摘 要：隨著供應鏈實踐的不斷深入，供應鏈管理理論不斷的發展，這就要求建立與之相符合的供應鏈績效評價方法。SCOR模型是第一個標準的供應鏈流程參考模型，是用于供應鏈診斷和績效度量的工具，它體現了“以流程為核心”的新思路和“橫向一體化”的廣闊的視野。本文通過對SCOR模型的研究，提出構建新的基于SCOR模型的績效考核的具體思路，希望為供應鏈的診斷和績效度量問題上提供一個新思路——基于SCOR模型的績效管理，來實現供應鏈效率的提高。
關鍵詞：供應鏈；績效管理；SCOR模型
1996年，兩個美國波士頓咨詢公司（PRTM和AMR）牽頭，69家公司參與，成立了供應鏈協會（SCC），該協會向對供應鏈感興趣的組織和個人開放。1996年11月該協會發布了供應鏈運作參考模型（Supply Chain Operations Reference model，SCOR）。
1. SCOR模型概述
SCOR模型分為四個部分，分別是基本流程、流程分類結構、流程體系層次結構和績效度量指標屬性。該模型中將供應鏈流程體系分為計劃、采購、生產、配送和退貨五個基本流程；這五種基本流程又可以按性質分為計劃、實施和使能三種類型，如圖1-1所示；該模型又分為三個層次，如表1-1所示；在分類和分層描述流程的基礎上，按照可靠性、響應性、柔性、成本和資產利用五種屬性建立流程的績效度量體系。例如，通過對模型第一層的分析，結合供應鏈運作性能指標，可以建立流程第一層的績效指標體系，如表1-2所示。1
SCOR模型涵蓋了所有供應商及客戶之間的相互往來、所有物料實體間的轉換、所有與市場之間的相互往來以及不合格產品的退貨。SCOR模型是第一個標準的供應鏈流程參考模型，體現了流程重組的思想，運用基準比較方法，綜合不同產業供應鏈管理的最佳實踐，是用于供應鏈診斷和績效度量的工具，可以幫助企業實現從基于職能管理到基于流程管理的轉變。
2.以SCOR模型為代表的供應鏈績效評價與傳統績效評價的比較
SCOR模型雖然是第一個標準的供應鏈流程參考模型，但并不是第一個供應量績效評價模型。隨著供應鏈實踐的不斷深入，供應鏈管理理論不斷的發展，這就要求建立與之相符合的供應鏈績效評價方法。眾多學者經過不斷研究，提出了許多相應的績效評價指標，像產銷率指標、供應鏈總運營成本、供應鏈產品出產（投產）循環期等，以求能反應供應鏈的運營情況。而供應鏈績效評價與傳統的績效評價相比，“傳統績效評價是指運用一定的方法，采用特定的指標體系，對照一定的評價標準，按照一定的程序，對企業在一定時期內利用有限資源所取得成果的評估，其評價指標主要是基于部門職能的績效評價指標。而供應鏈績效評價則是對供應鏈中的成員通過一系列的活動所實現的價值總和的評價。其評價指標主要是基于流程的績效評價指標。”2兩者的具體區別見表2-1所示。
3.基于SCOR模型的績效考核體系的設計
3.1 SCOR模型的方法論意義
從圖1-1、表1-1、表1-2可以看出，SCOR模型是一個基于流程的比較完備的供應鏈績效評價體系。它的重要意義不僅僅是它的績效度量體系，還是建立這套體系的方法論。4它的方法論意義可以表現在以下四個方面：
（1）它對供應鏈基本流程的高度抽象和概括具有一般性，即五個基本流程類型（計劃、采購、生產、配送、退貨）具有一般性。
企業任何一種端到端的流程，如新產品開發流程，都可以看作將需求來源經過一系列加工（設計活動），最后向顧客交付（新產品）的過程。例如，制造企業生產階段的計劃流程是生產任務的計劃流程，采購流程是從倉庫領取原材料流程，生產流程則是產品的生產流程，配送流程是成品的檢驗和入庫流程，兩個退回流程則是次品的退回和不合格原材料的退庫流程。并且，任何端到端的流程都要受到計劃流程的指導和監督。
（2）該模型的計劃、實施和使能的分類方法具有一般性，可以推廣到企業全局。
