論文關鍵詞：陶瓷行業 工作滿意度 問卷調查
論文摘要：使用自行編制的“潮州市陶瓷行業員工工作滿意度調查問卷”．對潮州市陶瓷行業的220名員工進行測量。從工作回報、公司狀況、公司領導、工作本身等4個維度來調研分析該行業員工工作滿意度狀況，探討了員工工作滿意度與其影響因素的關系研究結果顯示：人口統計變量的年齡、工作年限、婚姻狀~,L2L．r-作環境相關因素的企業規模、企業類型對工作滿意度的不同維度存在一定的影響
1引言
有關工作滿意度的研究可以追溯到科學管理的主要代表人物泰勒(FrederikTaylor)1911年提出的“高報酬能提高滿意度”，以及人際關系學和工業社會學的創始人梅奧(Elton Mayo)的研究小組在19241932年間進行的霍桑實驗。作為行為科學的里程碑，霍桑實驗樹立了新的管理哲學:一個工業組織應該獲得具有高生產率和工作滿意度的勞動力，從而生存和發展。
1935年Hoppock在其著名的《JobSatisfaction》一書中首次提出“工作滿意度”這一概念，他指出“工作滿意度是員工心理和生理對環境因素的滿意感受，即員工對工作情境的主觀反應或員工對工作的滿意程度”。這可以說是開始了對工作滿意度的正式研究的標志。此后·，工作滿意度便成為行為與管理科學競相探討的課題，許多專家學者都在對工作滿意度進行研究并提出自已的見解。Robbins指出工作滿意度是個人對他所從事的工作的一般態度。盧嘉、時勘認為工作滿意度是員工對其工作或工作經歷評估的一種反映，區別于生活、個人職業生活發展方面的滿意感受。
工作滿意度作為診斷組織現狀重要的“溫度計”、“晴雨表”，已成為組織中一種早期警戒的指針，為組織管理決策提供重要的參考依據。潮州審陶瓷企業要走出依靠低廉的勞動力優勢及以犧牲環境和資源為代價來維持企業的生存和發展的困境，從“以利益為中心”的激勵機制擴展到了“以人為本、高滿意度”的雙重管理目的，就必須重視員工的工作滿意度，通過對員工的激勵來調動員工的積極性，充分發揮員工在企業中的價值。管理者掌握了員工的工作滿意度狀況，既可了解企業在管理中存在的問題并提出相應的解決方案，又可根據獲得滿意度的調查數據及結果來監測管理工作。
2研究方法
2.1調查工具
本研究采用自編的“潮州陶瓷行業員工工作滿意度調查問卷”。問卷分“個人與組織的有關信息”和“問卷內容”兩部分。“個人與組織的有關信息’，主要了解被試的年齡、工作年限、婚姻狀況等人口統計變量及工作環境相關因素。“問卷內容”分工作回報(F1)、公司狀況(F2)、公司領導(F3),工作本身(F4)等4個結構維度，共2。個題項，涉及薪酬、福利、個人發展、人際關系、公司管理、工作認知、領導性格、領導風格等內容。該問卷采用李克特式(( Likert ) 5級量表法進行評分，1”表示“很不滿意”，..2‑表示“基本不滿意”，3”表示‘。不確定”，‘，4”表示“基本滿意”，“5”表示“很滿意’，。
2.2研究對象
對象來自隨機抽取的潮州陶瓷企業員工，共發放問卷250份，收回有效問卷220份，回收有效率88%。樣本中男性133名，女性87名。
2.3數據處理
通過回收的問卷獲取研究數據，然后應用SPSS統計軟件包對數據進行統計分析。
3研究結果
3.1潮州市陶瓷行業員工工作滿意度的現狀
本研究對潮州市陶瓷行業員工的工作滿意度情況進行了初步的分析，結果見表1，表明潮州市陶瓷行業員工在工作回報、公司狀況、公司領導及工作本身4個維度的滿意度的得分及問卷總得分均高于中等強度值(該問卷每個項目的得分介于1-5分之間，故3分為各評價指標的中等強度值)。
3.2潮州市陶瓷行業員工工作滿意度的影響因素分析
工作滿意度的影響因素，不同的專業學者持不同的意見，由于研究者的背景以及目的不同，采用的視角也不同。其中頗具代表性的有Refiner和Zhao提出的，將影響工作滿意度的因素分為兩類:一類為員工特性的人口統計因素，另一類為工作環境相關因素。國內專家學者也根據類似方法展開了對各類企業、各類員工工作滿意度影響因素的研究。本研究通過考察各人口統計變量和工作環境相關因素在各方面的得分是否存在顯著差異來進行間接的驗證。統計分析結果顯示:年齡、工作年限、婚姻狀況、企業規模及企業類型對工作滿意度的不同維度存在一定的影響。人口統計變量及工作環境相關因素在各結構維度上的差異分析匯總表和平均得分及t檢驗明細表見表么表3}
4研究結論
本研究通過自編的潮州陶瓷行業員工工作滿意度調查問卷，調查了潮州部分陶瓷企業員工工作滿意度及其影響因素，結論如下:
(1)從本研究所得到的員工工作滿意度總體狀況中，在工作回報這一維度的滿意度最低，其次是公司領導維度，且總問卷得分總體也不高，這與目前潮州市陶瓷行業的實際狀況是十分符合的，也與國內學者研究結論是相一致的。劉鳳瑜、張金成(2004)對民營企業員工工作滿意度的影響因素研究發現，影響民營企業員工工作滿意度的4個主要因素中，影響最大的是培訓與發展，其次是高層管理。培訓與發展因素單獨解釋員工工作滿意度的能力為49.0%，它的影響很大。而培訓與發展在本研究中歸屬于工作回報的內容，高層管理則歸屬于公司領導。文新跌((2006)在其研究中指出，造成民營企業員工滿意度低的原因包括有薪酬激勵機制、晉升機制及培i)p體系，這些也屬于工作回報的范疇。
本研究中員工對公司領導滿意度較低，這可能是我國民營企業的通病，公司的決策及規章制度的執行過多取決于企業領導者個人的意圖和隨意性，不能嚴格按照規章制度辦事，不夠民主。對此公司領導在管理過程中應努力提升自己的理論水平，本著公平、公開、公正的原則，加強民主意識和員工的參與意識.改變或改進領導
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