１引言
供應鏈的軟協同就是要在供應鏈成員之間建立一種信任的合作伙伴關系，各成員能夠自覺地維護供應鏈的整體利益，這是精神、文化、理念上的融合，又稱為“文化協同”。電子商務環境的虛擬性增加了供應鏈上相互信任的重要性，因為虛擬的供應鏈成員更容易做出短期的投機行為，從而破壞供應鏈的和諧關系。因此有必要建立一種供應鏈文化，來維持整個供應鏈的協同運作。
２供應鏈文化的概念
目前，國內對供應鏈文化的研究還處在探索階段，尚沒有權威的關于供應鏈文化的定義。以下一些學者對供應鏈文化的概念提出了自己的觀點：
金勇認為，所謂供應鏈文化，就是指以供應鏈中核心企業的企業文化為基礎，以實現供應鏈整體最優和提供滿意的客戶服務為宗旨，形成雙贏、互利和共享等價值理念為核心的聯盟合作文化［１］。
閻紅認為，建立了供應鏈之后，要避免各企業之間的文化差異可能引起的文化沖突，必須形成一種能起統率作用的共有文化，即供應鏈文化，這是供應鏈企業在各種活動和結果中，努力貫徹并實際體現出來的供應鏈企業的共有價值觀，應被各成員所接受和認可［２］。
丁偉東認為，供應鏈文化是供應鏈企業在各種活動和結果中，努力貫徹并實際體現出來的供應鏈企業的共有價值觀、企業家經營管理文化、職工素質與娛樂文化、企業的社會責任文化［３］。
徐旭認為，供應鏈文化是供應鏈成員企業隨著時間的推移而創造的一種共享的意識，也包含無形的關系、體制、技巧和知識等。成員企業之間由交易關系逐步向供應鏈伙伴關系發展的過程，是供應鏈文化從孕育到成熟的過程；以供應鏈中核心企業的企業文化為基礎，以實現供應鏈整體最優和提供滿意的客戶服務為宗旨，形成雙贏、互利和共享等價值理念為核心的一種聯盟合作文化［４］。
本文比較傾向于金勇和徐旭的觀點，認為供應鏈文化是供應鏈上各節點企業在較長時間的合作過程中逐步形成的共有的信念、行為準則和行為方式。它是以合作共贏為理念，以實現供應鏈整體最優和提供滿意的客戶服務為宗旨，以誠實守信為核心，強調利益共享、風險共擔的一種聯盟合作文化。
３供應鏈文化的內容
供應鏈文化的構建并不是一蹴而就的，它孕育于供應鏈聯盟組建之時，而成長于供應鏈的運作過程中，有一個反復磨合、相互適應、完善提高的過程，需要經過長期精心的孕育和培養，同企業文化一樣，都是相對于主導性文化的亞文化，應當定位在管理的屬性上。因此，它是培育供應鏈中節點企業共同合作理念的供應鏈管理方法和管理思想。供應鏈文化包括以下4項內容［１］：
（１） 供應鏈文化的形成以供應鏈中核心企業的企業文化為基礎，主要體現在核心企業的企業文化能夠對非核心企業的文化產生輻射作用和品牌效應。這種融合文化會帶有核心企業的企業文化的明顯特色，并體現了核心企業的經營理念和管理思想。
（２） 確立供應鏈整體最優的思想。在供應鏈文化背景下，實現單個企業最優的前提是實現整個供應鏈的最優。所以，節點企業要遵從合作利益極大化，尤其是核心企業要著眼于長遠利益，考慮到其他節點企業的利益，以此強化合作關系，營造良好的合作環境。
（３） 把為客戶提供滿意的服務作為供應鏈的共同目標。這里指的客戶包括供應鏈內部客戶和供應鏈外部客戶。外部客戶滿意是供應鏈管理追求的最終目標，而內部客戶滿意是外部客戶滿意的基礎，外部客戶滿意又會促進內部客戶滿意。因此，供應鏈中各節點企業必須把為客戶提供滿意的產品和服務作為行動的指南，即要從客戶的角度出發，分析、判斷和調整各企業的生產經營活動。
（４） 樹立雙贏、互利和共享觀念。把緊密合作根植于“雙贏、互利和共享”這一供應鏈中各方都認同的價值觀上，建立互惠互利和優勢互補的戰略伙伴關系，形成具有很強競爭力的優勢群體。在這種文化環境中，必須合理分配和共享供應鏈的資源。這里的資源，不僅僅指信息，還包括管理、技術和人力等方面的資源。
４供應鏈文化的地位和作用
供應鏈文化是各節點企業開展合作與交流的基礎，是化解合作過程中所出現問題與沖突的“看不見的手”，也是鞏固和提升供應鏈合作關系的有效保障。供應鏈文化在供應鏈的運行和發展過程中具有重要的地位和作用。
４．１供應鏈文化的地位
（１） 供應鏈文化是支撐供應鏈可持續成長的支柱。優秀的供應鏈文化向社會展示著供應鏈成功的管理風格、良好的經營狀況和高尚的精神風貌，是供應鏈的無形資產。與物質資源不同，生生不息的供應鏈文化是支撐供應鏈可持續成長的精神支柱。雖說沒有文化的供應鏈也可以成長，但它難以實現可持續的成長。沒有文化就好像沒有靈魂，無法引導供應鏈不斷向前發展。
（２） 供應鏈文化是決定供應鏈興衰的關鍵因素。在供應鏈競爭力的構成要素中，形象力和內聚力等因素越來越為重要。隨著科學技術的發展，特別是信息技術的發展，生產同種產品、銷售同種商品、提供類似服務的供應鏈越來越多，供應鏈客戶對供應鏈的認同非常重要，這就要求供應鏈自覺進行形象建設。表里如一的形象不僅能使供應鏈具有鮮明的特色，而且能夠吸引社會輿論和公眾的注意力，使各節點企業產生榮譽感與安全感，進而加強供應鏈的內聚力。
