今天這個會議的主題是“可持續發展和企業家責任”。我認為這個題目提出了一個互為因果的關系，企業家責任，我認為就是企業家精神。在這個互為因果的關系當中，企業家精神起了決定性的作用。
企業家精神是什么？就是熊彼得所說的“破壞性的創新”。也是說如果企業取得了很大的成果，在行業里處于領先的地位，你必須破壞你自己，否則就被別人破壞。現在手機行業已經充分的體現了這一點，先是摩托羅拉，后是諾基亞，現在是蘋果。所以說企業家精神太重要了，但是又太難保持了，原因是什么？就在于如果要有企業家精神，你只有永遠的自以為非，永遠的挑戰自我、戰勝自我。難度非常大。因此，在海爾有一種觀念，叫做只有時代的企業，沒有成功的企業。也就是說如果你以為自己的企業成功了，那已經離失敗不遠了。面對每一次成功，都要想我太幸運了，我只是踏準了時代的節拍而已，但是時代的變化非常快，要想永遠踏準時代的節拍，幾乎是不可能的。只有持續研究時代的變化，并跟上時代的變化。
現在我們面臨最大的挑戰，就是互聯網時代給我們提出的課題，怎么樣創造一個適應互聯網時代的管理模式。互聯網時代必須把傳統管理時代的管理理論拋棄掉，顛覆掉。傳統管理時代的管理理論是什么？主要是分工理論，最早是亞當斯密在《國富論》當中第一章提出來的，這個理論統治了企業管理理論200多年，它給我們帶來了兩大貢獻，第一就是制造方面的流水線，最有效的；第二，管理方面的科層制。今天我們還在用這兩條，但是互聯網時代這兩條都不適用了，為什么呢？美國學者提出一個合工理論，合工理論是什么？就是用戶要什么，我要提供什么，你不能說用戶要這個產品，我告訴用戶我這個流程還沒有走完，我內部很多部門還沒有審批完，這是不行的，你必須最快地滿足他。那么好了，你只能跟著用戶走，你把你的流程改變掉，這就是流程再造，把你的部門革命掉。所以說現在不是以企業為中心，而是以用戶為中心。企業唯一能做的是什么呢？就是跟上用戶點擊鼠標的速度。
做了這些要達到什么結果呢？就是要符合現代管理理論的三大標準。一是從外部來講，就是說企業與用戶之間的零距離；二是從內部來講，對所有的員工充分放權，讓他自主管理。三是你要與企業所有的利益攸關方都能夠成為一個利益共同體，得以共創價值，共享利益，也就是說你跟他們之間的關系不是博弈的關系，而是合作的關系。
如果要達到這三條，應該怎么做呢？我想談談海爾進行的探索。
我們探索的是一個互聯網時代的管理模式，到現在已經持續了好幾年。我們之所以持續探索，因為我們始終覺得一定要跟上時代的步伐。我們自己有一個觀念，就是說在時代變遷的時候，對企業來說一定是挑戰與機遇同在，換句話說，就是幸運之神和死亡之神與企業同在，如果你能抓住時代的變遷的機遇，等于說抓住了幸運之神。如果你跟不上時代的步伐，你一定和死亡之神擁抱。我們的探索引起哈佛商學院和沃頓商學院的關注，他們都在研究這方面的案例。我們的模式探索，簡單的說就叫 人單合一雙贏模式。人就是員工，單不是狹義的訂單，而是用戶資源。人單合一就是讓每個員工都直面市場，都有自己的用戶。雙贏，就是員工在為用戶創造價值的同時，自身價值得以實現。
人單合一雙贏模式探索的方向符合了現代管理理論的三大標準。第一，和用戶之間的零距離。第二，對內部員工充分放權，讓他自主管理。第三，與所有合作方共創共享。在實現人單合一雙贏的過程中，我們的組織變革起到非常重要的作用。傳統的組織是一個正三角，最高領導在上邊，員工在下邊，中間有很多層級。我們現在把組織變成一張網，形成扁平化的網狀結構，因為外部用戶的動態變化的個性化需求就像一張大網，我們組織的小網和外部用戶個性化需求的大網融合在一起，就可以在動態的過程中滿足用戶的需求。
前年，我在舊金山與美國管理專家加里•哈默探討過這個問題，他非常認同。后來他寫了一篇文章，提到海爾把金字塔倒轉了，倒轉180 度，而且提出了非常著名的觀點，21世紀的企業管理應該是一個目標，就是消滅管理，如果每一個員工都為他自己的用戶負責，那么就不存在管理者來指揮他的問題。如果做到了這一點，也就是契合了今天會議的主題——可持續發展與企業家精神，企業家精神不再僅僅是傳統意義上的有職務的企業家所具備的，而是每一個員工都在這個平臺上具備了企業家精神，這樣，企業的可持續發展就一定能夠基業常青。
