“在學(xué)校里，我長(zhǎng)著雀斑、穿背帶褲和矯正鞋，還戴眼鏡。我有一半猶太血統(tǒng)、一半盎格魯撒克遜人血統(tǒng)，嘗盡了被人排擠的滋味。在入選球隊(duì)時(shí)即便我不是最后一個(gè)，也一定是倒數(shù)第二個(gè)。在我的記憶中，有許多令人心碎的回憶。一次，我終于踢到了球，興奮地跑著，可是眼鏡掉了，不得不回頭去找。我遭到取笑，學(xué)習(xí)成績(jī)也直線下降，從A降到C。”
“媽媽安慰我， 好像對(duì)另一個(gè)成年人說話。她說，不要在意那些女孩們的取笑，她們都是一些愛唱反調(diào)的人，她們只會(huì)坐在旁邊，對(duì)那些付出努力的人指手畫腳。媽媽的話對(duì)我起了很大作用，我的成績(jī)轉(zhuǎn)好了?！?br />
多年后回憶起自己在南卡羅萊納州查爾斯頓市女子學(xué)校時(shí)的情形，薩利·科勞切克（Sal－lieKrawcheck）得出的結(jié)論是，“不管20世紀(jì)80年代我在所羅門兄弟公司遭受怎樣的挫折，都不會(huì)比我在7年級(jí)時(shí)的處境更糟糕了。”
現(xiàn)年41歲的科勞切克說，從媽媽對(duì)自己講了那番話后，自己再也不會(huì)被那些“愛唱反調(diào)”的人困擾了。過去5年里，科勞切克每年都被《財(cái)富》雜志評(píng)選為“最佳商界女性”。2004年11月，在成功改組了美邦的資產(chǎn)分析業(yè)務(wù)之后，這位華爾街的前明星分析師被任命為花旗集團(tuán)的首席財(cái)務(wù)官和戰(zhàn)略主管。
“你的臉皮一定要厚；而要成為成功的領(lǐng)導(dǎo)人，你必須學(xué)會(huì)接受別人的拒絕?！笨苿谇锌说慕?jīng)驗(yàn)是，要成為領(lǐng)導(dǎo)人，“努力工作是必不可少的，沒有捷徑可以替代。”科勞切克的另一個(gè)心得是，當(dāng)別人偶爾遷怒于你時(shí)，你必須坦然面對(duì)；有時(shí)，當(dāng)每個(gè)人都在做同一件事的時(shí)候，你必須特立獨(dú)行地去做另一件事。還有一個(gè)要點(diǎn)：你不能“輕易受到別人的影響”。她說，“當(dāng)你在做與別人不一樣的事時(shí)，人們會(huì)對(duì)你說你瘋了，你錯(cuò)了。他們會(huì)攻擊你，在會(huì)議上和你爭(zhēng)論，在背后說你的壞話。但我不會(huì)被這種事情擾亂了情緒。我在上全國(guó)的電視節(jié)目時(shí)摔倒了，我的孩子們用TiVo（數(shù)字錄像機(jī)）把當(dāng)時(shí)的節(jié)目錄了下來，他們喜歡那個(gè)片斷。當(dāng)我摔倒的時(shí)候，我在想：‘哦，天啊，要壞事了?！俏視?huì)馬上振作起來，我不會(huì)讓那種情緒困擾我，一秒鐘也不會(huì)。所以你要做的就是告訴自己：‘我不怕。該來的總會(huì)來的?！?dāng)然，你得準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)即將發(fā)生的事。”不過，科勞切克覺得更重要的，是接受這樣一個(gè)事實(shí)：“領(lǐng)導(dǎo)可能是非常孤獨(dú)的。有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)的工作是聽取并順從民意；但是大部分時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)人要做出決策，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)向某個(gè)方向前進(jìn)，不管團(tuán)隊(duì)成員是否愿意?！笨苿谇锌撕芫弥熬鸵呀?jīng)意識(shí)到，自己必須習(xí)慣那種讓自己不舒服的感覺，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)可能就是一樁非常讓人不舒服的事?！?br />
