文 李夢娟 蔡一煒
人工智能不僅僅影響和改變著公司的管理方式，還影響了企業的生產過程，更影響決策系統和管理模式。隨著Alpha Go阿爾法圍棋引領人工智能熱潮興起，越來越多的企業家將提升運營效率的希望寄托于人工智能這樣的先進技術。
人工智能為企業創造價值
企業若希望利用人工智能打造競爭優勢，就需要充分領會這樣一個事實：機器能夠以人類無法企及的速度和規模開展學習、與人互動、執行高級任務。企業需分辨出人類和機器各自擅長的領域，為人與機器分配互補性職責，并重新對流程進行相應的設計。例如，人工智能通常需要一種集中化和分散活動同時存在的新型組織結構，而這往往難以落地。另外，企業需要采取適應性和敏捷性的工作方式、制定戰略，這在初創企業和人工智能先驅企業中已經十分常見。所有企業都能從這類工作方式中獲益，但對于人工智能驅動的流程而言，由于這類流程需要人與機器不斷適應和學習，高度適應性和敏捷性就成了必須。
人工智能之所以能夠為企業的業績增長帶來突破，是因為人工智能可以在海量數據中挖掘真實的個體用戶需求，并為每一個用戶量身打造符合需求的產品及服務，從而提高用戶響應率、增強用戶體驗、拉升用戶黏性、擴展收入方式，這不同于以往的“圈地”換取流量及入口，而是使用戶與企業的互動由被動變為主動，運營效率大大提升。
企業高管需要識別出人工智能在哪些領域能創造最顯著、最持久的優勢。從宏觀層面來講，人工智能適用于零售業等數據量較大的領域以及定價等常規工作，但這一思路把人工智能行業想得過于簡單。如今所有企業活動均涉及大量數據，這些企業活動能夠被分解成許多簡單任務。我們建議從四個維度來看待人工智能：客戶需求，流程分解，科技進步，數據資源。
第一，定義客戶需求。人工智能雖是一大熱門領域，但企業在發展業務時仍有必要回歸基本要素：你的現有客戶和潛在客戶有哪些顯性和隱性需求尚未得到滿足?就連Uber(優步)和Airbnb(愛彼迎)這類顛覆性創新企業也在致力于解決人的基本需求。
第二，融合科技進步。人工智能領域最顯著的發展通常涉及新數據源的組建、處理以及半自動化決策。無數的服務和平臺能夠捕捉數據庫、視覺信號、文字和語音的數據，智能代理和機器人等輸出技術也在不斷普及，也許都不需要企業自己去構建這些系統。建議考慮的是如何利用這些技術改變你的流程和產品。
第三，打造一個全面架構，將現有數據與新數據源相結合，甚至包括外部數據源。人工智能服務堆棧的標準化程度已經很高，人們能夠越來越容易地使用直觀的工具獲取這些服務，甚至不懂技術的普通人也能使用大規模數據集。
最后，將流程和產品分解成相對常規化和孤立化的可自動化元素，充分利用科技進步和數據源帶來的優勢，然后將這些元素重新組合以更好滿足客戶需求。
對許多組織而言，這些舉措充滿挑戰。要系統化地運用以上四個維度，企業需要熟悉已有的和正在興起的人工智能能力以及必要的基礎設施。企業可以建立專門的業務中心來培養人工智能方面的技術和業務敏感度，并在整個組織傳播人工智能專業知識和能力。但人工智能最終還是屬于各個業務部門和職能部門，因為它們才是應用人工智能的主體，把握未來人工智能的新動向，才能更好地決勝未來。
人工智能引發財稅變革
根據國務院印發的《新一代人工智能發展規劃》可知，這是我國首個面向2030年的人工智能發展規劃，明確了我國新一代人工智能發展戰略目標。其實，人工智能早已潛入到生活的方方面面，對財稅工作也產生了變革性的影響。
會計從業、會計電算化、憑證錄入、數據統計分析等簡單有規律可循的財稅機械性工作，正在逐漸被財稅機器人替代。早在2016年3月10日，德勤與Kira Systems聯手，正式將人工智能引入會計、稅務、審計等工作當中，打開了一個全新的時代;2017年5月26日，普華永道推出機器人流程自動化(RPA)解決方案，普華永道機器人可以實現商業活動和流程的自動化，能有效提升業務運營效率與服務質量。RPA包含可通過配置或與電腦軟件交互的方式來獲得并分析信息的應用程序/軟件，從而可實現交易處理、數據傳輸、數據比較等功能。并廣泛應用于財務，稅務，人力資源及審計等眾多領域。普華永道、德勤機器人的相繼問世，旨在利用智能軟件來替代原本由人工執行的重復性任務和工作流程，使原先那些耗時、操作規范化、重復性強的手工作業，以更低的成本和更快的速度實現自動化。借助軟件機器人，機器人流程自動化解決方案能夠全天候不間斷地確保大量耗時業務流程的自動化、管理及執行。
作為首家試水機器人流程自動化的央企，中化國際財務共享中心選擇普華永道機器人幫助提升稅務及財務工作效率，在降低人力時間成本、提升工作質量等方面收效明顯。中化國際在未引入RPA之前，財務共享中心需要花費大量人力處理銀行對賬、來款確認、增值稅記帳核對、增值稅發票查偽驗證等財稅基礎工作。在全球人工智能時代來臨之際，中化國際與時俱進，果斷研究與引入機器人來替代高頻、重復、長時間且低附加值的人工操作，幫助提升共享中心工作效率與質量。
這是一個知識爆炸的時代，也是一個科技飛速發展的時代，新科技技術的出現必將淘汰一部分人，如何應對變革?關鍵在于不斷學習，提前做好準備。財稅人員應做好準備，向管理會計型人才轉型，為企業、為自己創造更大的價值。
