【摘 要】
【摘要】本文從市場績效測度和財務績效測度兩個方面構建了相對完整的服務品牌績效測度體系，并利用層次分析法確定了各指標權重，同時利用功效系數法進行了服務品牌績效測度。該服務品牌績效測度體系對我國服務業建設和品牌績效評估具有一定指導意義。
【關鍵詞】服務品牌 市場績效 財務績效 測度體系
提高服務業在經濟中所占比重是經濟結構轉型的重要內容之一。我國的服務業發展仍相對滯后，這就需要進一步加快發展服務業競爭力。培育更多的服務品牌，是提高服務業競爭力的重要途徑之一。所謂服務品牌，就是經營者提供并得到市場認可的個性化服務標識。服務品牌可以和企業品牌、員工品牌、技術品牌、產品品牌共同服務于產品品牌營銷，并且這些品牌之間相輔相成、相得益彰。企業在服務品牌建設過程中往往需要投入大量的資源，而建立服務品牌的績效測度體系，可以有效衡量服務品牌的投入產出比，從而幫助企業加快服務品牌的培育和提升。
