
以信息技術(shù)為代表的科學技術(shù)的發(fā)展和人們現(xiàn)代消費觀念的形成,未來的市場就是名牌的市場:誰擁有名牌,誰就占有市場。原先單純的產(chǎn)品競爭、價格競爭等初級競爭手段已經(jīng)在明顯淡化,代之而起的是以品牌競爭為代表的高級競爭手段。
一、品牌內(nèi)涵及其價值
品牌是企業(yè)精心設計、創(chuàng)造的識別系統(tǒng),是一種商品在消費者心目中留下的綜合印象;品牌是一種無形資產(chǎn),它不僅僅是一個公司雄厚實力的代表與象征,更是廣大消費者對其產(chǎn)品和服務認可的體現(xiàn)。
當今社會商品同質(zhì)化日趨嚴重,使消費者離不開品牌而獨立生活。品牌有兩種核心價值:一種就是品牌的外在消費價值,這是品牌經(jīng)營的立業(yè)之本;另一種則是該品牌可以滿足消費者的精神需要,即消費者的內(nèi)在需求。具備了這兩種價值意味著該品牌已經(jīng)兼?zhèn)淞送庠诘南M價值和內(nèi)在的精神價值,這是品牌經(jīng)營的長勝之道。當品牌的價值體現(xiàn)在企業(yè)中時,帶來的是企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢和巨大的利潤。優(yōu)質(zhì)品牌是企業(yè)經(jīng)濟效益的重要源泉。名牌產(chǎn)品比一般的商品更易開拓市場和占領(lǐng)市場,價格至少要高10%~30%,可以獲得比一般商品更多的利益。同時品牌也是企業(yè)社會效益的外延,一個名牌往往使一個企業(yè)名聲大振而成為名牌企業(yè),名牌甚至是一個國家、一個民族實力的重要表征,標志著一個國家的經(jīng)濟水平乃至代表著一個國家的先進生產(chǎn)力。
二、企業(yè)品牌經(jīng)營的重大作用
品牌經(jīng)營,就是以商品或服務品牌為對象,圍繞品牌創(chuàng)建、塑造與管理過程,實現(xiàn)消費者認可的品牌核心價值,使企業(yè)獲得較大的收益。品牌經(jīng)營是一套經(jīng)營管理系統(tǒng),貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、銷售的每一個環(huán)節(jié)。從經(jīng)營的角度上講,品牌經(jīng)營在于不斷地挖掘消費者認可的價值。品牌經(jīng)營是滲透到生產(chǎn)、研發(fā)、營銷等各個環(huán)節(jié),圍繞品牌核心價值而形成的一種系統(tǒng)能力。
我國加入世貿(mào)組織,帶給我們的不僅是條件和機遇,更有激烈的競爭,這個競爭集中表現(xiàn)在產(chǎn)品的爭奪戰(zhàn)上。產(chǎn)品質(zhì)量的競爭、品牌的競爭就成了競爭的焦點。市場的發(fā)展,促使企業(yè)必須加快腳步走向國際化道路,走品牌建設路線,而實施品牌戰(zhàn)略,加快品牌建設與管理,亦是企業(yè)決戰(zhàn)市場的制勝法寶。品牌可以超越產(chǎn)品的生命周期,以一種雋永的形態(tài)存在于消費者和公眾心目中。越是競爭激烈的市場越需要以戰(zhàn)略的眼光來進行品牌經(jīng)營。一個國家是否擁有國際馳名品牌,已成為衡量該國經(jīng)濟實力和國際競爭力的第一標志。
總體來說,我國品牌的競爭力還相對較弱,沒有形成持久的核心競爭力。發(fā)達國家利用我國的人力和設備,生產(chǎn)他們的品牌,利用其名牌商標壓制中國的名牌,以便一勞永逸地占領(lǐng)中國市場,以最小的投入換取最大的高額利潤。因此,我國企業(yè)要加快品牌建設,創(chuàng)建自己的品牌,在國際競爭中占有一席之地。
三、企業(yè)實施品牌經(jīng)營的主要舉措
1.加強產(chǎn)品質(zhì)量建設。產(chǎn)品是品牌的載體,要成就強勢品牌就離不開品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是創(chuàng)建名牌的前提與基礎,是實施名牌戰(zhàn)略經(jīng)營的關(guān)鍵。如海爾集團,為了實現(xiàn)創(chuàng)名牌的理想,提出了一個全新的質(zhì)量關(guān)。日本索尼通過對產(chǎn)品的質(zhì)量實行極為嚴格的管理,保證了“優(yōu)質(zhì)”的基礎,才取得全球500強前50名。
