財務大廳現場作為教職工等前來報賬人員直接接觸的場所，對報銷人員的服務質量感知有著至關重要的影響。本文通過運用現場管理分析的方法，對高校財務大廳的現場管理現狀進行分析，針對發現的問題，給出解決方案。
一、財務大廳現場管理問題分析
優化高校財務大廳的現場管理，對提升工作效率，提高報銷人員滿意度有極大的幫助。目前財務大廳的現場管理仍存在的問題主要有以下幾點：
(一)辦公環境無序
財務大廳大多屬于開放式布局，辦公全貌能夠全部進入報銷人員的視線范圍。大廳辦公資料排放不夠整齊，擁堵、雜亂的辦公環境能夠直接影響報銷人員的服務質量感知，以及財務人員的工作狀態，會引起報銷人員的負面情緒，成為報銷過程中溝通交流的障礙。
(二)員工素質參差不齊
部分報銷人員反映，財務大廳的有些員工服務態度較差，缺乏親和力，一旦報銷人員準備的報銷材料中出現問題，就會表現出較差的服務態度。這樣的表現會影響財務大廳的整體形象。因此，必須加強高校會計人員隊伍建設，提高高校會計人員的素質，提升服務質量。
(三)人文關懷問題
財務大廳有些時段會出現排隊現象嚴重，報銷人員等候服務要持續多達數小時，而大廳等候區的人為關懷程度較低，例如等候區提供的飲用水不能及時補充，也沒有準備報紙刊物等供報銷人員等候過程中消除疲勞的設施。對財務大廳業務不熟悉的報銷人員需要更長時間來摸索、適應等。
現場管理能夠通過影響財務工作人員以及報銷人員的心里感知，進而對總體工作效率產生效應。現場管理的效果對員工工作狀態和報銷人員的感受都有很大的影響，而財務大廳的現場狀況說明其現場管理工作做得并不到位，尚需要進一步改善。
二、財務大廳現場管理改進
現場管理的方法有很多，如目視管理、5S管理、定置管理等等，應針對財務大廳的實際情況，選用適當方法對財務大廳現場進行改善。
(一)現場管理的目標
開展現場管理活動的目標是，改善財務大廳的工作現場，消除臟亂、無序，做到場地持續性整齊、整潔，員工素養提升，為顧客提供滿意的服務環境。
(二)現場管理改進措施
5S管理是全方位改善工作現場環境的有效方法，財務大廳開展5S活動，應該按照下面的具體要求進行。
整理：動員財務大廳所有員工檢查各自辦公桌，找出崗位上的非必需物品，進行徹底清理。在檢查和清理過程中，各部門科長要根據部門職責制定出必需物品的標準，部門員工依據標準進行檢查、清理，每天下班前都重新進行一次檢查清理，確保整理效果持續有效。
整頓：各科室組成討論小組，根據自己的業務操作過程特點，設計最科學、合理的必需品擺放方式，要做到放置科學，標識明確，效率提升。整頓后的工作環境應能夠帶給員工輕松的工作感受，保證工作地保持井然有序的狀態。
清掃：財務大廳整體的清掃工作要做到區域責任明確，每位員工在負責自己工作地清掃工作，同時，要盡職做好公共區域自己責任部分的清掃工作，達到清掃要求，進一步優化工作環境。
清潔：財務大廳負責人應該召集相應部門負責人一起，制定整理、整頓和清掃的標準，形成制度規定，促使大廳現場的整理、整頓、清掃工作保持下去，并持續符合標準。
素養：財務大廳員工不僅要將上述4S活動形成自身習慣，而且要做到服務周到、態度良好，為顧客提供最好的服務，展示財務大廳的良好形象。財務大廳應該通過培訓、獎懲、其他類型的活動保持和提升全體員工的素養。
(三)定置管理和目視管理
定置管理和目視管理可以看做是5S管理的延伸和深化，在做好5S管理的基礎上，進一步開展定置管理和目視管理，形成相應的規章制度，使財務大廳的現場管理效果得到保持和持續改善。
三、財務大廳工作改進方案實施要點
為了使財務大廳改進工作能夠順利開展，作業流程優化和現場管理改進能夠達到預期效果，方案實施過程中要做到以下幾點：
(一)領導表率，多方配合
領導的表率作用是各種方案能夠順利實施的保證。財務大廳現場管理基本屬于內部活動，由財務大廳負責人帶頭，并爭取大廳各部門負責人的支持，以身作則，推動現場管理的有效實施。
(二)宣傳動員，鼓舞士氣
財務大廳工作改善方案實施前期應該做好宣傳動員工作，集思廣益，通過獲取廣大師生的意見和建議，完善流程優化方案，通過選取合理的動員方式，如動員大會，座談等，形成全校范圍內的宣傳動員局面，在優化方案的基礎上，宣傳優化目的與實施決心，贏得師生的響應與支持，推動方案的實施效率。
(三)形成制度，持續改進
財務管理的長期穩定運行，很大程度上依賴于制度的建立與健全。只有將改進方案形成制度、規定，才能最有力的保證方案實施效果。制度包括優化后流程的實施制度，現場管理制度，還包括對應的獎懲制度。對內部員工，根據其工作表現給予適當的獎勵或懲罰，有利于改善方案的持續落實。工業工程方法的核心理念之一就是持續改進，財務大廳工作的重要性已經多次強調，只有持續改進財務大廳的工作，才能促使其為在校廣大師生提供越來越好的服務，為學校整體發展進步打下堅實的基礎。
