一、建設“易費通”現金繳費渠道的背景
隨著“SG186”營銷業務應用系統的全面推廣，客戶預交電費的渠道已全面鋪開，銀行現金柜臺、銀行ATM自助機、網上銀行、儲蓄代扣、轉賬支付、充值卡、郵政便民服務站和銀行轉賬均能全面進行繳（預）收電費，移動收費機及預付費電能表的應用功能也逐步完善。為進一步提高優質服務水平，擺脫長期以來供電企業電費現金收費對銀行柜臺的依賴，從2007年11月份開始，福建省石獅電力有限責任公司（以下簡稱石獅電力公司）在原有的交費渠道上又添新繳費方式——與本市各超市及購物廣場聯合開辦“易費通”電費現金繳費服務，建設渠道的“自主品牌”。
石獅電力公司用電客戶為17萬戶，年電費資金流20多億元，為保證電費資金及時回收和安全，不斷創新繳費方式，實現繳費服務全天候。在多種繳費方式的基礎上，通過開發、投運“易費通”電費現金繳費系統，進一步拓寬繳費渠道，增加電費繳交方式；通過與本市各超市及購物廣場、便利店的進一步合作，大幅增加城鄉繳費網點，使全市的繳費網點從93個增加到233個，電費繳費網點遍布全市7個鄉鎮2個辦事處共123個村居。
（一）電費資金管控的理念及策略
1．管理理念
資金管理是現代化企業財務管理的核心，電費回收關系到電力企業再生產的資金周轉。近年來，石獅電力公司不斷創新資金管理手段、加強資金調度、深化資金運作，在保障電網建設需求的前提下，充分發揮資金效益，為建設“一強三優”現代公司提供了強有力的資金支持。
2．管理策略
石獅電力公司一貫重視電費資金管控的工作，將電費回收作為一項重要工作來抓，為進一步提高優質服務水平，以實現群眾繳納電費的快捷和便利，進一步拓寬電費繳交渠道，從2007年11月份開始，石獅電力公司在原有的交費渠道上又添新繳費方式———與本市各大型超市及購物廣場聯合開辦“易費通”電費現金繳費服務。
（二）“易費通”電費現金繳費業務的范圍和目標
1．管理范圍
針對部分電力客戶習慣每月使用現金繳費方式交電費的特殊心理，對一些新的繳費方式如網上銀行交費、POS機自助交費等無法很快接受，而代收的銀行網點服務又不盡人意，為了解決“現金繳費難”的熱點問題，避免出現此群體到銀行長時間排隊，特增設“易費通” 電費現金繳費服務。
2．管理目標
不發生影響和損害公司利益的重大事件，力爭優質服務零事故，電費回收率達到100%。
（三）“易費通”電費現金繳費業務的指標體系及目標值
見表一。
二、“易費通”電費現金繳費業務主要做法
（一）制定方案
1．開發“易費通”電費繳費系統
此系統具備實現代收點的電費繳費功能，是實現超市及購物廣場現金繳費代收點實時代收電費功能的軟件系統。超市及購物廣場通過石獅電力公司提供的電費繳費POS機實現對石獅電力公司用電客戶的電費查詢、繳費以及收費憑證的打印。
2．與超市代表談判
通過尋找品牌形象佳、服務態度好的大型超市或購物廣場洽談合作意向，委托其通過“易費通”電費繳費系統對用電客戶收取電費，同時向其支付電費代收手續費。
3．為超市安裝電費繳費POS機
對授權委托的超市提供電費繳費POS機，并簽訂《POS機設備簽收單》，同時對其收取電費繳費POS機押金。如合同終止、解除，應歸還石獅電力公司電費繳費POS機，如無人為原因損壞將無息退還押金。還有在正式投入使用電費繳費POS機前也要對超市相關人員進行培訓，為其進行操作講解和說明。
（二）“易費通”電費現金繳費業務的流程圖
1．“易費通’繳費的流程圖
見圖一。
2．主要流程說明
代辦點在指定銀行預先存入一定金額的款項。當用戶繳款時，繳款機實時連接系統，獲得當前用戶繳款數據。用戶確認應繳款信息，并繳納現金。網點收到現金后，在繳費機上提交繳費請求至平臺。平臺收到繳費信息后向銀行發起代扣款請求。銀行確認相關代扣款信息，成功后返回。平臺收到成功信息后，向電力運營平臺提交繳費信息。收到電力運營平臺的確認信息后，平臺向底下繳費機發送扣款成功信息。繳費機打印相關票據，網點將相關票據交于用戶。整個繳費過程結束。
（三）確保流程正常運行的人力資源保證
為加強公司“易費通”繳費方式的組織和領導，成立活動領導小組，下設辦公室和工作小組，負責客戶問題答復內容的審批，確保整個活動得到公司內部資源的全力支持與落實；辦公室由營銷部主任、財務部主任、營配黨支部書記、新聞中心主任、以及營業、計量、電價電費、配電技術、工程設計、物質供應、法律等專業專責及營銷部相關班組主管組成，負責為開展活動提供專業知識支撐；工作小組由營配黨支部書記、新聞中心主任、營銷部客戶服務專責組成，具體負責整個業務的具體實施與協調。
（四）保證流程正常運行的“易費通”電費現金繳費業務的考核與控制
1．網點代收電費服務質量考核
（1）代收網點應保證電費代收的優質服務工作。（2）代收網點在提取客戶電費繳納數據信息或發現電費繳費POS機出錯無法繳費時應立即通知電力公司指定人員，電力公司應積極協調解決問題。
2．對客戶信息嚴格保密的考核
對于電力公司提供的電費繳納數據信息及電力公司用電客戶的繳費信息，代收網點應作為商業秘密予以嚴格保密，否則每泄露該商業秘密一次應支付甲方一定金額的違約金。
3．績效評價指標
（1）電費管理：抄表差錯率、電費錯收率、應收電費余額、當年累計電費回收率。
（2）供電服務質量：投訴整改到位率、投訴處理滿意率、承諾兌現率、陽光業擴工程投訴。
（3）零投訴累計天數。
4．績效考核管理
（1）電費管理：依據《電費回收考核管理辦法》、《電費抄表核算工作管理和考核辦法》。
（2）供電服務質量及零投訴累計天數：均依據《客戶投訴（舉報）管理標準》。
三、“易費通”電費現金繳費業務取得成效及改進方向
(一)“易費通”現金繳費業務取得的成效
1．超市代辦網點：截止到2011年5月，石獅電力公司“易費通”電費繳費系統已成功設立了30個超市代辦網點；
2．電費現金繳費戶數：各超市代收電費戶數多達14370戶；
3．消化分流一批固定的現金客戶：各超市代收電費多達585萬元。
(二)“易費通”現金繳費業務的改進方向
今后石獅電力公司將繼續拓寬繳費渠道增設代辦點，切實以“便民、利民”為出發點，為廣大電力客戶提供全方位的優質服務。
