年末將近，各公司都面臨著流動資金加速回籠，加快資金周轉，減少貨款風險的情況，也都紛紛加強了對下游客戶
構建卓越的客戶服務管理體系課程
客戶服務管理課程幫助學員讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整...[詳細]
贏在核心客戶-客戶忠誠度計劃與客戶俱樂部運營
客戶忠誠度管理課程主要內容包括：從航空常旅客俱樂部說起；先想好，企業為什么要建“客戶俱樂部”？ 客戶俱樂部在國內外發展帶來的啟發；不同企業如何確定“客戶俱樂...[詳細]
精妙優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升
客戶服務課程學習，幫助學員了解優質客戶服務的評價指標；了解客戶所認為重要的是什么；掌握客戶服務循環 的概念，并指能用之于實踐；善于從過失中盡快恢復并總結教...[詳細]
應收賬款
應收賬款與應付賬款流程管理
如今是信息化的時代，企業實現應收應付款管理不僅需要專業的知識更需要切實有效的分析工具，應收賬款課程以最新的系統視角讓您感受現代企業ARAP系統的建立與應用，幫...[詳細]
企業應收賬款管理及信用風險控制與催收實戰技巧
應收賬款管理課程的學習旨在幫助學員清晰逾期應收賬款回收流程，加快欠款催收，挽回企業呆帳、壞帳損失；掌握應收賬款催收技巧；加強銷售流程中各環節的信用風險控制...[詳細]
應收賬款控制與催收實戰及全面信用管理
應收賬款控制與催收實務及全面信用管理課程清晰逾期應收賬款的回收流程，加快欠款催收，挽回企業呆帳、壞帳損失；加強銷售流程中各環節的信用管理，規范合同及票據；...[詳細]
收繳的措施和力度。由于行業的特殊性商業批發公司本身就是做現金流的，資金周轉對商業公司運作就變的尤為重要。尤其是每年年初的時候，各商業公司為了提升銷量、擴大市場份額、打壓競爭對手，陸續的給地區大客戶核定出賬期或是貨款壓批的政策支持。如何在年末這個階段再不影響雙方現有合作業務和正常銷量的基礎上確保應收賬款的安全回籠，盡可能降低收回客戶資信后的不良反應，是各商業公司不得不面對的比較頭疼的事情。筆者在催繳應收賬款的過程中經歷過其中的痛苦和煎熬，也積累些許經驗與教訓，在這里與正面臨著這種窘境的營銷同行一同交流切磋：
一、從公司制度上進行管理和約束商業公司的管理者要從公司內部財務應收賬款制度和流程上加以約束，做到區域客戶的應收賬款與業務人員
業務人員之電話銷售技巧
業務人員之電話銷售技巧課程培訓，旨在使學員掌握電話銷售的重要技巧和方法，學會解決電話銷售中各種問題的技巧， 掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領，熟悉以客戶...[詳細]
的提成績效相掛鉤。只有公司利益與業務人員的個人經濟利益互相捆綁到一起，業務人員把公司的貨賣出去是職能，將賣出去的貨款及時結算回來才是本事。通過與自身利益掛鉤才能強迫業務員催繳應收貨款這個事情由被動工作變為主動關注，從而減少由于公司內部業務系統的因素行為影響應收賬款的及時收繳。
二、加強員工對客戶及應收賬款的關注與重視首先在公司內部業務人員管理上要加強業務管控，實現精細化管理。作為商業公司的區域業務員必須熟悉了解地區客戶，尤其是公司給予政策支持的大客戶，業務人員應相當了解客戶的月度采購量及對方的銷售情況、資金使用情況、對方主要負責人員調整變動情況等等。如若上述處理不好的話都會成為影響到本公司應收帳款結算不及時的因素。
三、培養業務人員貨款及時清繳的習慣逐步培養商業公司的地區業務員做好日常貨款的管理工作，適時掌握轄區市場大客戶的應收賬款金額，養成對應收賬款及時催繳的習慣，不要等到月末或是欠款金額較大的時候再催繳，試想下游客戶在一個時期面臨多個客戶做付款的時候，到那時估計你的貨款會被各種理由被延遲。業務人員應在日常拜訪維護過程中適時了解客戶的應收應付情況，要求對方嚴格按照之前雙方約定的協議內容即賬期或額度內執行，但凡地區客戶違反政策約定、以各種理由或托辭不予結算貨款的，業務人員應分析客戶情況上報公司領導，針對該客戶情況采取停止發貨、抓緊貨款的催繳，對惡意欠款的客戶采取法律程序等。
任何業務合作的基礎都是利益所在“各取所需”，只要雙方秉著坦誠相待、真誠合作、長期共贏的話，相信這一切都不是問題。在這里筆者預祝所有正面臨著催繳貨款或即將面臨著這類問題的同行們一切順利！
