文化軟實力是一個國家的文化體現出來的凝聚力、吸引力、影響力，也是文化、價值觀點、文化制度、發展模式的影響力和感召力的總合。胡錦濤總書記在黨的十七大報告中提出了文化軟實力的概念并強調：“當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素。”①
“軟實力”的概念，逐漸被更多的人理解接受和認同，也還在影響和改變人們的思維方式和價值觀念。大到一個國家、一個民族，小到一個區域、一個單位，其綜合實力均由硬實力和軟實力兩部分組成。所謂硬實力，是指客觀具備帶有支配性的實力，包括基本資源，經濟力量、科技能力等等，軟實力則是指一個國家、地區或一個單位的凝聚力，文化價值被普遍認同的程度和實現利益目標的引導能力等②。對于一個國家來說，提升文化軟實力是增強綜合國力的需要，對于一個地區或一個單位而言，文化軟實力的提升將為實現又好又快發展提供強有力的支持。
作為服務于大眾健康的醫療衛生單位，尤其具備相對規模實力和一定影響力，已經或正在形成品牌效應的醫療衛生單位，諸如先進的醫療設施、一流的人才隊伍，優美的醫療環境以及精湛的醫療技術等“硬實力”是最基本的，也是必備的，但同時還必須具有相應的“軟實力”，如品牌內涵、醫院文化等等。只有硬實力和軟實力協調發展，單位的綜合實力才能持續健康地向前發展，才能在日趨激烈的市場競爭中贏得發展先機，立于不敗之地。
一、構成醫療衛生單位的“軟實力”的重要因素
大型醫療衛生單位的硬實力基本上“看得見，摸得著”，然而，軟實力則是積累形成，逐漸被世人認識和改變的，這其中既有醫療技術、服務水平的可信度，也與醫院發展的歷史積淀、文化特色、員工的精神面貌、價值取向有密切的關系，顯示出的是品牌的效應。
醫療單位的文化軟實力，對內往往表現為員工的精神狀態、意志品格及其內在凝聚力，對外表現為職業道德，奉獻精神，具有特色的醫院文化活力等，其包含的范圍相當廣泛，主要表現在以下三個方面：
1.成熟的醫院文化。醫院文化是品牌醫院在產生、發展、成長過程中逐漸形成的文化傳承和個性特質的總稱，是一所醫院區別于其他醫療衛生單位的顯著特征③。鮮明而成熟的醫院文化是單位軟實力的核心基礎和重要組成部分。醫院文化有一個積累、提煉、升華的過程。任何一個品牌醫院都有自己的成長史，在其不斷的發展壯大，不斷創新進步的過程中，奮斗的經驗、管理的理念、發展的目標等等都合成共同的思想基礎和行為先導，對單位的長遠發展起到期重要的支持作用，并在此基礎上逐漸形成相近或趨同的價值取向和道德標準，對員起到凝聚、引導作用。因此，醫院文化的作用是巨大的，任何已形成品牌優勢的醫療衛生單位都有較為成熟而又個性鮮明的醫院文化，醫院文化發展的愈成熟，其單位的文化軟實力提升愈快，對單位綜合實力的增強乃至長遠發展的影響越發深遠。
2.品牌的產生、確認和推廣是一個不斷增強的過程。一個醫療衛生單位只有形成自己的品牌，具備了品牌價值、品牌價值得到不斷推廣，才能形成相應的軟實力，發揮實力效應。品牌效應的形成需要一個良性發展的周期。首先靠過硬的醫療技術和服務水平奠定品牌基礎，其次靠不斷的創新發展充實品牌的價值，再憑借社會的逐漸認知和自身的宣傳策劃推廣品牌，使品牌效益得到發揮。從某種意義上講，品牌效益越好，單位的軟實力越強大，社會認可度和美譽度也越高。
3.單位的綜合實力、營運狀況以及未來發展的潛力在很大程度上影響“軟實力”。物質是基礎，沒有強大的綜合實力就形成不了相應的“軟實力”，因此在提升軟實力的過程中，還必須始終堅持“硬實力”建設，不斷增強綜合實力和競爭能力。單位的營運狀況反映的同時是硬、軟實力的水平、良性的營運狀況不僅有利于為單位贏得良好的社會經濟效益，而且能夠刺激并提升“軟實力”，當然，軟實力強大與否從根本上還取決于單位的發展潛力和后勁，一個方興未艾，事業蒸蒸日上、具備遠大目標、科學規劃和光明前景的單位，其軟實力無疑是不可動搖和不斷增值的。
二、怎樣提升現代醫院的“文化軟實力”
文化軟實力的提升是一項系統工程，作為大型醫療衛生單位，在不斷加強硬實力建設的同時，突出醫院文化建設，注重品牌效應，發掘發展潛力這幾個重點，以增強單位的核心競爭力。
1.著力培育一流的醫院文化④。醫院文化是醫院軟實力的重要組成部分，是現代醫院發展核心，在醫院發展中地位和作用舉足輕重。醫院文化需要發掘。醫院文化的形成、發展、直至成熟必然會經歷一個漫長的過程，這個規律性的過程也是醫院文化積淀升華的過程。經驗的管理者要善于從醫院發展的艱辛歷程中總結提煉寶貴的經驗啟示，善于在長期管理實踐中探索有益的方式方法，并加以提煉升華，形成成熟醫院文化理念，尤其是在經歷困難挫折而贏得新的發展機遇之后，或者通過持續發展到達新的境界之時，往往也是醫院文化不斷豐富發展的大好時機，在此基礎成熟起來的醫院文化不僅可以凝聚員工精神，體現集體價值觀點，而且能夠得到社會認知和行業傳播。
