企業社會責任（Corporate Social Responsibility）是指企業在自愿的基礎上，把社會和環境問題結合到其經營活動中以及與利益相關方的互動過程中(European Commission,2002)。企業社會責任的概念由來已久，在不斷發展變化的全球化背景下，企業社會責任概念也在不斷更新完善。1950年可以被稱作企業社會責任概念發展的轉折性時期和現代概念的起始點。自從這個時期，社會責任的概念得到了社會各界的廣泛接受并且得到了擴充(Carroll,1981)。在這一時期，Howard R.Bowen所著的《商人的社會責任》一書的出版也被認為是關于企業社會責任問題的第一本標志性著作(Carroll,1979)。到1950年代中期，企業在社會和環境方面的職責已經被廣泛的探討。
關于企業是否應當承擔社會責任的話題，一直以來被許多代表不同階級利益的學者所爭論。Milton Friedman是反對派的代表，他認為“企業有且只有一個社會責任，即為企業增加利潤”(Friedman,1970,p.32)。而Freeman則提出了著名的利益相關者理論支持企業承擔社會責任的言論，他指出：企業應當承擔多種社會責任而非只關注股東的利益，應當關注利益相關方的利益，從而提高企業的整體戰略管理能力(Freeman, 1984)。
關于企業社會責任的重要性在21世紀初又被再一次地強調。許多失敗的企業治理案例，例如安然公司、帕瑪拉特公司，導致了一連串臭名昭著的商業財務問題和公司破產，使得企業社會責任被重新提出和思考。另一方面，全球范圍內的環境惡化和大氣變暖，也帶來一系列的壓力要求企業承擔起社會責任，加快企業社會責任的發展來解決環境問題(Silberhorn and Warren,2007;Idowu and Papasolomou,2007)。
如今企業社會責任概念已經越來越重要，它包含了許多公眾期望商業社群所做到的基本問題，來自國內和國外的社會挑戰也要求企業盡快承擔起企業社會責任。企業社會責任這一概念將企業與社會聯系在了一起，在企業文化中注重強調企業社會責任，無疑會對企業的成功起到至關重要的作用。
企業社會責任概念的發展最早起源于西方發達國家。作為福利國家的代表，英國稱得上是歐洲企業社會責任實踐最為先進的國家。企業和政府共同驅動了英國企業社會責任的實踐，他們互相影響和加強，進而形成了英式社會福利體系。英國的企業社會責任政策被認為是全面發展的和成熟的級別，關于企業社會責任的職責和整體戰略也被詳細清楚地規劃。成熟的戰略、高水平的協作和利益相關者整合機制，使得英國企業社會責任實踐值得各國學習和參考。
本文將就英國銀行業對企業社會責任的實踐進行探究和分析，通過分析比較英國三大銀行2008年和2010年的企業社會責任報告（或稱可持續發展報告），進而得出英國銀行業執行企業社會責任的實際情況。本文采用內容分析法來進行比較和分析。內容分析法是根據預定范疇以及系統的和可復制的方法，尋求將所分析的文件和文本量化(Bryman and Bell, 2007 p.304)。內容分析法根據所分析內容所含信息量及關鍵詞，分析其變化規律，尋求推理出具有規律性的、歸納總結性的結論。從1970年代的社會會計著作中，內容分析法開始被廣泛運用來分析公司的企業社會責任報告。近年來，內容分析法被更多的用于調查和鑒定會計披露情況，財務會計研究，以及分析企業社會責任報告。內容分析法通過分析企業的公文，進一步學習和接近了公司文化及其價值理念。
本文選用的三家英國銀行依據的是2011年財富世界500強企業中排名前三甲的英國商業銀行，他們是匯豐銀行HSBC Holdings (HSBC)，勞埃德銀行Lloyds Banking Group(Lloyds)，和蘇格蘭皇家銀行Royal Bank of Scotland Group Plc(RBS)。這三家銀行在倫敦證交所上市，并屬于富時100指數的金融機構。需要指出的是，這三家英國銀行并不僅僅從事商業銀行的服務，同時作為金融機構從事零售、批發、財富管理和保險等業務，為了避免復雜化，整個集團的企業社會責任報告將作為本文的重點分析對象。之所以選擇英國的大型上市銀行作為分析對象，有以下原因：第一，大型銀行更愿意承擔更多的社會責任并且在其企業社會責任報告中披露更多高質量的信息，以提升其良好形象并樹立競爭優勢(Zhang and Wu,2010)。另外，大公司也傾向于在其官方網站和責任報告中公布更多信息。第二，根據材料表明，公司的資源影響著其慈善活動的強度和廣度，大公司更愿意進行捐助活動（Silberhorn and Warren, 2007)。因此，以大型銀行作為研究對象，能更加客觀和全面地反映英國企業社會責任實踐的水平和現狀。
