株洲市城發集團 顏育紅
在戰略成本管理中，我們分組討論了花旗銀行的業績評價案例?；ㄆ煦y行制訂了其在加州的戰略：通過為其客戶提供關系型融資以及高質量的服務，來創造巨大的利潤。過去，財務指標一直在花旗銀行的業績評價中占主導地位，但分行的高層經理認為僅靠財務指標不夠，這與高質量服務的戰略目標并不完全一致。高管要求分行將注意力放在那些對公司長期成功較為關鍵的方面，并引入非財務指標，建立了業績積分卡。業績計分卡包括六個不同的方面：財務，戰略實施，顧客滿意度，控制，員工和標準。新的記分卡體系10月份開始啟動，在下一年度正式實施。第二年年末考核時對于一個最重要的金融區支行行長的業績評價出現了分歧。我們的討論在晚上，各組分別在小會議室，第二天一早要在教室進行PK?！爸笜嗽O計不合理，沒有權重?！薄凹径瓤己藳]有反饋，有指標數據缺失現象?！薄安豢煽刂笜瞬粦{入考核體系。”
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大家一點一點地找出問題，肯定、否定、再次肯定，有時一個問題的提出者要接受好幾次質疑，經過好幾輪的分析論證才確定小組意見。對于金融區支行行長的年度業績評價應該給出“標準”的得分，還是“標準之上”的得分呢？組員們討論的不可開交，最后不得不舉手表決，以少數服從多數的原則來確定。
當四道討論題初步有了答案，大家聯系各自的實踐談起了問題的解決辦法：“如果在我們單位，會嚴格按積分標準打分，也就是只能給出“標準”的得分，但會設置單項的獎項來達到平衡與鼓勵?！薄白鳛橹行虚L的直接上司，會更多的考慮人力資源的配置，在不想失去一個優秀的的支行行長的前提下，在考慮到他的評價的標桿作用，我會給出“標準之上”的得分?！?br />
第二日，有四個小組精心準備，漂亮的PPT、精彩的陳詞、詳實的論據讓授課的老師一時無法給出PK結論。沒有最好，只有更好，湖南領軍追求的就是卓越！
