１ 引 言
哈佛大學教授Ｐｏｒｔｅｒ（１９８５）［１］認為企業是一個由一系列不同而又相關的生產經營活動所構成的整體，所有這些活動的有機組合形成了一個價值創造的動態過程，即價值鏈。依據價值鏈理論，Ｐｏｒｔｅｒ提出了企業價值鏈管理，強調企業應該避免片面地追求單項業務活動的優化，而是通過對企業價值鏈的各個環節加以協調，提高企業整體的業績水平。價值鏈和與其相關的管理理論影響了現代管理理念，在眾多領域產生了重大的變革。隨著以科學技術和知識信息為核心的知識經濟的到來，價值鏈的研究和應用領域也在快速地發生著變化［２－３］。其中，與信息管理相關的信息價值鏈越來越被研究者和管理者所重視［４－７］。信息價值鏈的研究強調信息的價值，以信息在組織內部的增值過程為研究對象，分析信息在企業經營活動中的增值機制，這對于提高企業信息管理水平和信息價值創造能力，甚至增強企業的市場綜合競爭力都有著重要的作用。現代企業信息管理應該以信息增值為目的，根據企業特點采用更有針對性的信息管理組織模式。
２ 信息價值鏈與信息增值
信息價值鏈概念的提出多是以Ｐｏｒｔｅｒ的價值鏈模型為基礎的，認為信息在企業內部流轉是一個增值過程，而信息在企業內部的正確傳遞和使用是信息價值實現的關鍵。李長嶺 等（２００４）［８］具體分析了信息價值鏈與知識價值鏈、企業傳統的實物價值鏈的區別。張海濤 等（２００９）［９］則具體地把能夠實現信息資源自身價值及增值價值的流動的鏈條叫信息價值鏈，提出了基于信息輸入端、信息流程域和信息輸出端3個組元的信息價值鏈模型，并且指出信息價值鏈的增值機制體現在信息要素增值的作用過程和企業信息能力價值產生的過程之中。事實上，信息管理系統和該系統中的各種相關活動的最終目的是提供為企業決策和企業活動服務的有價值的信息。因此，信息價值鏈的核心部分是將企業內部產生的和外部獲取的信息經過加工和傳遞，最終能夠被企業的決策和生產經營活動所利用的一系列過程（如圖１所示）。
在這一過程中，信息首先通過企業的監測和獲取活動進入信息價值鏈，進入的信息一般是通過分辨和篩選的有潛在價值的信息，但在這一步中還不能使信息的價值完全體現出來。之后，獲取到的信息要經過企業的認知活動進行加工和綜合，使直接價值含量較少的信息成為對企業不同部門具有顯性價值的信息模塊，并且將這些信息模塊傳遞到相關的使用部門。最后，加工過的信息被企業各個部門使用，服務于企業的生產活動、經營活動和戰略管理活動，而這些企業的具體活動產生的信息又經過信息反饋機制使部分信息重新回到信息價值鏈的起始端，再次進行信息循環。整個過程形成的信息流動的核心要求是在正確的時間將正確的信息提供給正確的使用者，這是信息價值鏈良好運行和發揮作用的基礎。
在信息經濟學框架內，信息的價值存在于它能夠滿足人們的某種效用并同時減少認識上的不確定性。由于信息與物質和能量的本質區別，信息的價值不能單純從其本身來考慮，而是要從應用轉化的角度分析，也就是說信息滿足人們需求和減少不確定性的作用在信息轉化的過程中會有所變化，價值將逐漸提升。關于信息增值，吳鋼華（１９９７）［１０］指出信息增值包括量上的增值、質上的增值和價值上的增值；并說明了信息增值具有積累性、間接性和實效性的特征，列舉了知識增長、信息交流、信息加工處理中的信息增值機制［１１］。對于企業而言，信息價值鏈的增值作用就是通過信息價值鏈使信息能夠在質上、量上和價值上呈現出遞增的變化，服務于企業決策和生產經營活動，提高企業效率和降低風險，這也是信息增值在企業中的最終體現。
事實上，信息只要通過正確的加工方式進行處理，由適當的途徑進行傳播，被使用部門合理利用就必然要增值，只是增值的形式、程度和快慢不同而已。因此，不同特點的企業應當根據企業的具體情況選擇不同信息管理方式，提高信息價值鏈的工作效率，最大限度通過信息價值鏈來提高企業競爭力。
３ 企業信息增值管理模式探討
企業各個職能部門不僅構成了企業正常運行的組織結構，同時也是企業信息搜集、產生、傳遞、綜合、使用的基本單位。因此，企業組織結構在很大程度上會對企業信息鏈管理模式產生影響。侯海東 等（２００８）［１２］指出工業經濟下的職能制、事業部制和矩陣制企業組織結構模式，并提出知識經濟下的項目導向型企業的組織結構的新模式。屈小麗（２００９）［１３］指出知識經濟條件下企業組織結構變革的趨勢，從權力結構、層級結構、職能結構和資源結構分析了現代企業結構的變化趨勢。知識經濟下，企業組織結構的扁平化、團隊化和網絡化是共同的發展趨勢，這些結構演化在一定程度上都體現出了信息在企業內部傳遞和處理的重要性，以企業組織機構為基礎可以提出綜合型、主導型和專業型3種信息增值管理模式。
３．１ 綜合型信息增值管理模式
綜合型信息增值管理模式指企業各個職能部門所產生的信息通過匯總機制傳遞到一個特定的企業中心信息管理單位，由該信息管理單位進行匯總、分析和加工后傳遞到企業的管理核心。管理核心的決策再次通過信息管理單位傳達到企業各個職能部門，影響生產經營活動（見圖２）。在此模式中，正確的信息在正確的時間傳遞到正確的使用部門，這一信息增值過程完全由信息管理單位承擔，因此信息管理單位的信息處理能力在提升。信息增值效果中具有核心作用。
綜合型信息增值管理模式要求企業擁有強大的信息管理單位，對人員和設備有較大的投入，一般適用于在大型企業。因為大型企業有能力設立專門的信息管理部門來專業地處理信息，并且賦予信息管理部門一定的職權，是企業組織結構中十分重要的部門。其他各個職能部門在信息價值鏈中具有雙重角色，同時位于信息價值鏈的兩端：一方面是信息的搜尋者和產生者，是各種信息的來源；另一方面，各個職能部門是信息的最終使用者，是信息價值的實現部門。
