根據2010年公布的2008年經濟普查數據顯示，與2004年第一次全國經濟普查同口徑數據相比，山西企業法人單位增加21102個，增長31.8％。其中，國有企業5853個，減少1470個，下降20.1％；集體企業6904個，減少4974個，下降41.9％；股份合作企業1247個，減少272個，下降17.9％；聯營企業、有限責任公司和股份有限公司共15082個，增加3802個，增長33.7％；私營企業56085個，增加22726個，增長68.1％；其他內資企業1774個，增加1267個，增長249.9％，港、澳、臺商投資企業183個，減少18個，下降9％；外商投資企業289個，增加41個，增長16.5％1。由此可以看出，作為中小企業主力軍的私營企業、有限責任公司和股份有限公司在數量上增長明顯。在這樣的數據背景下，山西中小企業構建適合的質量管理體系，實施有效的質量管理將會在提高企業產品的市場認可度、提高企業的競爭力和促進國家經濟健康發展方面有重要的現實意義。
一、山西中小企業構建質量管理體系的一般環境分析
一般環境是指影響行業和企業的各種宏觀力量。宏觀環境因素作分析一般都應從政治（Political）、經濟（Economic）、技術（Technological）和社會（Social）四大方面進行分析。
1.政治環境（Political）。中小企業作為作為社會的有機組織，必須時刻關注為社會提供產品的質量，不斷地關注倫理責任，提高產品質量，全方位塑造企業形象，為構建和諧社會提供質量安全的產品與服務。山西目前正在大力實施調整和優化經濟結構發展戰略規劃，積極倡導“重質量、守規則、講誠信”的良好經營風尚，提高產品質量總體水平，打造“信用山西”，以加快經濟發展。2008年，山西省根據《中華人民共和國產品質量法》、《國務院質量振興綱要》和《山西省人民政府關于進一步加強產品質量工作若干問題的決定》的有關規定，制定了《山西省企業質量信譽等級評定管理辦法》，督促企業加強質量管理。
2.經濟環境（Economic）。在過去的2010和2011兩年，我國CPI、PPI顯著提升，另外法定存款準備金率、利率與匯率也升高，企業面臨的原材料成本，融資成本、人力成本都將大幅度增加，在這樣的經濟大環境下，企業實施質量管理將有效降低企業成本、提高產品競爭力。從市場競爭的角度來考慮，質量是企業生存的根本，競爭就是企業間對“顧客”的爭奪。面對日益激烈的“顧客”爭奪戰，質量、價格、交付和服務是企業常用的四大法寶，其中質量是根本。離開質量其他三項將變得毫無意義，因此可以說質量已成為市場競爭的焦點；它反映了產品是否能夠反映顧客需求、能否滿足顧客需求，從而決定了產品的市場前途。關注產品質量的提升已經成為優秀企業的關鍵戰略內容。面對這樣的經濟大環境，山西中小企業就必須在生產經營中保證所提供產品的高質量。
3.社會文化環境（Social）。中國經濟持續幾十年的快速增長也引起了社會環境的巨大變換，人們生活水平、消費層次快速提高，己經從單一的追求消費數量發展到更注重消費質量，這就要求企業提高其產品質量水平，以應對迅速發展的市場需求。在經歷了“三聚氰胺”、“蘇丹紅”、“人工雞蛋”、“面粉增白劑”、“豆腐渣工程”、“手機電池爆炸”等等一系列的、涉及人民生活各個方面的產品質量危機后，消費者的消費觀念越來越注重“貨真價實”與品牌消費，“假冒偽劣”與“粗制濫造”已經遭受到廣大消費者的唾棄與不恥。在這種形勢下，中小企業在為社會提供方方面面產品的時候就應該把產品質量放在首位，把質量管理應用到日常經營管理活動中去。
4.科學技術環境（Technological）。技術進步已經成為現代企業成功的關鍵，精益生產、準時生產、柔性生產等先進生產工藝的誕生都為企業帶來了巨大的質量效益。目前ERP的應用促使企業把信息技術應用到企業的質量控制中去。然而，企業的技術壟斷、技術研發與引進費用讓中小企業望而卻步，資金的限制使先進的設備、優良的工藝不能在中小企業應用，嚴重限制了其中小企業的質量管理水平。
