一、推動政府購買服務的目的和意義
政府購買服務是政府使用財政資金，以規定的程序，通過市場化的形式將為社會發展和人民生活提供服務的事項委托具備條件的社會組織來完成，并根據服務的數量和質量結算服務費用。隨著我國經濟實力的增長和社會文明的進步，以及政府職能的不斷轉變，政府為社會發展和人民生活提供服務的事項逐年增加。為確保公共服務供給效率和質量，避免出現政府“大包大攬”的現象，政府必須通過優化公共資源配置，引進競爭機制，來提升公共服務和民生福利水平。政府購買服療衛生和社會服務等。
三、政府購買服務的原則和方式
政府購買服務的內容豐富、形式多樣。根據國家相關規定，政府購買服務納入政府采購管理。目前我國適合政府購買服務的政府采購形式主要有公開招標、邀請招標、競爭性談判、競爭性磋商、單一來源等方式。不同的服務項目適合不同的采購方式，有些服務市場資源并不充足，有些服務國家尚沒有統一標準，市場處于發育成長期，積極探索與之相適應的采購方式，進一步放開公共服務市場準入，改革創新公共服務提供機制和方式，是確保政府購買服務“程序規范、公平競爭、公開擇優”的關鍵環節。筆者認為，推動政府購買服務應堅持“積極穩妥、有序推進、科學可行、講究實效”的基本原則。對于市場資源充足、符合公開競爭的服務必須通過公開招標的方式，對一些市場資源匱乏的可采取公開招標以外的采購方式。總之，凡適合社會力量承擔的，都可按照“方式靈活、程序簡便、競爭有序” 原則，通過招標、委托、承包、采購等方式交給社會力量承擔。四、積極探索、有序推進的實踐案例——以建立中介機構預選庫模式為例以建庫模式購買服務主要適合于服務對象廣泛、服務需求差別不大、市場資源充足的服務項目，是近年來推進政府購買服務的一種新模式。隨著高新區（濱江）城市化建設的加快，政府投資項目逐年增加，政府投資項目招標代理業務和工程造價咨詢業務也相應增多。為加強和規范高新區（濱江）政府投資項目中介機構服務活動，提高政府投資項目中介機構服務的工作效率和服務質量，高新區（濱江）按照“公平公正、高效優質”的管理原則，出臺了《杭州高新區（濱江）政府投資項目中介機構預選庫使用管理暫行辦法》，對政府投資項目招標代理業務和工程造價審核業務服務務也就成為近幾年政府職能轉變的新舉措，成為政事分開和政社分開的有力推手。因此，推動政府購買服務是深化服務型政府建設，建立均等化和高效率的公共服務管理體制機制的保障。積極探索建立政府購買公共服務新機制，對促進政府職能轉變，提高公共服務供給效率和質量，不斷滿足人民群眾對公共服務的需求具有重要意義。
二、政府購買服務的范圍和分類
合理確定政府購買服務范圍，形成與經濟社會發展相適應的公共服務資源配置體系，構建多層次、多方式的公共服務供給體系，是加快政府職能轉變，提高公共服務水平和質量的前提。政府購買服務主要是政府為社會發展和人民生活提供的公共產品和服務。應當由政府直接提供、不適合社會力量承擔的公共服務，以及不屬于政府職責范圍的服務項目，政府不得向社會力量購買。政府購買服務的內容應該是為適合采取市場化方式提供、社會力量能夠承擔的公共服務及政府履職中所需的輔助性服務。如教育、就業、農業、社會保障、醫療衛生、住房保障、計劃生育、文化、體育、殘疾人服務、公益性崗位等基本公共服務領域，可以通過社會組織服務機構實現并廣泛引入社會力量，提高公共服務水平。根據現行的政府采購品目分類，按照服務受益對象將服務項目分為三類：第一類為保障政府部門自身正常運轉需要向社會購買的服務。如公文印刷、物業管理、公車租賃、系統維護等。