傳統的組織分類是建立在職能分工的基礎上，結合按業務、按顧客或按地域等原則進行劃分，而SCOR模型的分類方法是按照流程的類型進行分類。例如，上例提到的生產階段的基本流程中，生產任務的計劃流程屬于計劃流程，從倉庫領取原材料、產品的生產、成品檢驗和入庫流程屬于實施流程，生產過程中的庫存管理、數據管理等屬于使能流程。這種類型的制造企業在設計組織結構時，可以參照上述分類方法劃分部門職責。
（3）SCOR模型建立的供應鏈體系的層次結構也具有一般性。
模型中將流程體系分成類型、構成、要素三個層次，這樣不但有助于明確流程的隸屬關系，而且有助于建立績效考核體系的層次結構，并且對將流程的任務和績效指標落實到各個崗位上也有一定的幫助。
（4）按照五個績效屬性確定的供應鏈各層流程的績效指標，對在企業內部建立基于流程的績效考核體系具有一定的指導意義。
雖然在企業內部建立基于流程的績效考核體系的過程中，這五個績效屬性不一定完全使用，但它提供了一個可以參照的框架。這五個績效屬性可靠性、響應性、柔性、成本和資產利用就像是一個剖面，擁有像平衡計分卡一樣的系統性優點。
綜上所述，SCOR模型的方法論的意義就在于該方法論具有一般性，企業可以在該方法論的基礎上，建立起基于流程的績效考核體系。
3.2借鑒SCOR模型，建立基于流程的績效考核體系的設計思路
參考SCOR模型，在進行基于流程的績效考核體系設計時可以分為以下幾個步驟：
（1）定義基本流程類型
參照SCOR模型，可以將企業的基本流程分為五種：計劃、采購、生產、配送和退貨流程，每個流程都有相應的支持系統。具體的名稱可以根據不同的領域具體制定。例如，銷售領域中，生產流程可以叫做“銷售流程”。而且，在某些特定的領域中，這5種流程類型的排列順序也可以相應的調整。例如，新產品開發領域中，流程類型的順序可以排列成市場需求分析（采購）、制定產品計劃（計劃）、設計與開發（生產）、試使用（配送）以及結果反饋（退貨），這樣的排序更符合實際情況。
（2）確定流程的層次結構
企業的流程就像組織結構一樣，都具有層次性。大型企業的流程往往比較復雜，基本流程可以分解成一系列子流程，子流程又可以分解為多個要素流程，要素流程再往下還可以繼續分解。以某制造企業為例，參照SCOR模型中流程層次結構的分解方法，描述企業流程的層次結構。圖3-1、3-2、3-3為某制造公司業務流程的層次結構。
（3）建立流程的績效度量體系
SCOR模型的績效屬性結構是按供應鏈管理要求設計的，并不完全適合企業內部流程績效的度量。流程的柔性本質也是一種速度，可以與響應屬性合并，統稱為敏捷性。資產利用屬性在在企業內部往往通過成本這一屬性加以反映。流程如果以最小的成本獲得了最大的效益，就說明它是高效率的。如果流程對所實現企業的戰略目標做出了貢獻或產生了一定價值的效果，就說明它是有效的。因此，筆者認為企業流程的五個基本績效屬性可概括為可靠性、敏捷性、成本、效率和有效性。如表3-1所示。
（4）建立流程中關鍵點的績效考核指標
流程中能對流程的運作產生深遠影響的就是流程中的關鍵點。對流程的關鍵點就行考核，能有效的衡量流程的績效，使企業績效管理的基礎。根據可靠性、敏捷性、成本、效率和有效性這五個績效屬性，設立各關鍵點的考核指標，如表3-2所示。
4.結束語
隨著供應鏈實踐的不斷深入，供應鏈管理理論不斷的發展，這就要求建立與之相符合的供應鏈績效評價方法。縱觀現有的幾種績效考核技術，像KPI法、平衡計分卡法、目標管理法以及360度考核法等都不能獨立承擔對流程的控制以及支持。SCOR模型是第一個標準的供應鏈流程參考模型，是用于供應鏈診斷和績效度量的工具。它體現了“以流程為核心”的新思路和“橫向一體化”的廣闊的視野。本文通過對SCOR模型的研究，提出構建新的基于SCOR模型的績效考核的具體思路，希望為供應鏈的診斷和績效度量問題上提供一個新思路——基于SCOR模型的績效管理，來實現供應鏈效率的提高。
