１ 引 言
國內外市場環境要求國內的公眾電信運營企業在經營理念、管理模式上能有一個較高層次的飛躍，以求在電信運營業的國際化競爭中立于不敗之地。作為公眾電信運營企業，合理地規劃、建設和運營先進的電信網絡基礎設施，并利用其為社會各界和個體提供方便、迅速和高品質的個性化與多元化服務，使以客戶為中心的現代市場環境及日益激烈的市場競爭中處于有利的地位。在新的市場環境下，只有加強綜合業務支撐系統的建設，才能使通訊在激烈的市場競爭中處于有利的地位。通過綜合業務支撐系統的實施，既能提高經營管理水平，又可以減少運營維護成本，實現企業利益和客戶利益的最大化。
2 系統建設原則和目標
２．１ 建設原則
在技術體系方案的設計上，我們遵循如下的原則：
（1）體現以客戶為中心的思想和理念。即以綜合業務支撐系統建設為核心。
（2）按照 “三層”模式建立各個系統，即“數據核心層、業務邏輯層和接入層”三層結構。其中“數據核心層”體現了數據統一組織、集中管理、資源共享、并對業務邏輯層提供規范、高效的原子功能服務的宗旨，“數據核心層”是新系統的基礎。“數據核心層”的實現即建立所謂的“數據中心”。
（3）應充分體現“三個特征、兩個能力、一個綜合”。 “三個特性”即以能提供“個性化、社會化、信息化”服務為重要特征，“兩個能力”即具有“滿足未來業務發展需要”、“滿足實時處理”的能力；“一個綜合”即提供一個綜合性的計費賬務服務平臺。
（4）結合現有相關系統，并通過系統整合、建設、擴容、軟件開發等，逐步實施。
２．２ 建設目標
2.2.1 數據整合
將過去分散的客戶數據（客戶基本資料、產品資料、各類下游接口資料等）統一歸并和匯總，建立統一的客戶資料數據庫，形成統一的客戶視圖，從數據的角度能夠全面分析了解客戶在企業的貢獻度、使用產品情況、忠誠度、滿意度等情況，為客戶“一對一”的營銷提供數據基礎。
2.2.2 面向市場，面向客戶，致力于滿足客戶需求
充分融入客戶用戶賬號服務的理念精髓，以吸引客戶、方便客戶、滿足客戶、為客戶提供多樣化及個性化服務作為建設新系統的首要目標。從而真正實現客戶服務的“五個統一”，即統一界面、統一平臺、統一服務、統一標準和統一質量，全面提高客戶滿意度，提升企業市場價值。
2.2.3 對未來商業模式的支持
隨著客戶需求由單純的溝通到即時信息交互的變化，拉動電信運營商的商業模式的改變，同時ＮＧＮ和３Ｇ從技術實驗到市場成熟，也推動了運營商的商業模式的改變。在ＮＧＮ已經成為運營商普遍認同的電信網絡發展趨勢的情況下，系統對如何適應并滿足這一發展在設計上已經做了很好的鋪墊，現有的客戶資料已經規范出物理號字段。
3 體系結構
３．１ 三層可擴展的體系結構
我們將整個系統架構分為數據平臺、業務平臺和接入平臺3層，其中數據平臺又分為數據子層和服務子層。具體如圖1所示。
３．２ 平臺之間的關系
數據平臺的服務子層向業務平臺提供統一、規范的原子服務，屏蔽業務數據的存儲、組織和訪問的細節，實現業務數據的充分共享。業務平臺必須通過原子服務訪問業務數據。
業務平臺的業務函數通過數據平臺的原子服務訪問業務數據。業務過程通過調用業務函數完成基本業務功能，一組業務過程實現具體的業務功能。業務平臺通過向接入平臺提供統一的業務過程實現業務邏輯的共享。
接入平臺實現營業計費系統與外部的數據交換。對于系統使用者，接入平臺接收使用者的數據輸入，通過調用業務平臺的業務過程實現具體的業務功能，并將處理結果返回接入平臺，利用交互界面進行表示。對于外部系統，業務過程通過接入平臺的接口服務完成與外部系統的數據交換。
4 接口實現
４．１ 設計原則
４．１．１ 可擴展原則
系統的功能可以隨著用戶的需求和網絡實際狀況的改變，靈活、高效地加入到系統當中。
４．１．２ 可持續發展原則
建立在可擴展原則的基礎上，能夠保證系統的平滑演進，新功能的加入將盡量小地對系統的體系結構產生影響，從而保護現有投資。
４．１．３ 安全原則
保證接口上傳輸的數據的安全，提供授權和鑒權的能力等等。
４．１．４ 一致性原則
提供操作的一致性，保證發生交互的子系統的數據一致。
４．２ 差錯控制
計費系統與其他系統之間數據傳輸的數據量很大，由于存在廣域傳輸的瓶頸，一些數據傳輸的時間較長，長時間的接口數據傳輸可能出現錯誤，因此，必須提供可靠的容錯、糾錯控制機制。差錯控制包括以下兩方面內容：
采用發送—確認機制，當接口數據發送方向對方發送數據后，數據接收方在收到數據，檢測到數據無誤后，向發送方傳送確認信息；發送方在經過一段預定時間后，如未接收到確認信息，必須將數據重發。