第二類為政府部門為履行宏觀調控、市場監管等職能需要向社會購買的服務。如法規政策、發展規劃、標準制定的前期研究和后期宣傳、法律咨詢等。第三類為增加國民福利、受益對象特定，政府向社會公眾提供的公共服務。包括：以物為對象的公共服務，如公共設施管理服務、環境服務、專業技術服務等；以人為對象的公共服務，如教育、醫建立了中介機構預選庫管理系統，推行中介機構預選庫管理模式。
（一）建立中介機構預選庫背景高新區（濱江）中介機構預選庫建立之前，主要通過兩種模式提供服務。一是由各單位自行通過公開招標采購方式。主要是一些政府投資建設項目任務較多的建設單位和審核單位，如區財政局的工程概預算（工程量清單）審核和區審計局的工程決（結）算復核審計，咨詢中介機構由區財政局、審計局各自通過政府采購公開招標產生。二是直接委托方式。主要是一些投資項目不多或投資額較小的項目招標代理。由于政府投資項目招標代理業務和工程造價審核業務有內在的利益關系，提供中介服務的單位應該相互回避。上述兩種管理模式實際管理中存在較多風險點和問題：一是同一家中介機構可能既做編制又做審核業務。建設單位、財政、審計部門各自通過政府采購分別產生中介服務機構，采購時也沒有嚴格限制中介機構服務業務，中標的中介機構有可能既是建設單位的編制服務單位又可能是財政或審計的審核服務單位或財政、審計中介機構的利益關聯單位，造成各環節相互制約機制缺失。實際管理中已有個案出現。二是中介機構相對固定，容易形成利益同盟。建設單位、財政、審計委托的中介機構一般服務期限為2至3年，雖然表面上看沒有直接的利益關聯關系，但由于服務期限較長且相對固定，建設單位的中介服務機構與區財政、區審計委托的履行審核業務的中介機構長期接觸后相互熟識，對審核的獨立性和公正性會造成一定的影響，甚至容易形成利益同盟。三是缺少統一的考核監管機制，服務質量難以保證。由于中介機構業務水平、誠信度各不相同，而目前全區尚無統一的質量考核標準和制度建立，對中介機構違規行為的處理缺少依據。中介服務質量參差不齊，各委托單位對服務質量的誤差率處理寬嚴不一，造成同類服務不同待遇的不公平現象。四是跑關系攬業務的現象存在。據統計，目前全區有11家單位通過政府采購中介服務，中標中介機構24家，全區全年中介服務費至少在2000萬元左右。由于沒有建立統一的業務分配機制，各單位對中介業務的分配方式各不相同，有的是業務經辦人說了算，有的則通過各種渠道打招呼攬業務。由此出現會跑關系的業務多，不會跑關系的業務少或沒有業務的苦樂不均現象。據了解，中介機構每年的中介服務費多的在一兩百萬元，少的只有幾萬元。因此，積極探索全區統一的中介機構預選庫管理模式是規范中介服務的趨勢和必然，也是從源頭上規范中介服務活動，為建立“公平公正、高效優質”的中介服務管理制度提供保障，為防止中介服務領域腐敗現象的出現建起一道防線。
（二）建立中介機構預選庫主要內容1 ．明確適用范圍。主要適用于以區行政機關、事業單位、團體組織和國有企業為實施主體的政府投資項目實施過程中的工程造價審核和招標代理兩類業務。2．明確管理主體和監管部門。行業主管為區住建局，監督部門為區監察局、財政局、審計局，系統操作平臺為區公共資源交易中心。3．明確預選庫建立方式和條件。以公開招標方式選擇入圍中介機構。參加投標的中介機構必須符合5個基本條件：依法登記成立，具有獨立法人資格，并具備中介服務項目相應的國家機關頒發的資質；具有履行合同所必需的設備、人員和專業技術能力；有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；近三年內在經營活動中沒有重大違法記錄。4．明確抽取方式。采取隨機抽取方式。單項工程造價在500萬元以下的一次性抽取1家，造價在500萬元至1億元的一次性抽取3家，通過二次報價選擇報價最低 的1 家。