1.“互聯網+會計師事務所”相關理念簡述
1.1“互聯網+”的內涵
“互聯網+”就是“互聯網+各個傳統產業”，利用互聯網技術和思維，優化傳統行業。這里的加號并不只是簡單的連接，而是一種添加與融合。作為一項國家戰略，互聯網對傳統產業的去中介化和電商化是“互聯網+”的外在表征，而它的深層目的在于產業升級，即傳統產業的互聯網化。互聯網和傳統產業的深度融合會產生一種化學變化，表現為對傳統產業生產要素的優化、業務體系的更新以及價值網絡的重構。這促進了新型商業模式的產生與發展。
1.2商業模式的內涵、要素和創新
“商業模式”這一術語源自英文“Business Model”，多名學者對這一術語作出了概括和描述，但至今未有統一的標準化定義。Henry Chesbrough認為，優秀的商業模式往往會戰勝優秀的技術或理念，它通過描述業務運作、價值網絡和關系資本等能夠實現可持續價值的若干要素闡明商業邏輯，顯示了特定實體商業運作的基本框架。一個企業的商業模式通常以若干組成要素表示，本文沿用Osterwalder在2004年構建的商業模式框架，該框架由產品、客戶界面、基礎設施管理、財務狀況四個主要部分組成，它們可以細分為9個子元素即：產品（價值取向）；客戶界面（目標客戶、渠道、關系）；基礎設施管理（價值配置、能力、伙伴關系）、財務狀況（成本結構、收入模式）。伴隨著互聯網時代的企業邊界重構、產業鏈重構、渠道和組織形態變革，商業模式的創新迫在眉睫：對特定主體的商業模式進行全面分析，可以找出一些影響效率和效益的因素，對它們進行改進、再設計后，可以優化商業模式。根據Christoph Zott和Raphael Amit的理論，商業模式的再設計狹義上來說有兩大方向：以效率為中心和以革新為中心：以革新為中心的商業模式重設通過價值創造來提高績效，而對于商業模式的四大部分、九個元素的任一環或多環進行再設計、重新連接都可以創造新的模式。
2.會計師事務所現有模式問題分析
2.1價值鏈結構老化
根據現代價值鏈理論，會計師事務所價值鏈分三個部分，基本價值鏈、支持性價值鏈、決策價值鏈。基本價值鏈由日常業務承接和執行、業務檔案管理等價值創造活動組成；支持性價值鏈包括質量控制和風險防范、企業基礎設施、人力資源管理等連接基本價值鏈的活動。（3）決策價值鏈包括技術研發、戰略管理等業務走向的戰略層面控制。隨著互聯網和事務所業務的深度融合，事務所價值鏈也處在不斷信息化的進程中。然而，通過信息技術手段實現價值傳遞只是在原有流程內提高運輸效率，“互聯網+”環境下舊的價值鏈需要有一個解構-融合-重構的過程。
2.2市場拓展難度大
市場細分的方式有多種，現根據業務范圍，將事務所提供服務的主要市場細分為審計業務、咨詢及服務業務和其他法定業務市場。在我國，本土會計師事務所在2013年末就已達到7780家，但與此同時企業的審計等業務不斷向少數大型事務所流動，且事務所業務多集中在法定的年報審計領域和職能部門要求的專項審計領域，這就形成了“僧多粥少”的局面；而企業又常會通過會計師事務所的審計意見來隱藏舞弊、分散風險，事務所在本就飽和的市場中可拓展的范圍就更加局限。面對過飽和的、變幻莫測的市場現狀，大中小事務所都需要找到自己的生存空間，中小型事務所還應著眼利基市場的開拓，這是指選擇一個細分市場，集中事務所主要或全部精力進行經營。
2.3人力資源消耗
在規模較大的會計師事務所，人才更新換代的速度顯著高于其他企業。事務所會有不斷的人力補給保障業務進行，但這也反映出一個問題，就是人力資源的消耗太快。除去把事務所作為職業生涯跳板的離職員工，還有相當一部分人認為在當前薪酬水平下工作負荷過重。如審計員通常要面臨頻繁的出差到被審計公司工作，這種不必要的人力消耗可以通過業務平臺的更新逐漸減少。
2.4傳統模式的慣性
組織活動的運行有其慣性，這種慣性在觀念層面和執行層面阻礙著組織對新生事物的吸收。組織成員對傳統結構化組織職能的習慣認識，使其理解這種結構的不足和缺陷，逐步引導成員認識和接受商業模式創新的觀念、遵循新模式下的業務流程。
3.“互聯網+會計師事務所”商業模式創新策略
