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喬家大院啟示:信息與危機處理

由資金鏈太緊造成的企業危機,真正的要害其實在于可能引發信用鏈的崩潰!只要信用還在,企業可以借新債還舊債,可以賒賬進貨,只要可以繼續生產經營,就可能賺錢還債。所謂:“借新債還舊債,債債能還;拆東墻補西墻,墻墻不倒”,描繪的就是企業的一種生態。因此,處理企業危機,最重要的是要讓債權人對企業保持信心,避免“雪崩現象”的發生。在這一方面,喬家處理危機的方法的確值得借鑒:首先是注意保守秘密,這是最重要的,一旦人家認為你不行了,你行也不行。其次,如果已經出現了不利企業的傳聞,需要注重信息的發布。在這一方面企業有三種選擇:一是信誓旦旦拍胸脯,愣是說形勢一片大好(需要很好的心理素質);二是王顧左右而言他,把人們的視線轉移到有利于企業渡過危機的事情上去(需要有動聽的故事);三是坦誠說出困難,同時告知對策,并給出解決危機的辦法和出路。如何選擇,這是企業家的事,因為處理危機不僅體現一個企業的成熟度,也體現企業家的膽魄和毅力。

  最近10年來,中國大陸出現了一批著名的民營企業崩盤的現象,其原因往往都是資金鏈繃得太緊之后,因某一個對企業不利的信息被披露,于是引來媒體的核裂變式的信息擴散,緊接著迅速引發市場尤其是以銀行為主的債權人的恐慌。往往在一夜之間,企業就被捆住,甚至被肢解得毫無動彈之力,根本無從去請救兵,陷入滅頂之災。當然,最終的結果熱鬧是熱鬧,但事后卻沒有人是贏家,有多少人和機構因這樣的熱鬧而血本無歸,卻幾乎沒有人去關照。

  總之,應對企業危機,既是一個包括信息處理的微觀問題,也是一個市場宏觀環境的問題。在企業遇到危機時,社會如果能更理性一些,給予一定的寬容,給企業家以資產處理的時間,這不論是對于利益相關的“相與”,還是對整個社會應該都是有好處的。

  危機應對雖然重要,卻是術,不是道。只有大質不虧,僅因一時不慎而陷入危機的企業才有望靠危機應對脫險。喬致庸能力挽狂瀾,根本原因還在于喬家尚大勢未去。

  商業和金融屬服務業,都以玩人力資本為主。有勝任者,就有競爭力。喬家的沉浮把這一點證實得淋漓盡致。陸老東家在喬家眼看要樹倒猢猻散之際向喬家送人、送錢,那是在做風險投資,其著眼點正在于喬致庸這支“潛力股”。

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