上海國家會計學院劉勤教授為我們詳細講解了會計信息化管理課程，課后我們就航空公司客運服務流程再造的演變及發展趨勢中涉及的信息化管理問題進行了討論，討論情況如下：
一、航空客運服務流程再造的演變
㈠ 傳統管理模式下航空客運服務流程
傳統服務流程模式下，顧客需電話咨詢，持現金在航空公司的營業網點購買機票，并持機票在機場辦理登機卡，方可乘坐飛機，完成整個服務流程。
㈡ 傳統服務流程中存在的問題
思考傳統的服務流程中存在的主要問題主要集中在以下四個方面：
⒈信息不透明
主要體現在航空公司服務信息和價格的不透明，以及無法預知顧客需求信息方面。
⒉服務品種單一
因為無法獲知顧客的多元化和個性化需求，所以航空公司提供的服務品種往往非常單一。
⒊管理成本高
由于缺乏科學的信息化管理模式，所以航空公司只有建立覆蓋面廣的網點才能保證服務需求，導致服務和管理成本高。
⒋附加值低
在傳統的管理模式下，因管理技術和數據獲得的共享限制，導致服務的附加值無法實現。
㈢現在航空客運服務流程
互聯網時代的到來和發展，給航空公司的服務管理提供了網絡數據共享平臺。人們在傳統購票乘機的基礎上，可以利用網絡數據查詢航空服務信息、比較價格，選擇行程，完成網上訂票、網上付款，網上值機。而航空公司也利用互聯網數據平臺，分析顧客需求，推出了眾多的個性化服務航程菜單，并與眾多的服務商聯盟，使航空服務與更多相關的服務結合，讓航空附加服務在互聯網的支持下成為可能。這應該是航空服務借助信息化管理做出的巨大改造的演變。
㈣服務流程的比較分析
我們對傳統的服務流程和現在的服務流程進行比較分析發現，二者的主要區別集中在以下三個方面：
⒈技術層面
傳統的服務流程的技術借助的是航空系統的自身管理系統平臺，技術手段單一、服務落后。
現在的服務流程依托的是互聯網技術平臺，使數據分析和信息共享成為可能，技術手段更加先進。
⒉管理層面
傳統的服務流程注重的是以內部職能為核心的管理模式。
現在的服務流程已經轉變為以顧客需求為導向的科學化管理模式。
⒊組織結構層面
傳統的服務流程組織關系簡單，而現在服務流程在組織層級方面更加復雜和多元化。
㈤現在服務流程的優點
和傳統的服務流程進行比較，我們可以看到，現在的航空客運服務路程在原有服務的基礎上變得更加方便、快捷。主要的優點集中在以下四個方面：
⒈服務對象的定位更準確、服務項目更全面。
⒉服務方式在兼容傳統模式的方式下更方便、快捷。
⒊服務成本也因網絡技術的使用，得到有效降低。
⒋利用數據共享，是附加服務極大豐富。
二、航空客運服務流程的發展趨勢
隨著技術革新和大數據共享信息系統的建立,將使航空服務流程朝著更加智能化、個性化、簡單化的趨勢發展。
我們大膽的設想，互聯網、大數據和FEID射頻技術的廣泛應用將使我們的航空旅程變得更加人性化和智能化。以顧客需求為導向的全方位航運服務流程時代即將到來。只要是旅客出行需要的，無論是乘機可選服務(如空中wifi、機上餐飲、行李費、選座費、優先值機、安檢、登機等)，還是乘機以外的諸如旅行社，酒店，景點，租車，保險(意外險、延誤險)，餐飲，航空主題產品，旅游用品(出行相關產品)及航空積分等產品，全服務航空公司都將在大數據共享平臺的基礎上使旅客的需求得到極大滿足。未來的出行也將變得越來越方便、快捷、簡單、智能。
