摘要：質量標準和質量成本是企業質量管理的重要內容，質量標準因技術進步和經濟發展呈多維狀態，企業需要根據自身的技術條件和消費者的偏好來選擇產品的質量標準。選擇不同的質量標準，企業發生的質量成本也會隨之發生規律性的變化。
關鍵詞：質量標準 質量成本 動態分析
一、質量標準及其多維性
質量是產品或服務滿足規定或潛在需要的特征和特性的總和（ISO3402：86標準），是一種客觀存在，屬于產品的自然特性，質量水平優劣的判定的主要依據是質量標準。質量標準可以解釋為是衡量產品特征和特性滿足需求的依據或者準則。需求是多樣化的，不同的國家、地區、人群、時期需求并不完全相同，故質量標準也是多樣化的，呈多維狀態。
多維質量標準根據其劃分依據不同又呈多樣化。按影響區域和適用范圍來看，主要有國際標準、國家標準、行業標準、地區標準以及企業標準。國際標準主要由國際標準化組織以及其他國際組織所制定；國家標準由國務院主管部門制訂，在全國范圍內統一要求；行業標準主要由國務院有關行政主管部門制定，在全國某個行業范圍內統一要求；地區標準指對沒有國家標準和行業標準，而只在某行政區域范圍內統一要求，并且不得與國家標準和行業標準相抵觸，國家標準、行業標準公布實施后，相應的地方標準即行廢止；企業標準是指企業自己制訂的產品標準。按成熟度劃分可分為強制性標準和推薦性標準。強制性標準具有法律屬性，是在一定范圍內通過法律、行政法規等手段強制執行的標準；其他標準是推薦性標準。按標準的影響時間來分可分為歷史標準、現行標準和未來標準。歷史標準是指現在已廢止的標準；現行標準是指現階段作為要求實行的標準；未來標準是指現在尚未實行，是將來標準的發展趨勢。按標準關注主體來分可分為制造者標準、使用者標準和監督者標準。制造者標準是指產品提供者確定的自己產品的質量標準；使用者標準是指消費者從自身偏好確定的產品的質量標準；監督者標準是指由非產品生產者和消費者確定的質量標準。
質量標準不僅具有多維性，而且還在不斷發展和完善，處于運動狀態。隨著技術和管理水平不斷進步，其滿足需求的能力也逐步增強，為質量標準的提高提供可能性。隨著經濟發展，市場需求對質量標準的要求也不斷提高。需求隨著經濟和技術的進步對產品的質量要求呈階梯性（質量需求得到滿足后往往具有一定的穩定期）提升。這樣質量標準也處于不斷的運動狀態，先進的質量標準不斷代替落后的質量標準，技術進步使其成為可能，經濟發展使其成為需求?？梢?，多維質量標準是質量標準在運動狀態下的靜態表現。
二、質量成本的構成與分類
質量成本是指企業為保證既定的產品質量標準而付出的代價，以及因產品未達到既定的質量標準而發生的損失之總和。
?。ㄒ唬┵|量成本的構成。質量成本主要由預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本等幾個部分組成。預防成本是指為了防止出現產品不符合既定質量標準而開展所有活動發生的成本。其構成主要包括在進行質量工程、質量培訓、質量計劃、質量報告、質量獎勵、供應商評價與選擇、質量審核和支付質量管理專職人員薪酬等方面發生的成本。鑒定成本指為了確保產品或勞務符合既定質量標準而進行檢測所發生的成本。其構成主要包括進行原材料引進的檢測、過程檢測、成品檢測、檢測設備校準等發生的成本。內部損失成本指在產品進入市場之前因產品未達到既定質量標準而發生的成本。其構成主要包括因廢品、返工、修復、停工、重新檢驗、重新設計、產品降級等發生的成本。外部損失成本指在產品進入市場后因產品未達到既定質量標準而引起的所有成本。其構成主要包括因產品未達到既定質量標準造成的退貨、降價、保修、訴訟、索賠、喪失銷售機會、失去的市場份額等引起的成本。
?。ǘ┵|量成本的分類?；谘芯亢凸芾淼哪康模枰鶕|量成本構成內容的性質進行合理分類，可分為保證成本和結果成本。保證成本屬于企業自愿發生的，也稱為投入成本，主要包括預防成本和鑒定成本，這些成本企業一般可以預先控制，所以也叫可控質量成本或控制成本。結果成本屬于企業非自愿發生的成本，也稱為故障成本，主要包括內部損失成本和外部損失成本，這部分成本往往事先難以控制，所以也稱為不可控質量成本。質量成本從價值補償角度看可分為顯性質量成本和隱性質量成本，顯性質量成本是企業在生產經營過程中實際發生的，必須從經營收入中得到補償的資金耗費，可以從企業會計記錄中獲得其數據。像預防成本、鑒定成本、退貨、保修、索賠等。隱性質量成本是生產經營過程中實際發生但并不在經營收入中得到補償的各種損失。像降級損失、降價損失、喪失的銷售機會以及失去的市場份額等。
