在信息經濟時代，電子商務必然逐漸成為商業運作的一種主流模式。電子商務不僅能夠使交易行為在短時間內得到實現，也可以節約市場交易成本，更主要的是，能夠使企業獲取各種有價值的交易信息、擴大交易范圍，從而尋找到最佳交易目標。近二十年來，電子商務建設在世界范圍內獲得了巨大發展，有效地推動了市場交易模式的變革，對傳統交易模式產生了強烈沖擊，在許多行業取得了輝煌業績。特別是近年來，電子商務交易量扶搖直上，電子商務交易的范圍越來越廣，電子商務交易的技術日益先進，電子商務交易的信息越來越安全，從而預示著21世紀的商業模式必然是電子商務的時代。
一、我國電子商務發展現狀
我國電子商務的發展起源于上世紀90年代初期，并引起全社會的廣泛關注，許多高等院校開設了電子商務專業課程，許多企業建立了電子商務網站，許多政府部門致力于電子政務建設。毋庸置疑，我國電子商務建設取得了較大成就，特別是在金融、旅游、圖書出版等行業，電子商務的運用已日趨成熟。
然而，從國民經濟建設的整體行業的視角來分析，想比于西方發達國家而言，我國企業的電子商務建設仍處于滯后性狀態，電子商務運作的成功僅限于局部行業，在大部分企業中并未取得實質性的作用，甚至形同虛設。事實上，相比于西方企業而言，我國企業的電子商務投資力度并不薄弱，無論在投資額和投資比例上都與西方企業不相上下，但是，在投資績效上，即在電子商務的運作績效上，不能與西方企業同日而語。一般而言，西方國家的電子商務運作都具有合理的模式、安全的防護措施、適宜的環境、合格的人才，以及不斷創新的機制，而我國電子商務運作在各種關鍵支撐平臺上都處于不甚理想的境地。
盡管有多種因素影響我國企業電子商務運作水平的提高，但最關鍵的一點是我國大多數企業缺乏對本企業電子商務實施績效的合理評價，或者缺乏對本行業電子商務實施績效的合理評價，從而對電子商務投入產出的狀態存在模糊的認識，最終使電子商務的運作功能不能得到充分發揮。可見，企業電子商務運作績效的評價是提高我國企業電子商務運作效率的一種重要手段。
關于電子商務運作績效評價體系的研究，在我國電子商務研究領域已取得了一定的成果。然而，既有的研究存在如下不足：第一、測評體系的構建過多地仿制國外的研究模式，很難與我國企業的現實特征相適應；第二、測評體系缺乏合理性，不能夠反映出電子商務發展的本質特征；第三、測評體系缺乏前瞻性，不能夠揭示出電子商務發展的動態性機制。因此，對于我國企業而言，科學的電子商務運作績效測評體系的構建，是促進我國企業電子商務發展的有效方法。
平衡記分卡是一種有效的績效評價工具，在許多行業中得到廣泛的應用。平衡記分卡是由美國哈佛大學的Robert S Kaplan教授和復興方案咨詢公司總裁David P Norton于1992年提出的一套企業績效評價體系，是一系列財務指標和非財務指標的綜合體，包括財務、顧客、業務流程、學習與創新等四個方面。一般而言，企業的戰略遠景目標可分為四個要素：財務方面的目標是使股東滿意；顧客方面的目標是指顧客滿意；業務流程方面的目標是形成企業獨特的競爭優勢；學習和創新方面的目標是使企業持續地創造價值。
平衡記分卡既是一種戰略規劃工具，也是一種戰略部署工具，其核心思想是：企業必須不斷地創新和學習，持續改善企業內部運作過程，獲得最大化的客戶滿意，才能獲取持續的財務收益。平衡記分卡理論認為，企業的財務收益是和外部客戶、內部流程、學習與發展三個方面高度地關聯。企業的整體戰略績效相當于一棵大樹，只有“根深”（學習創新能力強）、“枝壯”（高效的內部流程）、“葉茂”（客戶滿意度高），才能結出豐碩的“果實”（財務績效）。《哈佛商業評論》將平衡記分卡譽為上世紀最具影響力的十大管理思想之一，并且，據畢馬威公司統計，《財富》500強企業中近70%的企業已采用平衡記分卡作為績效測評工具。