華爾街的“清白夫人”
科勞切克不時(shí)地用美國(guó)南方人特有的慵懶語調(diào)講幾個(gè)自嘲的小故事。
有時(shí)她非常風(fēng)趣?！拔矣憛捘切┱f我無所不能的雜志。我不是無所不能的，不是。我只是工作、工作再工作。如果在座的有誰想不經(jīng)過努力工作就當(dāng)上首席財(cái)務(wù)官的話，那么很抱歉，我不該告訴你這個(gè)壞消息，讓你的夢(mèng)想破滅。我有孩子，我有丈夫……但我們不出去約會(huì)。所有的人都說他們經(jīng)常在周末約會(huì)，但我們不會(huì)……我以前從不鍛煉身體，直到6個(gè)月前，我40多歲的時(shí)候才開始鍛煉。但這很正常，因?yàn)槟阋粋€(gè)人不能什么事都做。我已經(jīng)在各種事情中選擇了讓我感到開心的來做。有件事我做得非常癡迷，一直樂此不疲，那就是努力地工作。”
有時(shí)她很調(diào)皮。當(dāng)她把講話帶回正題的時(shí)候，她會(huì)用手指比劃出一個(gè)回到原點(diǎn)的路徑。在講到一個(gè)故事的時(shí)候她甚至吹起了口哨。她說她很迷信，認(rèn)為不管從事什么職業(yè)，要取得成功都“需要一點(diǎn)運(yùn)氣”。講到這里，她還用手指輕扣了幾下講臺(tái)?！拔医?jīng)常禱告，我從不讓黑貓走在我的面前，也從來不從梯子下面走過?！保ㄔ谖鞣矫孕胖?，這兩件事都會(huì)帶來厄運(yùn)———注）
有時(shí)她又很嚴(yán)肅。2002年，科勞切克通過對(duì)花旗集團(tuán)美邦銀行資產(chǎn)研究業(yè)務(wù)進(jìn)行重組，成功幫助后者從企業(yè)丑聞的陰影中走了出來?，F(xiàn)在，她又在絞盡腦汁地拉動(dòng)公司一落千丈的股價(jià)，并實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)。
在談到自己在這兩件事中所恪守的商業(yè)箴言時(shí)，她顯得尤其嚴(yán)肅。
“可以這么說，作為一名首席財(cái)務(wù)官，我告訴金融工作者的第一件事就是：你們最首要的任務(wù)就是要確保數(shù)字的準(zhǔn)確無誤?！笨苿谇锌苏f，“我曾經(jīng)做過一些會(huì)讓華爾街失望的季度報(bào)表。這樣的業(yè)績(jī)很令人傷心，也不應(yīng)該。作為首席財(cái)務(wù)官，在別人向你詢問財(cái)務(wù)收入數(shù)字的時(shí)候你應(yīng)該據(jù)實(shí)報(bào)告，但你有時(shí)又不忍心說實(shí)話。因此，我個(gè)人的做法就是，不再向華爾街提供任何收入預(yù)期指南?！?br />
科勞切克堅(jiān)持企業(yè)倫理、堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)上的誠(chéng)實(shí)，以及堅(jiān)持在研究的基礎(chǔ)上制定報(bào)表的做法，讓她在華爾街贏得了“清白夫人”的稱譽(yù)。也正是因?yàn)檫@一名望，她被北卡羅萊納大學(xué)授予了默海德學(xué)者稱號(hào)。
“美邦拒絕了我兩次”
從新聞學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，科勞切克搬到了紐約，成為了所羅門兄弟公司的一名投資銀行家。她不喜歡這份工作，于是進(jìn)入了哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院。她原本打算“徹底擺脫投資銀行業(yè)”，但是由于“畢業(yè)時(shí)恰逢經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)期，找不到工作”，所以只好到帝杰銀行重操舊業(yè)。一年后，她下定決心，退出了投資銀行領(lǐng)域。