本文將選取以上三家銀行2010和2008年的可持續發展報告作為分析對象，從橫向和縱向兩方面對比和分析他們各自的表現。
一、英國銀行的企業社會責任報告披露了哪些社會問題
全球報告倡議組織(GRI：Global Reporting Initiative)是以網絡為基礎建立起來的非政府組織（NGO：non-government organisation)，它率先制定了可持續發展報告的框架體系，并且在全世界范圍內得到廣泛認同。GRI的報告框架體系尋求更好地披露主流環境和社會問題的治理績效。本文將以GRI所發布的G3指南中的社會層面績效指標（social performance indicators）作為主要的評價標準來分析三家銀行的企業社會責任報告，社會層面績效指標包括四點：勞工措施及合理工作，人權績效指標，產品責任績效指標，社會績效指標。其中，勞工措施及合理工作和人權績效指標可以被看作是企業關注于對雇員（employee）的責任；產品責任績效指標可以歸類為對產品和客戶（customer）的服務；社會績效指標指對社會（society）的貢獻。
通過閱讀和分析CSR報告后，在對顧客（customer）的服務方面，英國銀行更多地提及他們支持企業和其他類型的客戶戰勝金融危機和財政困難。這一特點可以與英國的經濟背景相聯系，即2008年的全球金融危機對英國金融市場造成了猛烈的沖擊，大型銀行通過支持瀕臨危機的企業渡過財政困難可以進一步建立與客戶之間的良好信任關系。
在對待雇員（employee）問題方面，英國銀行具有較完善的業績表現，這三家銀行都統一地致力于提高員工投入度和敬業度，并且定期進行員工調查問卷以及時收到員工的反饋信息。三家銀行都提及員工的多樣性（diversity），這種多樣性來自于員工的性別、年齡、種族、信仰、性向和殘疾人多樣性，尊重所有員工。另外，英國十分強調對員工貢獻的認可，并且給員工以回報，這是一種很好的員工激勵機制，提高員工對企業的忠誠度。此外，英國銀行注重對職工的培訓和發展，保證他們的身體健康、安全和幸福指數。投資于職工的職業發展道路并加強對職工的培訓，不僅僅使得員工受益，在長期范圍內，也會使企業受益，達到雙贏的效果。
對社會（society）的貢獻方面，英國銀行持續從事對社會和社區的投資，并支持他們的員工參加志愿者項目和慈善活動。例如匯豐銀行幫助生活條件較差的弱勢兒童創造他們未來的美好生活，勞埃德銀行作為2012倫敦奧運會的官方合作伙伴，成立了自己的專項基金以針對2012奧運會進行慈善的給予和贊助。蘇格蘭皇家銀行參與到社區投資，幫助缺乏資金支持的小型企業和年輕的企業家來建立他們的事業。
二、英國銀行披露企業社會責任報告及社會問題的動機探索
根據Garriga & Mele(2004)和Idowu & Papasolomou(2007)，企業披露社會責任報告的原因有以下幾點：經濟原因，政治原因，來自利益相關方的壓力，道德原因，以及企業商譽。
本部分的分析是基于三家銀行企業社會責任報告中的一些文字性描述。例如：以下內容被視作是經濟原因，因為文中指出提高對員工的責任心同時也是為了達到財務目標，即保證可持續的高業績水平；匯豐的人才戰略注重提高雇員的能力和承諾職責，以保證可持續發展的高業績水平(HSBC Holding plc Sustainability Report,2010,p.8)。
通過分析得出的結果列示在表1，英國銀行披露企業社會責任報告及社會問題的主要動力和原因有：經濟原因，政治原因，利益相關者壓力，公司聲譽，企業文化，和取得競爭優勢。所有的這些原因又可以進一步歸一于是為了達到一個共同的目標：滿足利益相關方（stakeholder）的需求。首先，建立先進的和被廣泛認可的企業文化可以創造員工對企業的忠誠度；良好的商譽和企業形象可以吸引新客戶，留存老客戶；企業的競爭優勢提高了企業的社會影響，相對于其他同行業者，企業就更具競爭力，并且利用此加強企業與社會之間的良性關系。其次，從政治原因和道德原因來講，企業更多的實踐和報告了對于社會社區方面的職責。最后，從經濟原因角度來講，保證企業的財務績效是另一種滿足股東利益的方式。所有這些方面，即員工、客戶、社會社區、股東，都是利益相關方中不可或缺的重要組成部分，因此，英國銀行業社會責任的實踐和信息披露的最終動力可以歸納為是為了滿足利益相關方的需求，于是，利益相關者壓力就被視為是整體的驅動因素。通過在企業社會責任報告中披露更多的信息，企業可以以這種方式更光明有效的同利益相關方進行溝通交流，各自獲得所需信息，達到共同的戰略目標。
