摘 要：作為金融服務業，保險企業文化建設不僅是增強保險企業實力的內在動力，更是決定保險公司競爭力強弱的關鍵因素。保險企業應從理念、制度、行為等各個層面加強企業文化建設，以提升保險業的“軟實力”。
關鍵詞：保險企業；企業文化；文化建設
保險企業的長期穩健增長關系到人們生活的安定、企業生產的順利進行，甚至社會的穩定。毋庸置疑，保險企業的持續經營需要依靠先進的技術和科學的管理。然而，保險企業文化建設是增強保險企業實力的內在動力。保監會副主席魏迎寧強調，保險業不僅要注重資本實力和市場規模等“硬指標”，更要重視行業文化建設，提升保險業的“軟實力”。
一、企業文化
企業文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它是一種通過一系列活動主動塑造的文化形態，當這種文化被建立起來后，會成為塑造內部員工行為和關系的規范，是企業內部所有人共同遵循的價值觀，對維系企業成員的統一性和凝聚力起很大的作用。
企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。企業文化是一個由核心層、中間層和外圍層構成的多層次的生態系統，根據內容大致可以分為理念層、制度層、行為層、物質層，企業文化的各個層面是和諧統一、相互滲透的。
二、保險企業文化建設的意義
保險企業文化是企業持續發展的重要支撐，關系到保險企業的生命力、創造力和凝聚力。相對于一般企業而言，企業文化建設對于保險企業來講顯得更為重要。這是因為：
1、保險屬于金融服務業。服務行業的競爭，歸根結底是行業文化的競爭。保險產品是一種服務型產品，保單的售出并不意味著一筆保險交易的完成，恰恰意味著一筆交易的開始。員工對待客戶的態度、保險公司處理賠案的效率、是否堅持誠信服務都直接關系到保險公司的經營成果。險種可以“仿制”，而服務質量的優劣則全憑企業文化的建設。
2、保險公司員工多為知識員工。對知識員工的管理要比生產線上的工人復雜得多。現代管理之父德魯克在《世紀管理的挑戰》中指出，對知識員工效率的評價和管理是世紀管理面臨的六大挑戰之一。完整的企業文化體系包括制度層面的建設，建立科學的團隊激勵體系有助于更好地挖掘員工的潛力，調動其積極性和創造性。因此，對保險業來講，加強企業文化建設是企業提升管理水平的較好選擇。
3、社會聲譽對保險企業影響大。對于一般產品，消費者考慮更多的是產品的質量和性價比。然而，保險產品從很大程度上說是信譽產品。消費者更傾向于選擇具有良好聲譽的企業的產品，以保證其出險時的經濟利益能得到及時有效的保障。社會聲譽正是保險公司企業文化的在外層的表現。加強企業文化建設，建立良好的社會聲譽，可以使保險公司得到更多客戶青睞。
三、保險公司進行企業文化建設的具體措施
1、提高公司領導對企業文化建設的重視度，這是保險公司加強企業文化建設的前提。由于我國保險業起步較晚，保險企業文化的積淀還不夠，發展還不成熟。同時，保險企業管理者思想上不夠重視文化建設，不注重把文化滲透入企業的各個環節。改變領導的經營理念，加強保險企業文化發展在當前顯得尤為重要。
2、整合保險企業精神，提煉保險企業價值，這是保險公司進行企業文化建設的核心內容。保險企業文化建設取得成效的關鍵在于價值觀的“內化”。保險企業的核心價值觀應包括：誠信意識、服務意識、學習意識和團隊意識。首先，保險合同是對未來給予經濟補償的特殊合同關系，保險關系更需要誠信，誠信意識的強弱就是生存力的強弱。其次，對于保戶而言，保單只是保險產品的載體，服務才是實質。優質的服務能增強公司的親和力。再次，沒有學習意識，就不會有持續的創新力。沒有團隊意識，保險公司內部就會缺乏凝聚力，也難以形成真正為每一位員工所認同、所追求的企業文化。
3、完善保險企業制度，這是保險企業文化建設的制度層面。制度可以發揮企業文化的導向作用，通過有形的制度載體表現出無形的文化。保險企業在經營管理活動中要建立與企業價值相適應的制度和組織結構，包括保險企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度。只有與保險企業文化相適應的企業制度才能保證企業朝著既定的方向發展。
4、加強員工在企業文化建設中的參與度，這是將保險企業文化建設由理念轉為現實生產力的實現條件。要加強企業文化的宣傳，讓全體員工理解和認同公司倡導的價值。要建立有效的績效評估機制，促使員工不斷激發創造力、增強凝聚力，從而能協調一致地為客戶提供低成本、高效率的優質服務，
5、提高創新能力，這是保險企業文化建設的不竭動力。創新是企業文化管理的靈魂，進行保險企業文化建設，就需要樹立創新理念，理念創新是創新的根本，是管理創新、制度創新、技術創新以及市場創新的前提條件。同時，保險企業要注重創新文化管理，建立健全的創新機制并保證創新激情不衰減，通過激勵制度充分釋放員工的智慧和才能，提供更新穎、更優質、更豐富的服務，以提升企業實力。
6、樹立保險企業形象，這是保險企業文化建設的外在體現。一個公司服務質量的高低直接影響到客戶對該公司的形象的認可與否，作為一個特殊行業，保險經營的不僅是無形的產品，更是一種轉移或者分散風險的服務，保險公司應克服片面地追求短期利益，由價格競爭為主向服務競爭轉換，做到誠信服務，面對客戶的理賠申請時，做到主動、迅速、準確、合理地進行理賠，進一步完善自己的企業形象。
參考文獻：