3.1渠道規劃創新：互聯網+路徑”渠道升級
互聯網的價值不僅體現于信息技術，更體現于用戶的在線數據積累，即基于流量。會計師事務所利用互聯網這一媒介作為宣傳渠道，需要利用好“互聯網+”這一引擎助力自身創新改革：鑒于事務所不能進行商業廣告的限制，可以通過網絡渠道進行事務所新聞發布、口碑營銷等方式擴大知名度、提高聲譽。其中，進行有效傳播也非常重要。為了提高宣傳的有效性根據用戶網絡數據進行數據的收集、分析和整合，經統計分析總結出用戶的閱讀習慣及個人偏好，這也體現了精準營銷的思想。
3.2業務平臺創新：云平臺聯網審計和第三方B2B平臺
對于會計師事務所而言，虛擬事務所這一方式已不再陌生。在“互聯網+”環境下，傳統模式的事務所可以通過前臺服務的虛擬化和在線審計業務完成與互聯網的深度融合。就是說，會計師事務所需要完成從傳統服務業企業向鼠標+水泥型平臺企業的轉變。多數事務所都建立了自己的官網，但值得注意的是，業務平臺不僅可以作為推廣業務信息的渠道，還可作為客戶體驗服務的開端：在平臺內建立完善的服務鏈系統，客戶可以基于業務平臺與企業充分交流后進行線上或線下的下單，在此互聯網金融的發展在此為事務所業務平臺的創新提供了資金流轉渠道；此外，將政府審計過程中采用的聯網審計引入事務所，接口實現跨平臺的審計數據采集和信息調用。事務所的平臺建設趨向于云化，在便于分析處理海量審計數據、降低事務所審計的業務成本和減少人力資源消耗的同時，新的挑戰在于事務所檢測被審計單位平臺的控制情況會變得相對困難，審計數據的可靠性還需要進一步驗證。
與事務所自主建立平臺相比較，第三方B2B平臺發展模式對于中小型會計師事務所更為有利：發展初期依托于第三方平臺，可以借助第三方平臺的流量迅速提升自己的知名度，另一方面，借助網絡營銷可以將點擊率實現轉化從而建立自己的客戶群。此外，平臺上完善的誠信保障措施使沒有打響品牌的事務所更容易獲得客戶和專業人士的關注和認可。
3.3價值網絡創新：價值鏈重構
互聯網+拓寬了事務所的業務渠道，使價值鏈的上下游連接更為便捷。信息技術和互聯網對于事務所價值網絡的影響，不僅表現在企業會計信息系統的信息管理對支持型價值鏈的強化作用上，更利用大數據、云計算等新時期工具收集更全面的會計信息，使得支持型價值鏈不再是原有的兩端連接方式，而是通過消除事務所審計、咨詢等部門間的信息孤島實時傳遞信息，形成事務所內部的價值流通網絡。網絡化渠道消除了地域壁壘限制，使得事務所的價值鏈邊界范圍得以擴大；在服務業生態系統的范式下，也需要能夠協調外部利益相關者活動并有效交流信息和共享知識的界面聯結機制以有效發揮各主體的功能或建立良性的互動關系。從事務所外部價值鏈的視角來看，通過平臺構建也可以實現價值鏈的簡化。
3.4企業管理創新：學習型組織文化的建立
學習型組織指力求精簡、扁平化、不斷學習完善以維持競爭力適應外部環境變化的組織。商業模式創新要取得成功關鍵是要打破事務所內部維持現狀的思維，為此應在事務所內樹立終生學習的理念，樹立提倡進步的組織文化以應對Web2.0時代無所不在的創新。注冊會計師要重新審視自己的思想觀念和工作方法，改變與“互聯網+”思維不相適應的觀念，主動研究、主動參與事務所轉型。除了審計機關加強審計人員的從業資格監管外，會計師事務所也要利用各種方式有計劃地、系統地開展后續教育。
4.結論
目前我國會計師事務所的商業模式仍處于傳統階段，采用“互聯網+會計師事務所”經營模式是促使事務所適應新的經濟環境下企業生存法則的一項有效途徑。“互聯網+”不同于傳統的審計、鑒證服務的理念和方式，也不同于“+互聯網”的企業信息化進程：它作為信息化后Web2.0階段的新理念，不再是事務所傳統模式下提高經營效率的手段，而是通過融入事務所的價值創造邏輯從商業模式層面使其產生根本性的模式變革。本文認為，在互聯網加遍第一、第二產業之后，“互聯網+事務所”是會計行業不可逆轉的趨勢，它可能需要經歷一段漫長的發展過程，但它終將到來。（作者單位：東南大學）
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