１引言
十堰市作為我國最大的汽車制造基地之一，經過多年的發展，已成為一座新興的現代化汽車城。目前，汽車產業已成為地方經濟的支柱產業。十堰市政府計劃要將十堰建設成為真正中國第一、世界第三的商用車基地，全國重要的汽車零部件產業基地和湖北省汽車工業園。這個計劃的實現必須借助于信息技術，加大信息化投入，加快信息化建設，打造出高質量的品牌產品，優化資源配置，加快發展進度。由于整車生產企業為降低成本、縮短開發周期、提高產品競爭力，或面向全球擇優采購，或將新產品開發部分地轉移到零部件供應商［１］。因此，汽車零部件企業為適應整車發展，需要加強研發平臺建設和模塊化、系統化供貨能力建設，在此過程中更要加強質量監控力度，提高管理水平。國內各汽車生產廠家，如通用、重汽、奇瑞、東風日產、東風康明斯都已建立基于自身質量管理需要的質量管理信息系統，東風商用車質量管理信息化方案也正在實施中。但十堰市大部分汽車零部件企業的質量管理信息化進展比較緩慢。
２ 十堰市汽車零部件企業質量管理信息化分析
２．１基本概念
質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協調活動，包括質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等方面的活動。質量管理信息是指在質量方面指揮和控制組織的質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等協調活動方面的信息［２］。
質量管理信息化是對一個組織（單位、企業或部門）進行全面質量管理的人與計算機相結合的產物，它綜合運用計算機技術、信息技術、質量管理技術，將現代化的管理思想、方法和手段結合起來，進行質量管理。
２．２十堰市汽車零部件企業質量管理信息化
通過對十堰市汽車零部件企業信息化情況的調查，目前僅有４．３％的企業進入企業信息化成熟階段，１５．９％的企業處于業務重組階段，３７．７％的企業進入內部集成信息化階段，４２．１％的企業處于個別流程信息化建設階段。系統中涉及質量管理方面的應用較少，單獨采用質量管理信息系統的企業幾乎沒有。以上數據表明，十堰大部分企業信息系統還處于個別業務應用階段，與其他發達地區相比還存在著較大的距離。特別是對質量管理的認識比較模糊，質量信息大多是通過人工收集，不僅不能在有效的時間內解決相關問題，還影響工作效率，增大了成本，不利于產品質量的提高。如何通過信息技術來優化企業質量管理流程、整合企業資源、實現質量信息的迅速傳遞和響應，已經是許多企業面臨的重要課題。研究適合企業發展戰略的質量管理信息化道路，實現企業的數字化質量管理，將是中國汽車企業信息化發展的必然趨勢。
因此，全面實施十堰市汽車零部件企業質量管理信息化已經成為當地企業可持續發展的首先條件。在實施過程中，根據產品特點主要從以下幾個方面實施質量管理信息化：第一，產品生產全過程質量信息。企業質量管理信息系統可對產品來料檢驗、工序檢驗、成品最終檢驗、庫存檢驗、出貨質量控制以及客戶使用情況等方面的產品質量信息進行收集和管理，解決了人工處理引發的大量數據流失，管理分散，統計、分析和查詢困難等問題［３］。第二，產品質量基礎資料的規范管理。產品質量基礎資料包括檢驗標準、檢驗項目等，是進行質量控制的依據［３］。質量管理信息化可規范管理這些基礎資料，并做到動態維護和直接調用，不僅規范了檢驗過程，還避免了文件性失誤。反之，企業檢驗標準管理分散、更改和換版周期長、查詢不方便、更改不準確，增大了造成不合格品的可能性。第三，關鍵質量控制過程的規范化運作。目前，企業在先期策劃、生產批準、生產檢驗、合格判定、不合格品處理以及市場反饋的質量問題的處理等過程中，大多由人工通過紙質表單傳遞的方式實現，過程規范性和實時監控很難保證，出現質量問題后的追溯無法有效實現。因此，要充分利用先進的質量控制工具。第四，制成品質量檢驗。十堰市零部件企業大部分采用的是人工抽檢，這種做法實質上是在成品中挑出廢品。當然，這也可以保證出廠產品的質量，但是卻有其固有的弱點。有些沒有檢驗的零件就有可能在組裝整車過程中出現問題，總的來說是管理的效能比較差。第五，質量信息查詢、追溯。當產品質量出現問題時，為了分析原因，需要快速查閱該產品在制造過程的質量信息，包括所用原材料、入廠檢驗、生產過程檢驗以及曾經出現的不合格品及處理信息。為了滿足不同人員的分析需要，這些質量信息需要能夠從不同角度，采用不同方式進行查詢。第六，質量信息統計分析工具。只有對質量信息進行充分、科學的統計分析，才能找到數據中存在的規律，發現產品及生產系統中存在的問題，才能客觀評價當前產品質量水平及運行狀況，為質量改進尋求正確的方向和有效的途徑。在發達國家，統計過程控制已經被認為是提高產品質量的一個重要手段。但在十堰，由于資源有限和技術缺乏，統計技術的應用仍是一個薄弱環節，數據收集后，得不到有效的分析和利用，也不能作為決策過程的有效依據。第七，質量報表。質量報告通過人工收集相關信息，用Ｅxcel繪制簡單的圖表，不僅增大了工作量，降低了效率，而且報告顯得不夠準確、豐富。在質量管理信息化的條件下，系統能夠自動、快速生成生產日報、周報、月報以及其他相關報表。同時，在質量報告中還可以自由選擇添加各種統計圖表、圖片等多媒體信息，使報告更具說服力。
２．３ 實施質量管理信息化的總體效益
十堰市汽車零部件企業實施質量管理信息化的總體效益將從以下幾個方面實現。首先，促進公司質量管理信息化發展，實現以質量為核心優化企業管理流程。利用計算機信息系統整合改造現有流程，以計算機輔助管理，以信息化流程固化過程控制，減少人為因素影響，降低企業成本，為企業帶來效益。通過質量管理信息化系統開發過程，有效促進公司質量信息流程優化和數據的標準化；實現各領域質量信息管理由分散式向集中式轉變，各類質量信息實現資源共享和關聯，提高信息的利用價值。其次，為公司決策層提供及時、可靠、權威的依據。通過系統生成的圖表來分析采購件的質量信息、生產過程質量問題、售后質量反饋信息等，通過系統的信息資源整合和共享，為公司決策層提供可靠、及時和權威的質量數據，為重大質量問題的處置提供準確的范圍、分布查詢與鎖定。通過對關鍵質量指標的監控，為公司決策層提供即時預警信息。最后，減少用戶抱怨，提高用戶對公司品牌的忠誠度。通過系統的使用，提高公司處理質量問題的效率和反應速度，有效減少用戶抱怨和賠償損失。將先進管理思想與企業實際密切結合，將質量管理體系的運行與實際的企業運營相結合，真正實現以顧客為關注焦點，持續增強滿足顧客需要的能力。
３結束語
十堰市發展汽車及汽車零部件的指導方針是“堅持一手抓發展整車，一手抓發展零部件，促使整車發展與零部件發展良性互動，形成更為完整的產業鏈和企業群”。當前汽車行業面臨嚴峻的競爭形勢，各汽車廠家應通過建立健全質量管理信息系統來降低成本，提高產品質量，增加經濟效益，提高市場競爭能力。同時，質量管理信息系統的實施將有效地促進質量管理的標準化、規范化運作，在此基礎上，為企業質量管理經驗的積累、先進管理技術的使用、管理流程的優化和管理的持續改進，提供計算機技術途徑，保證企業的質量管理工作與企業管理同步發展。
