文 何雪鋒 孫瑜苒
隨著全球經濟的迅猛發展，人類科學技術及生活水平不斷提高，但隨之而來的社會矛盾也日益凸顯，從早前的萬科的“詐捐門”到近期的“疫苗事件”，這些事情的發生在震驚世人的同時，也讓公眾對企業的信任度降低。自2006年國家電網披露的第一份社會責任報告起，企業社會責任逐漸走入人們的視野。企業社會責任的定義是一個頗具爭議的概念，古典經濟理論認為，企業的經濟價值體現就是企業社會責任表現的方式，實現企業利潤最大化，保障股東利益就是實現了企業的社會責任。進入21世紀，不再將企業的經濟價值和社會貢獻視為不相關聯的個體，尤其是在我國，自“十二五”的“可持續發展理論”提出后，企業的社會責任與財務績效掛鉤。企業的社會責任包括食品安全、維護并保障消費者權益、環境保護等一系列與企業經濟利益和長遠發展相關的社會責任。
企業要實現長久的可持續發展，就需要實現社會責任與企業發展戰略同步合作，讓履行企業社會責任成為一種企業間競爭的手段，通過戰略性企業社會責任實現企業的長期經濟價值。企業社會責任逐漸受到重視，需要加強對企業社會責任的績效管理，從企業的戰略目標、價值鏈、成本控制、創造價值等多個方面進行績效評價，從而使企業履行社會責任給企業帶來更大的經濟收益，實現企業戰略目標。
企業社會責任績效評價現狀
企業履行社會責任是需要以付出經濟收益為代價的，這種付出會使企業可利用資源減少，導致無法集中實現企業戰略目標。同時，企業履行社會責任所收獲的收益較難直觀看到，無論是社會效益還是經濟效益都不能準確測量。在無法收到具體且可測量的履行社會責任收益背景下，有些企業會認為企業履行社會責任是在做慈善，或是企業將資源用于履行社會責任就是沒有收益的投入。因此，探尋一種可以可靠計量企業履行社會責任與財務業績的績效評價方法成為了當務之急。我國企業社會責任績效評價研究起步較晚，主要還是借鑒國外先進的經驗，但與國際前沿研究方法仍存在差距。
(一)企業社會責任披露不夠全面，數據不易獲取。由于對企業社會責任的認識較晚，對企業社會責任的評價僅停留于是否符合可持續發展觀念、是否考慮到相關利益者權益，對績效評價缺乏研究，沒有結合企業自身發展戰略進行評價。
(二)缺乏戰略性社會責任的意識。企業對社會責任的意識仍然停留在被動的階段，認為履行社會責任是一種必須完成的單獨項目，是為了符合國家法律，為了糊弄社會公眾，沒有將企業的發展戰略與之融合，更別說從企業的成本管理、價值鏈分析、財務績效等方面進行調整。企業社會責任績效不僅要成為對標傳遞企業價值的工具，更要成為對內能夠對企業發展、變革起到引導作用的工具。
(三)績效評價指標可操作性不高，缺乏指導意義。目前都在開展企業履行社會責任的績效評價，但績效評價顯示出“信息超載”，績效評價數據指標過多，有價值的指標較少，僅僅是反應出現有的結果和已經發生的事情，對企業履行社會責任的動機、借鑒點、指導意見等未來維度的指標缺失，失去了績效評價的真實意義。
企業社會責任績效評價體系構建
以戰略目標為出發點的企業社會責任是一個長期過程，它不僅僅是企業慈善成果的展示，更重要的是從企業經濟利益與履行社會責任中找到一個平衡點，如何尋找這個平衡點，就需要通過績效評價來探尋。但戰略性企業社會責任的績效評價是一個長期建設的過程，一些重要的績效指標無法量化，因為通過采用平衡記分卡的研究方式，從財務、顧客、內部營運、學習和成長四個維度解決企業社會責任績效評價財務指標滯后且無法準確估算非財務指標的問題。
(一)財務維度。企業作為一個以創造經濟價值為核心的主體，從它的財務維度來分析，其最主要的社會責任就是獲利，企業盈利可以為社會提供稅收，可以使社會公眾獲得商品或服務，可以提高社會就業率。因此盈利是企業的基本社會責任。從整個角度出發，平衡記分卡應該選取的指標包括：應收賬款回報率、存貨周轉率、凈資產收益率等財務財務指標。
(二)顧客維度。企業是為社會公眾服務的，因此顧客滿意度也是企業社會責任的一部分，在企業獲利的同時，需要恪守相關法律法規、保護環境、提供保障顧客使用安全的產品。在進行績效評價的時候，需要對顧客滿意度進行評價。
(三)內部營運維度。顧客的滿意度及企業盈利都依賴于內部營運，企業內部流程是否合理、管理機制是否完善、組織機構是否健全都關系著企業履行社會責任的績效，因此，在進行績效評價時需要從內部營運是否合規、是否有發展潛力等指標進行研究。
(四)學習和成長維度。學習和成長是企業的未來發展趨勢的體現，而企業的未來掌握在企業員工的手中，企業員工是否遵守企業規章、企業是否有員工信服的企業文化，員工是否有奮斗目標、員工彼此之間是否互相信任都影響著企業的未來。
