在進入21世紀的10年中，在企業信息化浪潮的加速推進下，企業電子商務得到了蓬勃的發展。雖然中小企業普遍存在規模較小、資金缺少、人才資源匱乏等劣勢，但企業已經認識到發展離不開信息化的助力，加強信息服務體系建設已成為中小企業信息化的主旋律。《２００６－２０２０年國家信息化發展戰略》提出，到２０２０ 年，經常性應用電子商務的中小企業數量占全國中小企業總數的比例將提高到４０％。
在發展電子商務的過程中，中小企業難免會出現這樣或那樣的問題。對于中小企業而言，由于其業務流程較為簡單，因此其信息化應用比較單一，那些系統龐大、操作復雜且價格昂貴的軟硬件產品往往不是他們最需要的。相對于信息化系統中復雜的流程管理，簡單的流程更能推動中小企業業務的快速開展。也有一些企業不惜重金購買流程很復雜的軟件，但由于企業自身的原因，如缺少教育和培訓、缺少企業領導決策層的支持、缺少ＩＴ技術人才、缺少項目計劃和管理等，導致沒有更好地利用這一資源。所以中小企業應該清醒地認識到，開展電子商務的關鍵，在于對客戶需求知識的充分理解和對技術的合理利用，從而快速地提供市場需要的產品和服務，而不是一味地追求技術層面的東西，最重要的是企業自身的知識管理。通過實施知識管理可更好地把握電子商務的本質規律，使電子商務與知識管理能夠相互促進協調發展。
一、知識管理與電子商務
１． 知識管理
知識管理（Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＫＭ）是以知識為核心的管理，即對企業生產和經營所依賴的各種知識進行連續的動態管理。知識管理把知識作為企業最重要的資源，通過知識共享，運用集體的智慧提高企業的應變能力和創新能力，最大限度地利用知識作為提高企業競爭力的關鍵。知識管理既是一項實踐，又是一門學科。通過確認和利用已獲取的知識資產，以滿足現有的和未來的開拓市場的新機會，是知識管理的根本目的。
２． 電子商務下的知識管理
企業電子商務是信息技術和網絡應用的完美結合，要求建立具有較強應變能力的知識管理系統。要想充分發揮電子商務交易速度快、交易成本低的優點，電子商務企業和消費者都必須適應新經濟時代的規則，轉換思想觀念，創建新型的更加靈活的組織，提高對外界環境的反應速度，加強信息交流的實時性，加強對信息的采集和處理，善于從Ｉｎｔｅｒｎｅｔ海量信息中篩選出有用的信息，并實現充分的交流與共享，這就需要企業做好信息的收集、加工處理以及知識的管理，以促進電子商務的快速發展。
電子商務環境下的知識管理是對商務、客戶、流程及其增加的價值的應用軟件、競爭性的差異化產品與服務報價的管理。電子商務下經濟流通的不是硬資本，而是知識資本。知識與知識管理，已逐步成為電子商務最重要的驅動，電子商務條件下，任何事情都以知識為基礎。
３． 電子商務與知識管理的關系
電子商務和知識管理彼此不同，但又緊密聯系，通過分析兩者的關系可以更好地指導企業在復雜的商務環境中生存與發展。企業電子商務的實施為企業實行知識管理創造了條件，同時也向企業傳達了這樣的信息：只有通過知識管理才能適應新商務發展的要求。一方面，電子商務使得企業獲取知識、應用知識的能力大大增強，企業可以借助網絡搜集到企業所需的有用信息，并可通過網絡進行知識的傳播和交流，使員工的個人知識極大可能地轉變為可以在企業內部廣泛共享和恰當利用的“企業知識”；另一方面，電子商務使得企業從市場和客戶那里獲得信息和知識，以及建立知識和信息的共享機制變得十分重要。企業必須把知識管理和電子商務緊密結合起來，才能謀求更大的發展。
在電子商務時代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力和對業務規則的理解與創造。因此要很好地利用已有知識進行創造和創新，把知識成功應用到具有市場的新產品和服務中去。中小企業要想在電子商務的浪潮中立于不敗之地，就更應該認識到這一點，通過知識管理，提高企業在非連續性變化環境中的生存能力、適應能力和競爭能力。
二、中小企業知識管理的障礙
中小企業在電子商務時代積極推進知識管理，但在此過程中出現了一些共性問題：
１． 思想落后于技術
有些企業花巨資引入了先進的知識管理系統，而沒有得到很好的應用。因為實施知識管理不是單純的技術問題，更是一種思維方式的轉變。要讓員工接受新的管理思想和觀念，從而改變傳統的管理模式，需要了解與分析員工的認知狀況和信息化水平，如果缺乏這樣的分析，一味地改變管理模式，就會使員工對知識管理的價值缺乏認同感，也就不可能積極參與其中。
２． 知識管理者和激勵機制缺乏
