2010年以來銀行業大大加強了對中小企業的金融支持力度，銀行信貸投放小企業貸款的增速大幅高于同期信貸增速。根據人行的統計數據，2011年上半年人民幣中小企業貸款上半年累計新增1.58萬億元，占全部企業新增貸款的64.5%，余額同比增長18.2%。其中，小企業上半年累計新增8659億元，占全部企業新增貸款的35.2%，余額同比增長25.9%，增速均遠高于一般性貸款增長水平。從數據來看，商業銀行已經開始發力于中小企業金融服務。究其原因，一方面是政策傾斜即宏觀治理結構的改善給銀行帶來了實在的動力；另一方面也是由于銀行業實施客戶結構戰略轉型的客觀需要。
中小企業經過多年的迅速發展，已經成為國民經濟的重要組成部份和經濟增長的重要推動力，在創造財富、解決就業、增加收入、維護社會穩定等方面發揮著重要作用。國家也接連出臺鼓勵中小企業貸款的政策，大力扶持中小企業壯大發展，未來將進一步出臺和落實相關激勵措施，在宏觀治理環境不斷改善的條件下，商業銀行作為中小企業金融服務的重要力量，在中小企業金融服務貸款增長、市場競爭激烈化、專營機構的發展、客戶服務水平、品牌服務內容擴展和綜合化經營等方面得到了充分的體現。中小企業金融服務市場規模持續快速增長，無論是從融資規模還是從服務的中小企業戶數來看，銀行業金融機構仍然是中小企業金融服務主流渠道。
商業銀行也逐漸開啟了中小企業業務的戰略轉型，將中小企業業務列入其戰略發展目標之一。商業銀行要實現中小企業金融服務的戰略轉型，不能單純把中小企業金融服務看作一項具體銀行業務，而應視為一項帶有戰略意義的創新和改革來認識，將其視為商業銀行實施戰略轉型的著力點，把落實國家支持中小企業發展的要求與商業銀行自身的戰略轉型、結構調整結合起來，適應中小企業金融服務領域日益加劇的競爭態勢，在轉型的思路上要形成有戰略、有組織、有制度、有產品、有服務的中小企業金融服務體系。
一、從戰略層面明確中小企業金融服務地位
商業銀行應充分認識到中小企業客戶群體的潛在價值，將中小企業業務定位于全行發展的戰略目標之一。一是要保持中小企業服務戰略的長期性。由于中小企業見效慢，需要更多的時間去發現、積累和服務這些客戶，要通過三到五年甚至更長的時間換取未來商業銀行的中小企業客戶占比和業務規模占比逐步提高的空間，從而實現業務結構的調整；二是依托戰略資源配置，促進中小企業業務發展。加大對中小企業業務的資源投入和政策傾斜，從而使零售業務成為商業銀行穩健發展的基礎。三是打造規模服務。中小企業客戶一般是貸款規模比較小，必須發展適度的規模，銀行服務中小企業才會具備可持續性。
二、從組織層面搭建專業化的中小企業融資服務平臺
在組織機構上，商業銀行要搭建中小企業專業化經營體系，作為中小企業金融服務戰略的執行載體。商業銀行要建立從總行至分支機構多層次的中小企業服務架構，形成具備成為中小企業發展的戰略引領者、中小企業風險定價的責任承擔者、中小企業服務產品的設計者及中小企業客戶經理隊伍的建設者的管理組織能力，從組織保障上堅定商業銀行做大、做強中小企業業務的戰略決心。
三、從制度層面為中小企業的戰略執行提供保障
在政策制度上，不僅要通過制度安排和體制設計實施中小企業業務發展戰略轉型，還要在微觀層面建立一整套獨立的、適應中小企業經營特點的信貸評級授信制度，并形成規范化、標準化操作流程。同時在績效考核、激勵約束等方面的制度建設上要切合戰略發展的實際，發揮導向性的作用。
四、從產品層面強化持續創新能力建設
在產品創新上，要形成較為豐富的融資產品體系，強化持續創新能力。要針對中小企業推出了明確的金融服務品牌，形成融資、結算、國際業務、理財等多渠道的產品系列，實現針對不同類型的中小企業，運用不同種類的產品、風險控制措施和模式，提供多元化的融資方式。同時針對中小企業創新傳統管理技術，嘗試靈活的解決方案。包括設計產品以中小為主，企業能在很短的時間內，從銀行拿到所需要的資金，產品靈活多樣，在制度允許框架內，在擔保方式、貸款期限、還款方式等方面做出有意義的嘗試和創新。
五、從服務層面提升中小企業金融服務能力
商業銀行要重視中小企業服務體系建設工作。銀行從前臺、中臺到后臺，要高度重視銀行服務質量的建設，樹立銀行服務工作不是小事的服務理念。銀行服務質量不僅僅是營銷體系方面的問題，而且品牌服務、員工工作作風、員工素養、待人接物等都涉及到服務質量，商業銀行要以向中小企業金融服務轉型為契機，建立長效機制，切實改進和提升服務質量，成為中小企業金融服務的發動機。