三、多維質量標準下的質量成本動態分析
質量標準是由技術條件和社會需求決定的，具有多維性。技術條件是實現質量標準的基本因素，而質量成本的標的是既定質量標準，可見質量成本和質量標準具有密切的相關性。對于具體企業來說，其技術條件既有穩定性，又有進步性。用固有的技術條件選擇哪種質量標準以及技術進步選擇哪種質量標準都需要企業做出判斷，這都需要分析所選擇的質量標準在技術上是否可行，經濟上是否合算，需要掌握質量成本的變化規律。
（一）既定質量標準與既有技術條件下的質量成本。在一定期間內質量標準和技術條件處于相對穩定狀態，質量成本發生的目的和條件基本固定，在這個期間質量成本按自身規律發展。具體而言，在實現既定質量標準過程中，質量成本存在最優，質量成本為保證成本和結果成本之和，最優質量成本出現于保證成本與結果成本相等之時。保證成本是為實現既定質量標準發生的成本，結果成本是因未達既定質量標準而發生的損失，增加保證成本就會降低結果成本，只要增加保證成本的幅度低于結果成本降低的幅度，則企業就有動力持續增加保證成本，一直到保證成本增長幅度與結果成本降低幅度相等，此時質量成本總額達到最優。如果繼續增加保證成本，則保證成本增長幅度將高于結果成本降低幅度，企業沒有動力繼續增加保證成本，質量成本總額不降反而會增加。在既定質量標準與既有技術條件下，企業可實現最優質量成本，其基本途徑就是努力實現保證成本和結果成本相等。
（二）多維質量標準與既有技術條件下的質量成本。前文所述質量標準因需求不同呈現多維性，在企業滿足強制質量標準或最低質量標準情況下，其產品就可以進入市場銷售，但不能保證實現滿意的收益，可以銷售并不代表銷售良好，還需要考慮市場對質量標準的偏好，因為消費者對質量標準的要求也是在不斷地提高。企業需要根據市場對質量標準的偏好進行產品質量標準的選擇。在選擇過程中，質量成本并不是固定不變的。在企業既有技術條件下，隨著選擇質量標準逐步提高，質量成本就會呈上升趨勢，一直到既有技術條件無法實現質量標準時，此時質量成本為無效成本，企業就不會也無動力再發生。具體而言，基于原有的質量標準，投入成本與結果成本已實現均衡，實現了質量成本最優。當質量標準提升后，如果投入成本不變，結果成本必然上升，如原來合格產品因質量標準的提升就變為不合格產品；如果投入成本增加，則又開始投入成本與結果成本新的均衡，實現在新質量標準下的質量成本最優。不管哪種情況，質量成本總是呈上升趨勢。
?。ㄈ┘榷ㄙ|量標準與技術進步條件下的質量成本。企業選擇的質量標準不變，其技術實現了進步，意味著實現質量功能的基礎得以改善，可以用更先進的技術實現原有的質量標準。隨著技術的不斷進步而質量標準不變，則質量成本總額會逐漸呈下降趨勢。具體而言，對于結果成本，因技術進步降低了實現原有的質量標準難度，從而會降低廢品、次品等的比例，減少內部損失成本機會，同時因不合格品的減少使其進入市場的數量也會降低，外部損失成本也會減少，故而結果成本總額會降低；對于保證成本，用先進技術實現固有的質量標準則投入的保證成本會更加高效，無需增加而會逐步降低保證成本也可實現既定質量標準。因此，在既定質量標準與技術不斷進步的條件下，質量成本總額會呈下降趨勢。
（四）多維質量標準與技術進步條件下的質量成本。質量標準隨著社會技術進步和經濟發展處于不斷完善和發展的運動過程，多維質量標準是質量標準運動狀態的靜態表現。在這個過程中，如果企業的技術進步同社會技術進步和社會對質量標準需求發展基本同步，則企業質量成本無需大的變化即可實現質量標準（企業原來選擇的質量標準也是同社會需求同步），基本處于相對均衡狀態（保證成本和結果成本相等以達到質量成本最優）。如果企業的技術進步落后于社會技術進步和社會對質量標準需求的發展，則企業的質量成本會呈上升趨勢，以更高的質量成本實現社會需要的質量標準。如果企業的技術進步先進于社會技術進步和社會對質量標準需求的發展，則企業的質量成本會呈下降趨勢，因為企業可以以較低的質量成本實現社會需求的質量標準。S
（注：本文系浙江省標準化與知識產權管理人文社科重點研究基金資助項目；項目編號：SIPM2108）