和大多數(shù)人想象的不一樣，科勞切克退出投行領(lǐng)域，并沒有經(jīng)過充分的深思熟慮或者權(quán)衡利弊，原因很簡(jiǎn)單———她結(jié)了婚，懷了孕。
“很快我就發(fā)現(xiàn)我不適合當(dāng)一個(gè)全職媽媽。”科勞切克打趣地說，懷孕在家是她“商業(yè)學(xué)習(xí)的起點(diǎn)”?？苿谇锌撕驼煞驔Q定，如果科勞切克要去工作，那就去吧。
“自那以后，家庭對(duì)再也不是一個(gè)問題了。”科勞切克吸取了以往的教訓(xùn)，仔細(xì)做出了接下來的職業(yè)規(guī)劃。雖然她在投資銀行業(yè)充滿高壓與緊迫感的工作環(huán)境中怡然自得，但她還是想留出一些時(shí)間給她的家庭，不愿意“完全被團(tuán)隊(duì)工作的節(jié)奏左右”。
科勞切克下決心當(dāng)一名研究分析師，1994年，她向華爾街上幾乎所有的公司投出了簡(jiǎn)歷，但沒有一家公司錄用她?？苿谇锌擞浵铝诉@些公司的名字———所羅門兄弟、高盛、美林、摩根士丹利、美邦銀行。
“美邦拒絕了我兩次。他們不確定我有沒有收到拒信，所以發(fā)了兩次。我很快認(rèn)識(shí)到，要成功你就要坦然面對(duì)別人的拒絕。你不能放棄。我的臉皮變厚了。我一定要找到我想要的工作?！?br />
“很快我的臉皮更厚了”
最終她被史福伯登公司錄用，成了研究分析師。該公司是一家專業(yè)研究結(jié)構(gòu)，不涉足投資銀行和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
“不得不說，我很喜歡這份工作。”科勞切克很清楚，做一名研究分析師“有一點(diǎn)跟不上潮流，但它卻是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的絕佳訓(xùn)練場(chǎng)?！睘槭裁茨?？因?yàn)樵趽?dān)任研究分析師的過程中，她在以下這些方面得到了歷練，而這些方面正是科勞切克眼中對(duì)于成為一名好的領(lǐng)導(dǎo)人所必需的：
學(xué)會(huì)獨(dú)自工作?！把芯糠治鰩煹墓ぷ骰旧鲜悄阋粋€(gè)人的職責(zé)，你往往需要自力更生，而無法集思廣益?！?br />
安于不安之境?！叭绻阆騽e人推薦了一只股票，每個(gè)人都說：‘這只股票不錯(cuò)?！愀械胶茌p松、很高興，那么很可能這只股票就沒戲了。因?yàn)槿绻總€(gè)人都喜歡這只股票，就表示每個(gè)人都已經(jīng)買了它。”當(dāng)科勞切克向共同基金經(jīng)理們介紹某個(gè)股票時(shí)，對(duì)方會(huì)告訴她，他們不喜歡這只股票。“這個(gè)時(shí)候，我就要想方設(shè)法改變別人的想法。對(duì)我來說，在領(lǐng)導(dǎo)的位子上，可能帶給我的是一段很不愉快的經(jīng)歷，需要我把別人引導(dǎo)到他們從來沒想過去的地方。而我從研究分析師這份工作中積累了好幾年這方面的經(jīng)驗(yàn)?！?br />
承認(rèn)自己并不完美。作為一名研究分析師，“你很可能犯很多錯(cuò)誤。每天，市場(chǎng)都會(huì)揭曉你到底是對(duì)的還是錯(cuò)的。你很快就能學(xué)到，你必須習(xí)慣失敗。犯錯(cuò)誤是你工作的一部分。你要?jiǎng)佑萌康闹腔?，要發(fā)展自己的談判技巧，你還要不間斷地向客戶學(xué)習(xí)。這非常重要?！?br />
學(xué)會(huì)適度地自負(fù)。“可能我們不應(yīng)該談這個(gè)，但是，要成為成功的研究分析師，惟一的途徑就是讓自己適度地自負(fù)，要為自己的成功陶醉，要有揚(yáng)名立萬之心。部分原因是，如果你想成功，你就得樹立自己的名聲。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不一定非得讓自己成為明星，但是，如果要讓你的觀點(diǎn)為大家接受，你必須讓自己成為別人關(guān)注的對(duì)象?！?br />