5．明確入圍中介機構的回避原則。2個及以上有資產、親屬連帶關系的中介機構不能同時參加同一政府投資項目的招標代理、工程審核咨詢工作。同一中介機構不能既做同一項目的編制又做同一項目的審核。6．制定嚴格的處罰機制。入庫中介機構在入財稅調研 杭州財會 2016年第1期 17庫有效期內有8種違規行為之一的將被取消當期中介機構服務資格，列入不良行為記錄名單，三年內不得參加預選庫招投標活動。一是抽中的中介機構無正當理由放棄中選機會或轉包給其他中介服務機構的；二是中介機構在項目開展過程中，存在嚴重工作過失，造成重大損失或不良影響的；三是發生與中介服務相關的嚴重違法、違規行為的；四是中介機構在履行委托合同時與委托單位串通弄虛作假或提供虛假報告的；五是中介機構執業人員在開展服務過程中，利用執業便利違規操作，謀取不正當利益的；六是中介機構執業人員無證照執業或同一執業資格證跨單位執業，以及超經營范圍執業的；七是已被建設單位通報的；八是發生其他違規違紀行為的。抽取單位及相關工作人員，有下列情形之一的，對單位直接負責的主管人員和其他直接責任人員進行誡勉談話或給予行政處分；構成犯罪的，移送司法機關處理。一是應當選用入庫中介機構而擅自選用庫外中介機構的；二是非法干預中介機構抽取選用工作的；三是與中介機構惡意串通，弄虛作假的；四是在中介機構招標選用過程中徇私舞弊、濫用職權、玩忽職守的；五是在中介機構庫使用管理工作中有其他違規違紀行為的。
（三）建立中介機構預選庫取得的成效
該項工作從2014年的9月啟動，前后經過政策調研、經驗交流、辦法草擬、征求意見、提交區領導討論確定到最后辦法出臺以及公開招標入圍單位等必需的過程，歷時一年多。整個過程雖然阻力重重、曲折復雜，但得到了區、局兩級領導的大力支持，得到了區各職能部門和建設單位的積極配合，同時也收到了部分中介機構的合理化建議，使建庫工作不斷推進和完善。回顧總結一年多的工作，取得以下成效：1．建立起了回避制度，防范管理風險。從源頭上最大限度加強建設資金管理，提高中介服務質量，促進中介機構服務廉政建設。2．提高了工作效率，減少流程和工作量。目前全區共有建設單位21家，加上財政、審計部門，需要提供中介業務服務的共有2 3 家。預選庫通過政府采購一次性建立，由原來單位分散采購改為全區統一采購，大大減少了每個單位采購所需要的時間、操作審批流程和工作量。3．建立了全區統一的公平、公正、嚴格的管理模式。建立統一管理的中介機構預選庫，入圍門檻統一了，服務要求統一了，業務分配機制統一了，質量考核標準統一了，違規處理依據統一了。單位選擇中介服務機構的余地更大。建立起公平、公正、嚴格的管理機制，更有利于促進中介機構提高服務質量。4．引進競爭機制， 實行優勝劣汰。中介機構預選庫管理規定“中介機構入庫有效期2年，期滿后重新組織招標入庫”，但同時也規定“考核排名前2 0 %的中介機構可自動進入下一期預選庫”；中途考核低于6 0分或有違規情況出現的直接淘汰出局。
（四）存在的問題1．短期內難以體現服務質量。由于服務工作是以提供服務的人為主，服務是否到位，是否達到質量要求是要經過一定時間或考核指標檢驗的。雖然中介機構服務是通過公開招標擇優入庫，但入庫單位提供的服務是否能體現“高效優質”則要經過一輪服務期以后才能體現。2．服務隊伍穩定性難保障，影響服務質量。政府購買的服務，主要通過委托具備條件的社會組織來完成。由于人才流動頻繁，中標單位投標時承諾的人員配備在實施過程中難以確保，造成服務隊伍參差不齊，直接影響服務質量。3．考核難度大。招標代理和工程造價咨詢業務在一定程度上存在彈性，盡管從服務態度、服務效率和服務質量三方面設置了嚴格的倒扣分規則，但實施過程中仍然存在管理的空白和真空，出現“上有政策、下有對策”的現象，難以做到完全的公平、公正。