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二、應用功能化營銷策略拓展服務功能，推動會計師事務所服務對象和業務的多元化發展功能化營銷策略是指提供不同功能系列產品或服務滿足顧客的需求。一個企業的產品或服務功能有三個層次定位：一是核心功能，它是產品或服務之所以存在的理由，主要由產品或服務的基本功能構成；二是延伸功能，是在基本功能基礎之上延伸出來的相關功能，即功能向縱深方向發展；三是附加功能，是產品或服務的外觀，形象等表現，如藝術功能、美學功能等等。我國的會計師事務所由于歷史及行業分割管理等原因造成服務功能非常單一，服務對象和范圍也比較狹窄，這也是事務所在做大做強發展過程中的瓶頸之一。因此，如何突破這一瓶頸，打破服務功能單一的格局，走向多元化發展的道路，就成為了會計師事務所做大做強過程中的一個重要研究課題。目前，注冊會計師行業管理部門正在努力推動事務所多元化經營發展，行業協會在積極研究和指導事務所探索出一條適合注冊會計師行業特點的多元化經營之路。另一方面，我國經濟的快速發展和經濟社會各領域對會計審計等中介服務需求的加速遞增，從客觀上為國內會計師事務所的多元化發展提供了重要機遇。由此可見，進行多元化發展是每個會計師事務所當前的主要任務之一，事務所可以采用4Vs 中的功能化營銷策略拓展其服務功能來推動多元化的發展。會計師事務所在應用功能化策略拓展其服務功能時，(1) 要在已經確定目標市場的基礎上，圍繞為這些目標市場進行專業服務的核心功能，來確定拓展哪些延伸服務功能。例如國內一個中型會計師事務所的目標市場是國內大型企業和上市公司，為這些企業提供的核心服務是審計服務。這個會計師事務所在確定延伸服務功能時，就要以為大型企業和上市公司審計服務為核心，向為這類型企業提供相關專業服務的縱深方向發展，如提供內部控制制度設計，內部控制制度審核，稅務籌劃、管理咨詢等。如果是小型會計師事務所確定其延伸服務功能，就不能確定為大型企業或上市公司的上述專業服務；(2) 要結合事務所的行業情況和業務特點，按照一定的技術流程制定開發這些延伸服務功能的措施和實現路徑，并有計劃、有步驟地加以實施。事務所專業服務功能的開發與有形產品的開發是一樣的，同樣需要遵循一定的技術流程。例如，采用“服務功能體系分析—供給優勢分析—市場界定—服務選擇”的主動開發流程，要比傳統的“需求—研發—生產”被動開發流程更適合會計師事務所；(3) 要根據事務所自身的延伸服務功能來規劃所需要的專業人才隊伍，對現有人才通過調整和培養，盡可能相對固定下來他們的主要專業服務方向。對于缺口的專業服務人才通過整體團隊吸納、高薪招聘等方式進行補充，以加快事務所各項延伸服務功能所需人才梯隊的形成；(4) 事務所要通過提升執業團隊服務形象和服務能力，來提高事務所基本服務功能和延伸服務功能的附加功能，讓客戶從事務所服務團隊提供服務過程中的服務理念、服務行為、溝通技巧和交流方式等處處能感受到完美、愉悅甚至欣賞。由此可見，如果一個會計師事務所通過上述四個層次功能營銷策略的應用，就有利于將本所推向多元化發展之路。