一、引言
21世紀的人類社會已邁入知識經濟時代,知識資本的管理已成為企業的常規管理方式之一。在現代企業中,蘊含著大量的知識資本,知識資本是企業的主導資本形式,對企業的長遠發展具有最終的決定作用。知識資本是企業核心能力的源泉,是企業獲取核心競爭優勢的基礎。因此,知識管理已成為企業核心能力培育的有效手段。
羅默的內生增長理論中已隱含著知識資本概念的萌芽。羅默在解釋“索羅剩余”的來源時,認為除了勞動和資本之外,還有一種生產要素在發揮著作用。舒爾茨在其所提出的人力資本理論中,認為這種發揮作用的生產要素是“人力資本”。知識資本就是在人力資本的基礎上擴展而成,因為,在現代經濟的發展過程中,人們發現,除了人力資本以外,還存在著多種無形資本在發揮著實質性的作用,于是,將這些包括人力資本在內的、對經濟發展具有實質性促進作用的資本稱為知識資本。
知識資本的雛形概念是由美國著名經濟學家J.K.Galbrainth于1969年首次提出。他認為,知識資本是一種知識性的活動,是一種動態的資本形式。后繼研究者對知識資本的內涵又進行了深入的探討:知識資本是企業真正的市場價值與賬面價值之間的差距,是知識企業物質資本和非物質資本的合成(Edvinsson Sullivan,1996);知識資本常以潛在的方式存在,是你無法觸摸到,但卻是使你能夠富有的東西(T.A.Steward,1994),后來,他又進一步認為,知識資本是能夠用來創造財富的知識材料,包括知識、信息、知識產權和經驗等(1997);知識資本是能夠為組織提供競爭優勢的知識、應用經驗、組織技術、顧客關系和專有技術等的財產(M.S.Malone,1997);OECD認為知識資本是人力資本、組織資本與顧客資本的總和。
知識資本是組織在創造價值的過程中借以獲取超額收益的各種知識的有機綜合體,是企業取得持續競爭優勢的源泉。知識資本是相對獨立的資本,是知識經濟的第一資本。知識資本化是生產力發展到一定階段的必然產物。舒爾茨認為,在現代經濟中,實物資本、勞動和生產要素已經淪為經濟增長舞臺上二三流的小角色,而讓知識資本獨唱主角。隨著知識經濟時代的成熟,知識資本將逐漸取代實物資本成為現代企業價值增值的源泉。知識管理已成為企業管理成敗的關鍵。
旅游企業是一種典型的知識型行業,知識資本是旅游企業的主要資本形式。旅游業一般包括酒店、旅行社、景區與旅游運輸等行業,這些行業的共同特征是:企業的運作依靠于企業所獲取和掌握的信息,企業的發展來源于企業人員的開拓性努力,企業的實物資本在企業中只起到輔助性作用,企業的地理位置、聲譽、社會效應、顧客忠誠度等無形要素對企業的長遠發展具有至關重要的影響。
2006年底,我國旅游業全面對外開放,從而為我國旅游企業知識管理的實施提出了迫切的要求。WTO環境下,旅游業的競爭出現了新的形式,有形的實物資產在競爭中逐漸居于次要位置,而無形的資本對企業的長遠發展逐漸發揮著至關重要的作用。因此,知識管理已引起我國旅游界的全面關注。近年來,知識管理已在我國各類旅游企業展開,取得了顯著的進展。
知識資本結構的解析是開展知識管理的前提,因為只有清晰地識別知識資本的要素、內涵及脈絡,才能有的放矢地實施各種知識管理策略。同樣,對我國旅游企業而言,WTO環境下知識資本體系的解析是旅游企業開展知識資本管理的基礎。旅游企業知識資本的解析一方面要借鑒知識資本的共有特征;另一方面要結合我國旅游市場開放以來旅游企業的現實環境。因此,旅游企業知識資本結構體系的解析是我國旅游企業有效地開展知識資本管理的首要策略。
二、我國旅游企業知識資本體系解析
在管理學理論體系中,知識資本的概念出現于1988年,距今僅二十余年的歷史,由當代管理學宗師彼得·德魯克在《新型組織的出現》一文中提出。在現代企業中,知識資本與實物資本并列為企業的兩種資本形式,共同支撐著企業的發展。對于實物資本體系的解析,以復式計賬的出現為標志,已有數百年的歷史,如今已進入成熟階段,而對于知識資本的解析,現在剛處于起步階段,有待進一步深入和開發。其中,A.Brooking、Edvinsson Sullivan、澳洲的K.E.Sveiby教授以及T.A.Steward等在知識資本體系解析的研究領域中作出了開創性的貢獻。