4．國家缺乏相關服務標準。招標代理和工程造價咨詢業務目前國家有相應的服務收費標準，還沒有服務質量標準，雖然省市有相關的管理辦法，但內容較粗，落到本地區又存在一些不切實際、難以量化的內容，因此，一旦服務質量存在問題缺乏法律的約束力，難以追責。5．政府采購價格限高不限低，易造成惡意競爭。政府采購的低價中標原則成為一些投標供應商惡意競爭的突破口。雖然招標文件規定低于成本價作為廢標處理，但服務類項目很難量化它的實際服務成本，且《采購法》只允許設置最高限價，不允許設置最低限價。一些投標單位為了拿業績，以超低價報價。區中介機構庫招標時就出現了最高報價為標準收費的95%，而最低報價則為標準收費的10%的情況。惡意競價不僅擾亂了招標市場，也給日后的服務質量埋下隱患。
五、推動政府購買服務必須做好的幾項工作
政府購買服務的內容豐富、類別復雜。據統計，目前高新區（濱江）納入政府購買的服務共有46類116個項目。同樣的服務內容，如物業管理，不同的單位需求不一樣，因此，購買服務項目要根據不同的需求采取不同的采購方式。筆者認為，通過中介機構預選庫建立的實踐和探索，要積極穩妥地推動政府購買服務，需要因地制宜，靈活應用好政府采購相關法律法規和國家有關政策，具體有以下幾方面必須做好：（一）因地制宜，制定辦法現行的政府采購品目按照服務受益對象將服務項目分為三類，三個類別服務內容不同，服務對象的需求不同，提供服務的市場資源不同。因此，要規范購買服務的管理，各地還要根據自己的實際情況制定相應的管理辦法，對政府購買的服務范圍、操作流程、購買方式、管理要求都要有嚴格的規定，真正使政府職能轉變和市場化引導有明確的界線，在具體操作時做到有章可循。（二）細化需求，明確目標政府購買的服務簡單地說有兩種管理目標，一是為公眾提供公共服務；二是為政府履行職責提供輔助服務。因此，購買時應明確需提供服務的具體內容、詳細需求以及購買服務要達到的績效目標，使購買時更有針對性和可操作性。（三）規范文本，依法制作無論以哪種方式購買服務，都是通過招標文件形式來完成和約定的。招標文件是政府購買服務具有法律效應的文本，招標文件是否合法、合規、合理，直接影響到政府購買服務的結果是否公平、公正、有效。規范招標文件制定，主要是要按《采購法》和《招投標法》相關規定執行，不可有傾向性、排他性、歧視性條款出現。（四）信息公開，接受監督信息公開是確保政府購買服務公平、公正的重要手段。根據《采購法》和《招投標法》規定，政府采購信息必須在指定媒體上公開發布，以接受社會各方的監督，防止暗箱操作，防止腐敗案件的發生。（五）建立平臺，統一管理政府購買服務涉及各方利益，加強操作程序、操作過程和售后服務的監督管理非常必要。建立統一的監督管理平臺，一是可以提高管理效率，二是可以統一管理的標準，三是可以擴大管理面，確保所購買的服務“高效優質”。（六）循序漸進，分步推進隨著政府職能的轉變，政府購買服務的面逐年擴大，有些服務技術含量高，有些服務涉及面廣，因此，不同的服務要采取不同步驟。對共性的服務，能集中采購的盡量集中采購，對服務面廣、管理難度大的服務，可采取邊實施、邊完善、邊擴面的方法分步推進。（七）培育市場，有序競爭一方面，政府購買服務需要市場有充分的資源，沒有資源，市場就沒有競爭，沒有競爭，服務質量和價格合理都無從談起。另一方面，有資源如果沒有規范操作的游戲規則和法律約束，那整個市場也會處于無序競爭或惡意競爭狀態。因此，政府要通過政策引導積極培育服務市場，同時要完善法律法規和管理制度，約束招投標雙方的行為，這樣，政府購買服務才能向健康有序的方向發展。