由此看來，政府的相關政策、市場的競爭趨勢以及消費者的需求等環境要求山西中小企業必須提高管理水平，提高產品與服務的質量，順應大環境的發展趨勢，充分利用現有的信息化、科技化平臺，建立健全質量管理體系。
二、山西中小企業構建質量管理體系的SWOT分析
SWOT分析也稱道斯矩陣，由美國管理學教授韋里克在20世紀80年代提出，經常被用于企業戰略制定、競爭對手分析等場合。SWOT分析實際上是將對企業內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。通過SWOT分析，可以幫助企業把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方；并讓企業的戰略變得更加明朗。
1.山西中小企業構建質量管理體系的優勢與劣勢分析。對山西中小企業構建質量管理體系的優勢與劣勢分析主要是從企業內部的微觀視角進行歸納的，文章從中小企業的業務流程、組織結構、融資、人員等特點出發歸納了山西中小企業構建質量管理體系的內部支持與障礙。（1）優勢。一是中小企業的業務流程不太復雜，各個環節容易控制，質量管理實施起來相對簡單。二是中小企業生產的產品品種相對簡單，質量管理效果顯而易見。三是金融危機過后，我國經濟充分顯示了其活力，中小企業迅速繁榮發展壯大，實力增加，這給中小企業實施質量管理提供了保證。（2）劣勢。一是組織結構存在的問題，由于中小企業先天的條件造成其組織結構存在機構部健全、權責不清、缺乏部門溝通、管理無序等問題。二是人力資源管理存在的問題，企業主的封建專制以及一人多崗等現象影響企業運作效率。三是企業文化存在的問題，企業內部缺乏正義感。四是中小企業的融資相對困難，尤其是在當前形勢下，國家采取收緊銀根政策，加重了中小企業的融資困難。
2.山西中小企業構建質量管理體系的機會與威脅分析。對山西中小企業在構建質量管理體系的機會與威脅分析主要是從宏觀的視角進行分析的，筆者從山西中小企業所面臨的行業環境、政策環境、科技環境等角度歸納出了山西中小企業構建質量管理體系所面臨的具體的機遇和挑戰。（1）機會。一是世界金融危機過后，世界經濟復蘇，尤其是中國經濟形勢“風景獨好”；二是國際貿易業務的增加為中小企業質量管理提供了必要性；三是各個行業標準的建立與完善要求中小企業必須關注質量管理；四是質量管理的相關理論的發展與應用，給中小企業的質量管理提供了借鑒；五是科技的發展使得產品生產趨于精益化，給中小企業質量管理提供了技術保證；六是質量技術監督部門的措施和行動，推進民營企業標準化工作。（2）威脅。一是現代科學技術發展迅猛，技術更新快；二是我國標準化法規定標準的修訂時間為3～5年，目前我國還做不到，很多標準已經過時，但還在用，這些標準制約了民營企業的發展。標準的滯后不僅不能促進技術的發展，反而阻礙新產品的開發；三是標準的行業歸口管理也容易形成行業保護，不利于保持標準的開放和公正，把一部分民營企業排除在標準之外；四是國際貿易中的技術壁壘、標準壁壘更是給我們的中小企業質量管理帶來了威脅。
3.山西中小企業構建質量管理體系的戰略選擇。基于以上分析，由山西中小企業質量管理的SWOT分析戰略矩陣（見圖1），可以得出4種內外匹配的交叉組合戰略：增長型戰略（SO）是當內部因素和外部條件都非常好的時候采用，它是依靠內部優勢，利用外部機遇快速發展的策略：多元經營戰略（ST）是針對內部資源豐富、外部威脅嚴峻的形勢提出的，它可以分散風險、開拓新的發展領域；扭轉型戰略（WO）是利用外部機會，克服內部弱點的策略；防御性戰略（WT）是當內外條件均比較差時，既不能進攻也無力扭轉的時候所采取的戰略，它強調積蓄實力，尋求突破。
就山西中小企業質量管理面臨的內外部環境看來，山西中小企業的質量管理正處于發展規范的階段，外部機會較多，但是另一方面，山西中小企業自身的一些劣勢使得目前的山西中小企業質量管理水平不高，有效性很差，流于形式。
針對這樣的現實情況，山西中小企業質量管理的發展方向應該放在自身質量管理水平的提高上，因此，扭轉型戰略（WO）是比較適合目前山西小企業質量管理的發展戰略。只有把握外部機會、克服自身弱點來扭轉不利因素，才能最終促進山西中小企業質量管理水平的提升與創新。
