現代社會競爭日益激烈，生活和工作節奏急劇加快。面對巨大的工作和生活壓力，人們難免產生不同程度的心理和情緒問題，煩躁、焦慮、憂郁和孤獨已成為現代職業群體的心理通病。如果得不到及時有效的緩解和排遣，將不僅會直接影響個人身心健康，還會降低工作效率，進而給企業帶來諸多負面效應。為了應對這一難題，啟動員工援助計劃，本文通過對利用員工援助計劃來促進員工身心健康和企業發展進行介紹。
��一、有關員工援助計劃的介紹
1.員工援助計劃的含義
員工援助計劃（Employee Assistance Program，EAP）一般地說， 它是由組織為員工設置的一套系統的、長期的援助與福利項目；通過專業人員對組織的診斷、建議，和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，以及改善組織氣氛和管理。從一個更廣泛的意義上理解， EAP 是企業用于管理和解決員工個人問題從而提高員工和企業績效的途徑或機制。
2.員工援助計劃的內容
員工援助計劃的主要內容集中體現在服務于員工的心理方面，具體包括調查分析、培訓教育、個體及團體咨詢和綜合測評，首先對員工的個人心理健康以及團隊整體的狀況進行調查分析、剖析組織氛圍、組織壓力、組織承諾等方面，并針對調查并分析出的情況，給出整體的建議；定期對員工進行培訓教育，在培訓教育過程中、向員工滲透心理健康知識；對員工個體以及團體進行咨詢、解決員工個人心理問題，或者解決員工家庭及其他困擾的問題；最終對員工進行綜合測評、測評內容包括員工的個人能力以及性格等。
��二、 員工援助計劃的必要性
關心員工的身心健康，就是關心企業的健康成長和持續發展。在損害員工身心健康、導致員工身心疾病的職業因素中，有企業制度不合理、不科學的弊端對員工的嚴重束縛；有企業運營機制、管理機制不順對員工的嚴重傷害；有劣質的或過時的企業文化對員工的嚴重困擾；有勞資關系對立、干群關系緊張和人際關系的疏離對員工的嚴重打擊；有違法悖德、喪失人性、巧取豪奪對員工身心的嚴重摧殘；有組織局限、報酬不公和模式落后對員工的嚴重壓制等等。這些因素，既是損害員工身心健康的職業壓力，也是阻礙企業健康成長和持續發展的強大阻力。國內外的大量調查研究都顯示：由這些因素形成的過重的不當的職業壓力，不僅損害員工的身心健康，而且也損害企業組織的健康。因此，關心員工的身心健康，幫助員工克服或減輕職業壓力，就是消除企業或組織前進的阻力，解開束縛企業發展的枷鎖。
員工援助計劃在企業中的啟動非常有必要，主要有兩方面的優點，一方面是能促進員工心理健康發展，擺脫心理壓力，另一方面能過促進企業的快速發展，提高效益，因為從行為科學的角度來分析，員工心理援助計劃可以根據員工的實際情況，來為員工和企業提供具有建設性意義的心理咨詢、剖析問題并解決問題、通過這樣的方式為員工減輕壓力，降低或削除可能影響員工績效的環境因素、旨在提高組織的凝聚力，為公司樹立良好的形象。
��三、 我國企業實施員工援助計劃的困境
在我國各大中小型企業中，雖然陸續都實施員工援助計劃，但是針對目前現狀，仍然出現一些不足的地方，沒有達到良好的成效，所以要對我國目前企業實施員工援助計劃所面臨的困境總結出來，有的放矢。
1.對員工援助計劃理解片面，形式和內容比較局限
有些企業將焦點放在對員工的心理健康咨詢上，且是懷揣著趕鴨子上架的心態來應對企業出現員工心理狀態出現問題，單純的為了應急，所以便安排員工進行緊鑼密鼓的心理咨詢活動，但這并不是員工援助計劃的根本所在，員工援助計劃主要是通過關注與組織相關的員工的動向和行為，針對出現的問題進行全面的、系統的、動態的改善措施，提高員工工作生活的質量，并分析和解決員工周圍環境變化所造成的因素。
2.技術不夠專業不夠精湛
員工援助計劃的實施離不開專業的技術，例如：在實施員工援助計劃時怎樣消除員工的顧慮；怎樣確保員工的隱私不外露；怎樣快速評價出員工援助計劃的干預效果等等，這一系列問題都是帶有專業性質的、且必須引起重視的問題，在一些企業中由于技術的不專業不能得到員工的青睞和信任，導致員工援助計劃實施的并不順利。
3.專業人員匱乏