2.堅持自主創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)不竭的發(fā)展源泉。品牌的生命力在于不斷地創(chuàng)新與維護。“優(yōu)質(zhì)品牌和貨真價實的產(chǎn)品,就是先人一步的發(fā)明創(chuàng)造,科研是我們創(chuàng)新以及事業(yè)的生命線。”任何企業(yè)的任何品牌,無論你的知名度有多高,也無論你的美譽度有多好,產(chǎn)品的創(chuàng)新是不容忽視的中心環(huán)節(jié)。
3.溶入品牌文化。一個品牌沒有文化的溶入,無異于失去了它存在的靈魂。品牌之所以偉大,在于它創(chuàng)造了一種文化,一種讓顧客可以奉為終生的品牌,必須通過建立一種清晰的品牌定位,在品牌定位的基礎上,利用各種內(nèi)外部傳播途徑形成顧客對品牌的高度認同,從而形成一種文化氛圍,通過這種文化氛圍形成很強的客戶忠誠度,這是品牌保持長久生命力的基礎。文化可以拉近與消費者的距離,培養(yǎng)起能夠“打動人心”的品牌,同時,將品牌溶入文化內(nèi)涵又進一步強化了文化的感染力和滲透力,甚至會形成一定社會和時代的精神和文化的追求。所以,企業(yè)經(jīng)營的不僅僅是品牌本身,同時也在經(jīng)營一種文化。
4.加大廣告和輿論的宣傳力度。產(chǎn)品本身不會說話,其性能和品質(zhì)只能通過廣告和輿論宣傳讓人認知。企業(yè)應該保持積極的宣傳態(tài)度,讓消費者了解產(chǎn)品的同時,了解企業(yè)構(gòu)建的品牌文化,深深地撞擊消費者的一般認知,與消費者形成強烈的品牌情感體驗與共鳴,培養(yǎng)消費者對品牌的忠誠度和依賴度。
5.維護品牌形象。創(chuàng)立一個品牌不容易,但維護一個品牌更難。品牌的維護離不開服務,只有與產(chǎn)品配套的完善服務體系,才能使消費者對品牌產(chǎn)生信任感,對品牌產(chǎn)生感情。海爾在眾多家電行業(yè)中處于優(yōu)勢,很大程度上是因為其深入人心的周到服務。同時品牌的維護應與人才培養(yǎng)相掛鉤,重視各類人才,包括管理人才、設計人才、市場營銷人才、生產(chǎn)技術(shù)人才、信息復合型人才等的培訓,整體提升公司的市場競爭力,打造面向國際市場的品牌。此外要加強企業(yè)的法律意識,用法律手段維護自己精心維護的品牌。
6.建立品牌預警機制。如果企業(yè)不能很好地處理隨時可能出現(xiàn)的品牌危機,那么容易產(chǎn)生“多米諾骨牌效應”,使災難與該企業(yè)相關(guān)的各領(lǐng)域出現(xiàn)連鎖反應,甚至摧垮企業(yè)。因此,企業(yè)必須高度重視品牌的危機管理,建立品牌預警機制。品牌危機出現(xiàn)時除了不可抗力的因素外伴有許多征兆,及時地認識品牌危機預警的信號,有助于將危機消滅在萌芽狀態(tài)。建立信息監(jiān)測系統(tǒng),對可能引起危機的各種因素和危機的表象進行嚴密的監(jiān)測,搜集有關(guān)企業(yè)危機發(fā)生的信息,及時掌握企業(yè)危機變化的第一手材料。制定品牌危機管理預案,明確影響該品牌價值的各類潛在危機情形,并制定有效的應對策略。建立全員危機培訓體系,樹立長期的防范和應對企業(yè)品牌危機的意識。
品牌的成長和壯大需要適宜的土壤,盡管目前這些條件還不十分充分,但企業(yè)經(jīng)營理念和消費者消費觀念的轉(zhuǎn)變,市場機制的逐步健全和完善已經(jīng)使越來越多的企業(yè)認識到品牌經(jīng)營的重要性。在政府的積極引導和推動下,形成了以市場為導向、以企業(yè)為主體、以行業(yè)部門指導服務、全社會共同參與的名牌戰(zhàn)略推進機制。在摸索與實踐中也不乏有成功的案例:如2004年“好孩子”大約占有美國手推童車市場的1/3,兒童自行車市場的1/2,這個來自中國的品牌整體占據(jù)了美國兒童用品市場的半壁江山。雖然我國企業(yè)品牌經(jīng)營的歷史短、起點低,但是我們還是有足夠的信心相信:中國品牌經(jīng)過經(jīng)驗積累和發(fā)展,必將譜寫出新的篇章。讓品牌經(jīng)營成為中國企業(yè)走出國門,走向世界的法寶。