經過積淀、以掘得以升華的醫院文化，應該成為醫院人文的精髓，不僅是員工精神坐標，而且是醫院發展戰略、價值觀點、行為準則和經營理念的先導。
醫院文化需要培育。要努力營造良好的思想道德環境，倡導積極健康的價值觀念。培育員工艱苦奮斗、逆難而上、奮發有為，不斷進取的精神，引導員工解放思想、勇于創新、團結協作、爭創一流，圓滿完成各自工作目標任務，更好地為患者為社會服務。同時，醫院文化建設從更高的層次上來講，也是“人”的建設，通過個人的文化精神素質的培養和塑造，促進人的全面發展，并使個人發展與醫院發展有機地統一起來，不斷提高醫院的社會經濟效益，使醫院在激烈的醫療行業競爭中立于不敗之地。
醫院文化重在建設。醫院文化一經形成，在建設中發展，在發展中成熟。隨著醫療改革的不斷深化，落后的觀點陳舊的管理模式不斷受到沖擊，形勢發展迫使品牌醫院更加重視文化的功能，切實增加醫院管理中文化的含量，努力提高醫院經營管理的文化品信，以實現醫院管理的新目標。
2.打造一流的醫療品牌⑤⑥。品牌是醫院的無形資產，重要的軟動力，是醫院核心競爭力的重要支持。優秀的品牌體現在醫院的文化、管理、質量、服務、效率等要素，是醫院核心競爭力和醫院精神在醫院實踐中的凝結與體現。
培育品牌持久。優秀的品牌是在精心培育中發展壯大的。醫療品牌的重要內涵是獨特的建立在全體員核心價值觀基礎之上的，醫療服務模式，它將醫院誠信的品質、高超的技術、優質的服務、獨特的的內涵和豐富的歷史積淀融入品牌之中，使品牌既代表醫院的綜合實力，又具有鮮明的個性特征。培育醫院品牌重要是培育醫療技術品牌和服務特色品牌，醫療技術方面，一定要發展核心技術，跟蹤學科發展前沿，開展新業務新技術，做到技術領先，形成特色和優勢。另一方面，要在服務上下功夫，要緊密結合衛生行業特點和醫院實際，以滿足患者就診就醫需求，追求良好社會效益為宗旨，精心構建具有時代特征、行業特點和醫院特色的服務品牌，從精神層面到服務流程，從技術層面到文明服務，從醫護質量到醫療收費，直至延伸服務等等，充分體現人性關愛和社會進步。
提升品牌價值。品牌要有高度，如同茫茫大海中的航標燈塔，醫療品牌是動態的，只有不斷提升價值，才能在患者心中具有生命力。首先，醫院應建立品牌評價與考核體系，制定相應的制度、規范、流程、細化措施等，定期檢查考核，使品牌逐步內化為全體員工的行為方式。其次，醫院所屬各科室（學科）應總結提煉各自的醫療及服務品牌，并制定相應的培育措施，最終達到“人人有理念，科科有品牌”，使品牌效應不斷向縱深發展。此外，要遵循理論實踐相結合的原則，認真總結醫院及科室品牌建設成功的經驗與做法，推動品牌的創建、管理，促進醫院文化建設和醫療服務品牌的飛躍。
傳播品牌效應。一種品牌通過全體員工的認知、認同，轉變為患者及社會的認知、認同的過程，就是品牌傳播的過程。品牌的傳播首先是對內的效應傳播放大，要通過各種時機溶化培訓，運用醫療服務品牌的成功案例教導員工、引導患者，有一種成功的做法是在醫院內征集服務故事，開展服務故事大賽，使服務理念故事化，服務故事理念化，使品牌效應在潛移默化中得到傳播。品牌重在對外傳播，“感動服務”方式值得借鑒。員工不僅是醫療服務的承擔者、提供者，更是情感的溝通者和傳遞者，要引導廣大醫務人員滿懷真情為患者服務，在努力讓患者滿意的同時，還要讓患者體驗感動，從而提高品牌的知名度、美譽度和忠誠度，逐步實踐由品牌向名牌的跨躍，為全面提高醫院的軟實力、核心競爭力提供取之不足、用之不竭的動力和源泉。
3.規劃發展前景，激活發展潛能⑦。一是立足現實，謀劃長遠。醫療行業的發展得益于黨和國家的政策，得益于人民群眾對健康的需求以及社會主義市場經濟體系的建立和不斷完善，個體醫院的發展也與經營者的策略、醫院硬軟實力的建設關系密切，但所有這些都不能成為固步自封的理由。作為管理者，要始終把單位發展作為第一要務，科學制定中長期發展規劃，確定遠大的發展目標，并激勵員工腳踏實地朝著既定目標努力。二是要不斷培育單位經濟社會發展新的“增長點”。要善于分析和把握發展中的機遇，善于借助單位硬軟實力的優勢，努力提高品牌單位的經濟效益和社會效益，不斷增加醫療單位的綜合實力，不但提升核心競爭力。三是善于打造發展中的新“亮點”。大型醫療衛生單位多是公益性事業單位，擔負著維護百姓健康，保護一方安寧的社會責任。要緊密結合行業特點，策劃和實施關注健康，服務社會的公益性活動，增加社會關注度，樹立良好的社會形象，從而不斷提升單位美譽度，達到增強軟實力的目的。