企業雖然已經設立了知識管理部門，但通常由行政人員承擔這一職能，缺少專門的知識管理者。而行政人員對企業業務流程缺乏充分的了解，因此在管理過程中對于“什么是知識”、“哪些知識是最有價值的”、“業務部門提交知識的質量如何評定”等問題搞不清楚，導致難以收集到對企業真正有價值的知識，從而使知識管理流于形式。
知識管理激勵機制不到位。知識管理的對象是人以及人創造知識的過程。企業中大量的知識資源以隱性方式存在于員工的頭腦中。如何發揮企業所有員工創造、交換、使用知識的積極性、主動性，這就需要有健全的激勵機制，激勵包括員工在內的有關經濟主體把主要精力及其資源投入到知識學習、共享與創新中去。
３． 知識管理效果不明顯
企業領導層在做出知識管理決策后，立即引入一整套知識管理系統，而在實際的操作過程中，往往會發現知識管理的項目不像ＥＲＰ等項目一樣與企業的業務緊密結合，對業務的影響沒有那么明顯和直接。由于在短期內投入的大量人力、物力、財力看不到明顯的效益，促使企業將注意力轉向其他方面，從而對知識管理缺乏長期支持和持續性的優化改善，使知識管理失去驅動力，最終以失敗告終。
三、電子商務下中小企業的知識管理策略
對中小型企業而言，開展電子商務的瓶頸不是技術，關鍵在于對客戶需求知識的理解、對技術的合理利用和提供市場需要的產品與服務。因此，中小企業應具有較強的市場洞察力和適應能力，應具有永不間斷地獲取各種新知識的能力，中小企業的電子商務只有通過實施知識管理策略，才更有利于把握電子商務的本質規律。
１． 創造基于知識管理的企業文化，培養員工的合作精神
知識管理不是單純地搞自動化，不是單純地用技術來解決問題，而是一種管理創新。因此企業需要對企業文化進行改造，對員工進行知識管理的培訓。創造良好企業文化，建立民主、透明、公開化的決策機制，充分尊重員工的知識價值，提高個人在知識管理鏈條中的作用等。基于知識管理的企業文化，有助于企業抓住市場機遇，及時調整發展戰略，引領市場潮流，提高企業在商務活動中的應變能力。
２． 建立知識管理型組織，實現企業內部知識共享
為了適應知識管理的需要，中小企業需要構建新型的組織結構——知識管理型組織。知識管理型組織不僅僅是一個生產經營性組織，更是一種學習型組織。其優勢在于有利于員工之間的交流、溝通與知識共享；有利于企業的知識更新；有助于增強企業的團隊合作精神。企業知識共享環境的建立有利于商務活動的優化和商務效率的提升；尊重員工的個人知識貢獻，增加企業的知識儲備，有利于實現企業電子商務的可持續發展和創新。
（１） 設立專門的知識主管。知識管理型組織要求企業必須設立專門的知識主管，他要及時把握企業的知識需求，積極引導和鼓勵企業員工把自己的知識貢獻出來，成為企業的共同財富，同時消除員工與上司之間、員工與員工之間信息交流的障礙，為他們創造良好的知識共享的環境；建立良好的激勵機制。利用知識管理，可在一定程度上將個人隱性知識顯性化，轉化為組織知識，存入企業知識庫實現共享。知識共享環境的形成，可提高員工對市場環境的應變能力和反應速度。
（２） 建立專門的知識管理系統。強調企業知識管理系統與企業業務系統之間的相互關系，以及商務管理技術創新與知識管理活動的有機結合。
３． 深化企業對客戶知識的挖掘和理解
在全球經濟一體化的趨勢下，客戶需求卻更多地表現出個性化特征。過去那種依靠大批量生產單一產品實現規模效益的方式已經行不通了，企業生存與獲利能力將更多地取決于對客戶需求知識的挖掘與理解。企業在開展電子商務活動過程中，需要利用網絡實現與客戶的交流，了解客戶對產品和服務的意見，計算出用戶對產品變化的需求模式。企業要應用知識管理將企業知識有效地傳播到客戶中，形成購買意向，將企業產品升級為備選方案，以更好地為消費者服務。
４．加強企業知識網絡建設
讓網絡成為企業知識管理的重要工具，使網絡在提供信息傳輸的同時，增進企業對外部知識的利用，成為企業員工學習知識、應用知識的有效武器。企業合作伙伴也是企業知識的重要來源之一，應強調與供應商網絡和銷售商網絡的緊密集成，通過戰略合作來實現產品知識的交流反饋，開拓新市場。知識管理可幫助企業吸納市場信息，獲取合作伙伴的相關知識，并整合利用已有知識進行創新、把知識成功應用到具有市場的產品和服務中去，提高企業在非連續變化環境中的生存能力、適應能力和競爭能力。
四、結束語
電子商務與知識管理是相輔相承、交叉發展的，中小企業發展電子商務，必須首先著眼于企業內部的知識管理，只有將其相關的諸多環節都提升到知識管理層次，才能促進企業經營的良性運作，為企業在瞬息萬變、強手如林、競爭激烈的環境中保持和發展優勢服務。中小型企業開展基于知識管理的電子商務，必然會實現兩者關系的協調，使企業真正從電子商務中獲益。