保持向前看的動(dòng)力。“作為一名成功的研究分析師，你要一直思考的問題，不是發(fā)生了什么，而是即將發(fā)生什么。你得認(rèn)識(shí)到，凡事不應(yīng)該向后看。你必須始終向前看，去做事、去與人溝通，去把要做的事做完?！?br />
在史福伯登公司工作了幾年后，科勞切克已成為金融領(lǐng)域最具影響力的分析師之一，并晉升為研究主管?！爱?dāng)研究主管真是一段很好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。很快我的臉皮就更厚了，因?yàn)檠芯坎块T里幾乎每個(gè)人都辭了職，他們不愿意和我一起工作?！撸阒徊贿^是跟在我們后面才做到今天這個(gè)地步的。你太年輕，你是個(gè)女人，我們不喜歡你。’在這種境況下，你該怎么辦呢？你必須緩過神，重建自信，然后變得更成熟。如果說研究分析師是單槍匹馬的工作，那么研究主管則完全是與別人打交道的工作，你要與別的研究分析師溝通，為他們?nèi)〉玫某删蜌g呼雀躍。研究主管這個(gè)職位，是教師和心理學(xué)家的結(jié)合體。你必須完全壓抑住自負(fù)的情緒?！?br />
“我管自己叫CFNO”
2002年，花旗集團(tuán)的創(chuàng)始人和總裁桑迪·威爾（SandyWeill）聘請(qǐng)科勞切克擔(dān)任美邦公司的首席執(zhí)行官。該公司是花旗的股票分析和零售經(jīng)紀(jì)與運(yùn)營(yíng)部門，科勞切克在做分析師的時(shí)候，就經(jīng)常與之打交道。當(dāng)時(shí)，美邦的王牌電信分析師因?yàn)橥扑]瀕臨破產(chǎn)的公司的股票而東窗事發(fā)，使得整個(gè)研究部門陷入了危機(jī)之中。
在這個(gè)職位上，科勞切克學(xué)到了另一個(gè)得來不易的領(lǐng)導(dǎo)技巧：“在剛來的頭三個(gè)月里，什么話都不要多說。抓緊機(jī)會(huì)好好學(xué)習(xí)。我在這段危機(jī)時(shí)期學(xué)到的就是：首先，不要和別人講太多。其次，傳達(dá)指示時(shí)應(yīng)該簡(jiǎn)化、簡(jiǎn)化、再簡(jiǎn)化。人們都想知道你將把他們帶到何處，你會(huì)通過什么手段領(lǐng)導(dǎo)他們，以及會(huì)對(duì)他們?cè)斐墒裁从绊?。這就是他們想要知道的一切。要他們自己去意識(shí)到你和前人的區(qū)別之處，那是不可能的?！?br />
兩年后的2004年11月，在成功改組了美邦的資產(chǎn)分析業(yè)務(wù)之后，科勞切克被任命為花旗集團(tuán)的首席財(cái)務(wù)官。“我是CFO（首席財(cái)務(wù)官），但我自己管自己叫CFNO?！笨苿谇锌苏f，“因?yàn)槲液芏鄷r(shí)候都是在說‘NO’。”
雖然科勞切克對(duì)于那些不符合要求的交易會(huì)迅速地說“不”，但在職業(yè)發(fā)展的契機(jī)到來時(shí)，她顯得謹(jǐn)慎許多。她告誡說：“如果別人給你一個(gè)機(jī)會(huì)，不要輕易說‘不’?；氐郊依锖煤每紤]一下，如果你不得不說‘不’，那也等到明天再說?！?br />
科勞切克的最后一個(gè)建議是———“拋棄傲慢自大”?！拔艺J(rèn)識(shí)的大部分成功人士中，有一些人是非常聰明的。他們工作很努力，洞察力很強(qiáng)，而且他們都明白這一點(diǎn)。傲慢自大的態(tài)度真的會(huì)讓人們厭惡。許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)人都很謙虛……當(dāng)你到一家公司開始工作的時(shí)候，沒人在乎你是哪所學(xué)校畢業(yè)的，你的績(jī)點(diǎn)是多少。他們關(guān)注的是你現(xiàn)在的表現(xiàn)。如果你很傲慢，如果你流露出別人沒你聰明的態(tài)度，是很容易讓人們厭惡的。把你的自大帶回家，自己一個(gè)人欣賞，不要在辦公室里表現(xiàn)出來。在辦公室里，用你的行動(dòng)說話。”
