投資。另外考慮到公司規(guī)模，我們也對(duì)花費(fèi)太多時(shí)間和資源心存顧慮?！?br />
諾拉承認(rèn)，他現(xiàn)在正從市場(chǎng)上尋求解決方案。他說(shuō)：“我們正忙于整合業(yè)務(wù)，從實(shí)體到流程各個(gè)角度加以考慮。適宜的IT解決方案將會(huì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。但我們應(yīng)該考慮自己應(yīng)用ERP，還是選擇一家應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（ASP）呢？”和前幾任CFO一樣，諾拉也正在比較內(nèi)部解決方案與選擇ASP之間孰優(yōu)孰劣。選擇ASP，能按照每位用戶(hù)或每個(gè)賬號(hào)進(jìn)行登陸，從而在他人的服務(wù)器上運(yùn)行ERP程序，這種解決方案有可測(cè)量性和成本優(yōu)勢(shì)。
成本優(yōu)勢(shì)讓ASP解決方案非常有吸引力。諾拉說(shuō)：“在通常情況下，我們更偏愛(ài)成本優(yōu)勢(shì)?！钡牵麘岩僧?dāng)處理敏感信息時(shí)，比如客戶(hù)資料和成本數(shù)據(jù)，把這些信息寄存在第三方的服務(wù)器上是不是太冒險(xiǎn)了。
亞洲地區(qū)其他類(lèi)型的成長(zhǎng)型企業(yè)也在考慮尋求其他可能性，替代傳統(tǒng)上選擇SAP或甲骨文的一攬子解決方案。弗蘭克·梁（Frank Leong）是香港供應(yīng)鏈管理和貿(mào)易公司利豐集團(tuán)（Li & Fung）新成立的零售子公司Trinity Ltd.的CFO。由于在母公司利豐任CFO多年，梁被任命籌辦Trinity?，F(xiàn)在，他正在考慮哪種ERP模式最適合這家新公司，并且與母公司利豐最兼容。
梁說(shuō)：“問(wèn)題在于是建立自有系統(tǒng)，還是循規(guī)蹈矩地采用傳統(tǒng)做法聘請(qǐng)昂貴的咨詢(xún)公司。”這兩種方案各有優(yōu)勢(shì)。建立自有ERP系統(tǒng)，需要雇用ERP軟件專(zhuān)家從基礎(chǔ)做起，充分考慮公司獲取數(shù)據(jù)的要求。這一模式最大的優(yōu)勢(shì)在于較高的安全性，其劣勢(shì)則在于與業(yè)務(wù)合作伙伴的兼容性。比如，一些金融機(jī)構(gòu)正在開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)界面，使銀行服務(wù)與該公司內(nèi)部信息兼容。自有系統(tǒng)很難與銀行對(duì)接，因?yàn)槌杀竞芨?。梁也提到，建立一套自有ERP系統(tǒng)很可能導(dǎo)致“ERP充滿(mǎn)權(quán)宜之計(jì)”。太多的修改可能使系統(tǒng)變得過(guò)于復(fù)雜，以至于很難升級(jí)ERP基本功能。梁說(shuō)：“你根本不敢動(dòng)它?！?br />
但另一方面，梁說(shuō)，傳統(tǒng)的ASP解決方案過(guò)于死板。他說(shuō)：“業(yè)務(wù)瞬息萬(wàn)變，方案必須足夠靈活，能根據(jù)變化而修改。”在公司進(jìn)軍新領(lǐng)域或開(kāi)展新業(yè)務(wù)時(shí)，最不愿看到的就是數(shù)據(jù)流緩慢。
重整旗鼓
對(duì)于吉里·吉利達(dá)哈爾（Giri Giridhar）來(lái)說(shuō)，考慮如何在新市場(chǎng)上最好地應(yīng)用ERP是他每日必做的功課。他是印度公司Aditya Birla Retail的CFO，這家公司是Aditya Birla Group為進(jìn)軍當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)而于去年發(fā)起的子公司。吉利達(dá)哈爾選擇了同時(shí)采用公司自有ERP系統(tǒng)和基于甲骨文平臺(tái)的一攬子解決方案。在他看來(lái)，選擇適宜的一攬子解決方案，對(duì)于這個(gè)新加入的競(jìng)爭(zhēng)者至關(guān)重要，有助于他們?cè)陔m然不大卻高速增長(zhǎng)的印度零售市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)制勝。
吉利達(dá)哈爾說(shuō)：“搭建正確的架構(gòu)至關(guān)重要。隨著我們的擴(kuò)張，預(yù)計(jì)我們最多會(huì)擁有500家商店，六萬(wàn)到七萬(wàn)家貨物存儲(chǔ)點(diǎn)（SKU）。”他選擇的解決方案架構(gòu)包括甲骨文提供的財(cái)務(wù)和零售管理系統(tǒng)，Infor提供的倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，以及一個(gè)名為T(mén)P.Net集合了賣(mài)點(diǎn)信息的系統(tǒng)。吉利達(dá)哈爾說(shuō)：“我們最終想獲得的是即時(shí)信息，這樣有助于我們就定價(jià)和庫(kù)存做出決策?！绷闶坌袠I(yè)的毛利率很低，在定價(jià)和成本節(jié)約方面的增量?jī)?yōu)勢(shì)可能會(huì)幫助像Aditya Birla Retail這樣的新企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上立足。
盡管對(duì)基于甲骨文平臺(tái)的解決方案充滿(mǎn)希望，但吉利達(dá)哈爾也表示希望它能更加便捷。問(wèn)題之一在于大型ERP供應(yīng)商都相對(duì)缺少本地化。吉利達(dá)哈爾說(shuō)：“我們能獲得的ERP系統(tǒng)是針對(duì)西方國(guó)家稅務(wù)體系的，完全沒(méi)有反映印度國(guó)情?！彼牧硪粋€(gè)抱怨是：盡管在亞洲對(duì)復(fù)雜ERP系統(tǒng)的需求日益增長(zhǎng)，但本地有能力和專(zhuān)長(zhǎng)提供客戶(hù)化解決方案的供應(yīng)商卻鮮有出現(xiàn)。吉利達(dá)哈爾說(shuō)：“說(shuō)到我們需要的復(fù)雜ERP系統(tǒng)，本地供應(yīng)商全都不能提供。”
吉利達(dá)哈爾預(yù)計(jì)傳統(tǒng)ERP供應(yīng)商在印度機(jī)會(huì)多多。他說(shuō)：“SAP和甲骨文在印度有很好的發(fā)展機(jī)會(huì)，他們應(yīng)該加大投資?！?br />
