摘要：建筑市場的競爭實質上就是質量、成本、工期的競爭，建筑生產管理的過程是進度、質量、投資在建筑生產周期內的控制過程。但當前許多施工企業在開展全面質量管理的過程中，都忽視了質量成本的管理和控制，不能正確處理質量與質量成本之間的關系。因此，加強質量成本控制具有重大的現實意義。
關鍵詞：質量成本；經濟效益；成本控制；成本管理
一、質量成本的概念
所謂質量成本是指項目組織為了保證和提高產出物的質量而支出的有關費用，以及因未達到預先規定的質量水平，而造成的一切損失費用的總和。
質量成本一般分為運行質量成本和外部質量保證成本。其中，運行質量成本包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本、外部損失成本。具體有：預防成本：質量工作費；質量培訓費；質量獎勵費；新材料、新工藝評審費及產品評審費；質量改進措施費。鑒定成本：進料檢驗費；工序檢驗費；竣工檢查費；檢測設備的折舊費、維修費。內部損失成本：廢品損失；返工損失；停工損失；事故分析處理費；質量過剩支出。外部損失成本：申訴受理費；回訪保修費；索賠費。而外部質量保證成本是指在合同環境條件下，根據用戶提出的要求而提供客觀證據的演示和證明所支付的費用，包括：為提供特殊的和附加的質量保證措施、程序、數據等支付的費用；產品的證實試驗和評定的費用；為滿足用戶要求，進行質量管理體系認證所支付的費用。
二、質量成本統計核算方法
施工企業的建筑產品特點是品種多、批量小、周期長、協作配套廣、原材料消耗多、資金占用高。施工企業一般應以單項工程進行質量成本歸集，這樣便于核算和分析。
施工企業在進行質量成本核算前，首先應根據本企業歷史資料和建筑產品結構編制質量成本計劃，確定質量成本的最佳水平，并按質量成本項目進行分解，在內部成本、外部成本、預防成本和鑒定成本中，故障成本占總質量成本的比重最大，其中施工質量成本發生額最為突出，所以施工企業要重點抓好內部故障成本的統計、核算和分析工作。
施工質量成本項目部根據各班組實際發生的質量成本原始憑單，逐月進行統計匯總，并加蓋“質量成本”印章，統計表由質量保證部進行核證，項目統計明細表。項目部統計表原則上按單項工程進行統計，這樣便于歸集和計算可比建筑產品質量成本降低率。施工企業建后質量服務成本發生一般較少，如該成本呈上升趨勢，那將會嚴重影響企業信譽，影響已經取得的經營市場，所以，施工必須密切注意建后質量服務成本的發展動向。建后質量服務成本一般由經營部門或建后服務部門統計。外部損失成本施工企業外部損失成本不是每月都發生的，但如果外部損失成本呈上升趨勢，那將會嚴重影響施工企業信譽，影響市場的開拓。所以，施工企業必須密切注意外部損失成本的發展動向。外部損失成本一般由設備材料部、經營部統計。預防成本在一般情況下只占質量總成本的10％左右，它與內部故障成本和外部故障成本相比屬于不可避免成本。盡管發生額較小，但對內部成本和外部成本發生額的控制卻能夠起到積極作用。預防成本由質量保證部、工程技術部、經營部逐月統計。鑒定成本一般由質量保證部和工程技術部統計。
質量成本報告各項目部和有關部門根據原始資料填寫了以上報告后，財務部據此進行核算統計，并匯總填寫當月質量成本總報表。
三、質量成本分析
質量成本分析是質量核算的深入，也是質量成本管理的重要一環。通過質量成本分析可得到必要的信息，從而為調整、確定質量成本中各項費用的投入，達到既定質量目標提供可靠依據。
質量成本分析，即根據質量成本核算的資料進行歸納，比較和分析，共包括四個分析內容：質量成本總額的構成內容分析；質量成本總額的構成比例分析；質量成本各要素之間的比例關系分析；質量成本占預算成本的比例分析。
四、關于展開質量成本管理的建議
轉變觀念、走出誤區。要從市場實際需求出發測算每道工序的質量成本，并落實到每一位員工；將其與工資收入直接掛鉤，讓每一個員工都切實體會到市場的壓力；廢棄非理性的決策，真正走出“管理是擺設”、“管理是花架子”的誤區。
明確職責。通過建立以質量責任制為核心的經濟責任制，明確每個員工在質量工作中的具體任務、職責與權利。切實做到人人有專職、事事有人管、辦事有制度（標準）、工作有檢查、考核有獎罰。
注重培訓，提高素質。首先對公司領導和有關管理人員開展質量成本管理教育，增強他們的質量成本意識；然后對質量成本管理的具體操作者和執行者進行教育和培訓；培訓應分階段進行，以交流為主，然后綜合各學員的方案和意見，建立符合企業實際的質量管理體系；最后隨著質量成本管理的開展，企業針對出現的問題，組織有關人員事實就是地分析原因，采取措施，不斷改進和完善。
突出重點，有的放矢：抓住重點問題，各個擊破。
五、總結
綜上所述，質量成本控制是一個涵蓋了研發、生產、銷售、服務等企業運作各個環節的管理體系，它的發展與完善需要企業各部門的相互協調與合作，須在企業內部的各環節致力于質量控制，減少質量缺陷，同時也不斷改進服務體系，加大服務網絡的建設力度，擴大服務的涵蓋面，力求客戶的滿意與成功。
參考文獻：
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