T.A.Steward認為知識資本由人力資本、結構資本和客戶資本所構成,即著名的H-S-C結構。在這里,人力資本是組織員工所擁有的各種技能和創造力;客戶資本是指具有外部相關性的組織能力;結構資本是指不依附于組織人力資源且不能外化的其他組織能力。Sullivan認為,知識資本由人力資本和結構資本構成。其中,人力資本指未編碼的知識和技能;結構資本指已編碼的知識資產和經營資產。澳大利亞的斯維比教授將知識資本分為雇員能力、內部結構和外部結構。安妮·布魯金認為,企業的知識資本可以分為市場資本、知識產權資本、人力資本和基礎結構資本。
知識資本體系的不同劃分方式從不同視角解析了知識資本的內涵,但卻體現了知識資本的共同特征,即知識是企業的無形資本,對實物資本的功能起到一定的促進作用,內化于企業的組織結構、企業文化、運作機制之中,是企業壟斷優勢形成的源泉。知識資本在本質上是企業的“軟資產”,而不是財務資本,更不是實體資本。對于不同企業而言,企業的類型不同,知識資本的結構體系也存在著差異;對于同一企業而言,企業的環境不同,知識資本的結構體系也將發生一定的變遷。從財務資產的視角來分析,知識資本不僅涵蓋無形資產,還包括未曾納入規范性會計核算的人力資產、依附于組織結構和業務流程的編碼知識和未編碼知識等。
本研究借鑒于知識資本結構的普遍性特征,并聯系我國旅游企業的運作環境,特別是聯系WTO環境下我國旅游企業經營管理上所出現的新的方式、觀念和現象,將WTO環境下我國旅游企業的知識資本體系分解為四個要素:人力資本、結構資本、市場資本和客戶資本。
人力資本是指依附在人力資源上的資本價值,包括專業服務能力、業務改進能力、技術培訓和激勵機制等四個指標;結構資本是指依附于星級酒店管理團隊和組織結構之上的管理能力,表現為結構化知識和非結構化知識的總合,包括戰略定位、組織結構、經驗借鑒和內部優化等四個指標;社會資本是指旅游企業的社會性效應和影響,包括社會信譽、融資能力、內部協調和經驗積累四個指標;客戶資本是指星級酒店積累的客戶價值,包括個性化服務、綠色服務、顧客滿意度和區位優勢等四個指標。在這四個構成要素中,人力資本是基礎性的資本,是其它要素資本價值的源泉。
通過以上分析,可以構建我國旅游企業的知識資本體系,如表1所示。
三、模型驗證
(一)技術思路
本研究已將我國旅游企業知識資本體系分解為4個因子(潛變量)和16個指標(觀察變量)。在知識管理實踐中,這種理論體系的現實性有待進一步檢驗。也就是說,有些指標具有現實性的應用價值,能夠反映出知識管理的特性,而有些指標僅具有理論上的價值,與我國旅游企業知識管理的實踐存在著一定的差距。因此,本研究擬采用驗證性因子分析(CFA)來驗證指標體系的有效性。驗證性因子分析是結構方程模型(SEM)的一種特殊形式。結構方程模型是基于變量的協方差矩陣來分析變量之間關系的一種統計方法,是一個包含面很廣的數學模型,用以分析一些涉及潛變量的復雜關系。當SEM用于驗證某一因子模型是否與數據吻合時,稱為驗證性因子分析。
(二)數據收集
本研究采用李克特7點量表制對16個觀察指標進行行業調查。在我國旅游企業中共發放問卷300份,收回問卷210份,問卷回收率為70%,滿足數據調查中問卷回收率不低于20%的要求。在回收的問卷中,選擇有效問卷128份,從而使樣本數與指標數之比為8:1,滿足結構方程檢驗的基本要求。數據調查自2010年2月5日起,至2010年3月27日止,共50天。樣本分布于酒店、旅行社、旅游景區、旅游運輸等4類企業,能夠從行業上代表我國旅游業的總體特征。樣本分布于川、陜、渝、滇、京、蘇、蒙、豫、新、皖、浙、滬等12個省、市、自治區,能夠從地域上代表我國旅游企業的總體特征。
(三)驗證結果
本研究采用了SPSS11.5和LISREL8.7進行驗證性因子分析(固定方差法),得因子負荷參數列表,如表2所示。
四、結論
根據因子負荷參數列表、因子協方差矩陣與擬合指數列表可知,模型的擬合效果較好。因此,本研究設計的WTO環境下的我國旅游企業知識資本體系具有較高的合理性。
根據因子負荷參數列表可知,指標X11與X13的因子負荷值較高,且存在顯著性。因此,在我國旅游企業的知識資本培育過程中,旅游企業內部協調機制建設與個性化服務能力的培育取得了顯著的進展。
根據因子負荷參數列表可知,指標X3、X6與X14的因子負荷值較低,且缺乏顯著性。因此,在我國旅游企業的知識資本培育過程中,業務技能培訓、組織結構優化與綠色服務能力的培育等方面較為滯后,有待改進和提高。
本研究的展開基于我國旅游企業知識資本管理的現實性實踐,具有一定的現實性和科學性,能夠為我國旅游企業知識資本管理的深入開展提供可靠的理論借鑒。