隨著越來越多的企業對員工援助計劃專業人員的需要，導致高質量的專業人員比較匱乏，數量上不能滿足企業的需求，由于員工援助計劃服務的特殊性，所以專業的培訓師并不同于普通的心理咨詢師，專業的員工援助計劃培訓師需要具備包括社會工作咨詢、職業發展咨詢、心理咨詢、教育學、以及精神醫學等各個方面的知識，具備這些知識的專業人員還需要全力配合企業的發展目標，對企業進行探查，了解企業的內部作業流程以及組織管理情況，并且將兩者結合，以企業的環境和運行狀況為背景，權利配合企業員工心理的健康發展，促進企業的良好發展，但是目前，滿足條件的專業人員屈指可數。
4.思想比較狹隘，墨守陳規
很多企業對員工援助計劃的了解并不透徹，也沒有清楚的認識到員工援助計劃的重要性，沒有意識到員工援助計劃的實施可以為企業創造的利益，而且很多企業將焦點放在企業的效益、員工的業績上，對員工的身心健康不夠關心，即使有些企業啟動員工援助計劃，但也對其抱有懷疑的態度，所以導致員工援助計劃并沒有真正的走入企業，發揮其實質性效益。
��四、企業實施員工援助計劃促進員工身心健康和企業發展的對策
1.要摒棄傳統的觀念，體現人文管理
企業組織是否接受EAP，與企業管理者對員工的觀念和意識緊密相關。企業要摒棄傳統的觀念，重視企業的健康型組織建設，把員工援助計劃看成是增強企業核心生存力和穩定發展的基礎，從組織發展戰略的高度來促進員工心理援助計劃的實施。首先，企業要把員工的心理和個人問題當成是企業本身的問題，看成是企業管理的必要組成部分。其次，企業應當認識到心理學和專業的心理服務在企業壓力和心理問題的管理與干預方面是非常有效的。從心理的角度關注員工，考慮員工在壓力、職業心理健康、人際關系和溝通、激勵等方面存在的問題和需要，也就需要用心理學的方法，采取專業的心理培訓和員工幫助計劃（EAP）等手段來滿足員工和企業自身的需要。第三，企業要樹立以人為本的理念，將焦點放在員工身上以及企業的發展上。EAP很好地體現人文管理的精神：尊重人、注重人的價值、幫助人面對困難、開發潛能、保障人的身心健康等。EAP是一項必須關注個人隱私的服務，是建立在咨詢人員、企業管理者以及員工三方相互信任基礎之上的，如何使員工確信其隱私權會得到充分保護，是運作EAP項目成敗的關鍵?！耙匀宋谋尽钡钠髽I文化則有助于建立員工的信任感和安全感。
2.規范專業化工作流程，提升服務素質
EAP旨在幫助員工提高心理健康意識，幫助企業消除或減少導致心理問題的原因，預防心理問題的產生。因此， EAP要從全面的角度來設計，應當包括發現、預防和解決問題的整個過程，應當主要針對正常的人而不是已經出問題的人?；谶@樣的認識，我們提出了EAP的四級服務模式：
調查、研�究與建設
宣傳�教育
針對性�培訓
心理咨詢�與治療
企業心理狀況的調查研究是一項EAP有效開展的前提，旨在發現和診斷職業心理健康問題及其導致的因素，并提出相關的建議，減少或消除不良的組織管理因素。宣傳教育就是應用卡片、海報、網站、講座等媒介宣傳心理健康知識，提高員工的心理健康和自我保健意識，同時也提高對EAP項目本身的關注，也可以通過舉辦講座的形式定期對員工進行培訓，介紹企業的發展現狀以及發展方向等詳細問題，為員工排憂解難，解除疑惑，通過員工援助計劃的方式使員工們準確的定位，對咨詢工作有一定的認識，方便今后更好的開展工作。針對性培訓就是進行咨詢式管理者的培訓，讓企業的管理者學會心理咨詢的理論和技巧，在工作中預防和解決員工心理問題的發生；對員工開展壓力應對、積極情緒、工作與生活協調、自我成長等專題的培訓或小組咨詢。心理咨詢與治療則是EAP決員工心理問題的最后步驟，就是建立一個機制，如開通熱線電話、建立網上溝通渠道、開辟咨詢室等，使得員工能夠順利、及時地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務。除了上述內容之外，EAP項目還應當有良好的監控和反饋機制，保證EAP的正常、正確運行，并及時報告項目中發現的企業管理中的問題。
3.加強專業從業人員的培訓與培養
在企業中，員工援助計劃的專業人員匱乏是一項很棘手的問題，導致成效大大降低，所以在選拔專業從業人員時，需要對員工援助計劃的市場監管和職業資格認證嚴格把關，加強專業從業人員的培訓與培養，使員工援助計劃更加的系統化、專業化、權威化、高效化，在培養企業EAP專業干部的同時，在企業中層管理干部中普及EAP的管理技術和方法，企業專業人員的技能提升了，預示著員工援助計劃的整體水平的提升。