（３） 供應鏈文化是供應鏈發展戰略的主要目標。供應鏈發展戰略的目標之一是在節點企業之間建立戰略合作伙伴關系。供應鏈文化建設旨在塑造共同的價值觀和經營理念，促使節點企業密切合作并樹立個體利益服從整體利益的大局觀念，以維持整條供應鏈的整體利益和長遠發展。因此建設供應鏈文化是促進節點企業長期合作的有力措施。
（４） 供應鏈文化資源是供應鏈的核心資源。供應鏈實際上是各種有形資源和無形資源的有機組合，而文化資源是最寶貴的資源，影響著供應鏈的產出和競爭地位，進而決定著供應鏈的價值。在當今知識經濟時代，供應鏈上各節點企業的信仰和觀念更是一種珍貴資源，而且這種資源在增加供應鏈生存、發展和成功的機遇上發揮著不可替代的作用。
４．２供應鏈文化對供應鏈的作用
（１） 能夠增強供應鏈的凝聚力。文化具有極強的凝聚作用，供應鏈文化能以理性的力量把供應鏈目標和方向內化為各節點企業堅不可摧的信念，從而把節點企業的個體行為引導到正確的方向上。它如同“精神燈塔”，能夠統一各節點企業的行動方向；它又如磁石一般，把節點企業都緊緊吸引到供應鏈目標的旗幟下，并使節點企業將其命運與供應鏈的命運緊密聯系在一起，同舟共濟；它還像一根紐帶，把節點企業的利益和供應鏈的利益緊緊聯系在一起，創造一個共同協作的背景，使每個節點企業均產生歸屬感和榮譽感。
（２） 能夠提高供應鏈的運作績效。供應鏈文化能夠把各節點企業緊密地聯系在一起，構成良好的信息交流平臺，營造友好協商的合作氛圍，便于各節點企業活動的同步協調。良好的供應鏈文化能夠在供應鏈運作遇到困難時消除供應鏈中的不安定因素，化解供應鏈中的固有矛盾，也可以使供應鏈在順境時保持清醒的頭腦，對供應鏈的和諧與穩定起潤滑作用，更好地滿足供應鏈客戶的需求。因此，供應鏈文化能夠提高供應鏈的運作效率，提升供應鏈的競爭力，同時還有利于形成供應鏈的良好品牌，樹立良好的社會形象。
（３） 能夠減少供應鏈的磨合成本。在供應鏈這個跨國界、跨行業的企業網鏈中，每個成員企業都有自己獨特的文化背景。這些不同的文化之間會發生沖突和碰撞，進而影響供應鏈的日常運行，很多供應鏈為此付出了高額的磨合成本，甚至產生了供應鏈斷鏈的嚴重后果。反之，如果節點企業享有共同的供應鏈文化，就能夠促進節點企業彼此之間的理解、溝通和合作，進而大大降低磨合成本。
（４） 能夠降低供應鏈的風險發生。美國經濟學家威廉姆森認為：機會主義是指人們以不誠實的或欺騙的方式追求自身利益的行為。供應鏈上的節點企業客觀上存在著機會主義的傾向。為此，要構建供應鏈的合作信任機制，努力提高節點企業的信譽，使它們樹立正確的企業經營理念和價值觀念，防止機會主義現象的發生。而信任機制的構建依賴于誠實守信的文化建設，彼此認同的價值觀和彼此信任的心理能夠有效預防和減少道德風險的發生。
（５） 能夠維護供應鏈的合作關系。供應鏈實際上是一種由產業鏈聯結起來的虛擬企業，節點企業合作關系的建立和維護不受行政權力的制約，如何將單個節點企業的目標和行動融合到供應鏈的整體優化之中，是供應鏈管理的一大課題。而文化是一種具有“強黏合劑”性質的整合機制，通過這種帶有社會規范性質的合作文化將供應鏈節點企業聯合起來，進而形成共同的交流“語言”，構成公共的管理平臺，能夠有力地維護供應鏈的合作關系，保持供應鏈組織的有效性。
５結語
總之，隨著經濟全球化的發展，供應鏈管理已經成為２１世紀企業管理的必然選擇。２１世紀的競爭不再是單個企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭，這已經是大勢所趨。在我國要大力推廣供應鏈管理的思想還有很長的路要走，一個事實就是在中國推廣運用供應鏈理論遠比證明該理論的科學性困難得多。我國企業管理層必須轉變思想，這種轉變對今天的企業管理者們來說是從未面對過的挑戰：他們既要面對外部環境與內部組織變化的一切挑戰，又要面對管理技術和生產方法的頻繁轉換；既要不斷反思傳統模式的缺陷與不適應性，又要通過不斷的嘗試來尋找更有效的新戰略。
主要參考文獻
［１］ 金勇，鐘毓華． 論供應鏈文化［Ｊ］． 湖北工學院學報，２００４（５）．
［２］ 閻紅． 加強供應鏈管理提升企業競爭能力［Ｊ］． 商業研究，２００４（１２）．
［３］ 丁偉東，劉凱． 供應鏈流程變革模式分析［Ｊ］． 中國流通經濟，２００３（８）．
［４］ 徐旭． 供應鏈文化的形成機制研究及其功能分析［Ｊ］． 商場現代化：上旬刊，２００７（１２）：７－８．