本文擬基于平衡記分卡的理念來構建我國企業電子商務運作績效測評體系，從而為我國企業合理地進行電子商務運作績效測評、進而改進電子商務的運作模式并提高電子商務的運作績效提供現實性的理論借鑒。
二、企業電子商務績效測評模型構建
根據已有文獻的研究成果，基于平衡記分卡的思想，本文將我國企業電子商務績效測評體系分解為4個要素：財務、顧客、內部流程、學習與創新。財務要素是指企業的電子商務運作所取得了現實性成果，包括網上營業額比例、品牌效應擴張、營銷成本節約和營銷機制改進4個指標。顧客要素是指電子商務行為對企業市場拓展機制的影響，即包括對外部顧客的影響，也包括對內部員工價值認識的影響，包括網上顧客增長、顧客忠誠度改進、點擊率環比增長率和內部員工認同感4個指標。內部流程要素是指企業對電子商務戰略的實施力度，包括戰略導向與實施、網站維護與更新、專業人員培育與交易風險控制4個指標。學習與創新要素是指在長時期內能夠實現電子商務功能擴張的要素，包括商務模式優化、數據挖掘、專業人力資源培育和CRM績效4個指標。
根據以上分析，測評體系及指標含義如表1所示。
三、企業電子商務績效測評模型檢驗
本文擬用驗證性因子分析（CFA）對測評體系的有效性進行檢驗，驗證性因子分析是結構方程的一種特殊形式，專門用來檢驗理論模型結構的合理性。一般而言，理論模型與現實模型存在著一定的差距，需要基于現實的數據進行實證性檢驗。
本文在我國企業內部選擇樣本進行數據收集，樣本選擇的特征是：（1）企業具有五年的電子商務實施經驗，且均有齊全的電子商務軟硬件設施；（2）企業員工在500人以上，專業電子商務人員在10人以上；（3）企業年電子商務營業額在2000萬元以上，且占企業總營業額的比例超過10%。
本次數據調查共發放問卷500份，收回有效問卷140份，問卷回收率為28%，滿足數據調查中問卷回收率不低于20%的要求。數據調查時間自2010年2月5日起，至2010年3月16日止，共40天。數據調查方式包括兩種方法：紙質問卷調查和電子問卷調查。樣本結構包括旅游、石油、零售、汽車、運輸、食品、皮塑、電子、教育和圖書出版等10個行業。
基于所獲取的樣本數據，筆者采用SPSS11.5和LISREL8.7進行驗證性因子分析，得因子負荷參數列表如表2所示。
由因子負荷列表可知，因子負荷值均具有較高的顯著性。同時得因子協方差矩陣如表3所示。由因子協方差矩陣可知，財務、顧客、內部流程、學習與創新等四個因子之間的相關系數較高。最后，得模型擬合指數列表如表4所示。
由模型擬合指數列表可知，各項擬合指標均達到最優值閥值的要求，因此，模型的擬合效果較好。
四、結論
根據驗證性因子的驗證結果可知，本文設計的基于平衡記分卡理論的我國企業電子商務運作績效測評模型具有較高的合理性、可靠性與科學性，能夠符合我國企業電子商務運作的現實性，從而為我國企業電子商務運作績效的測評提供了有效工具。具體而言，測評模型的作用包括如下方面：用于測評某一企業的電子商務實施績效；用于測評某一行業或集團公司的電子商務實施績效；根據因子負荷值，可以得到各測度指標的權重，且這種權重具有較高的準確性。
