醫(yī)療設備管理對現(xiàn)代醫(yī)療機構(gòu)至關重要

醫(yī)療設備作為現(xiàn)代化醫(yī)院的重要組成部分及生命線，體現(xiàn)著醫(yī)院的診斷和治療水平，對醫(yī)院具有重要作用。隨著醫(yī)療設備作用的日益凸顯，加強醫(yī)療設備管理，最大限度的發(fā)揮好醫(yī)療設備的作用，對于構(gòu)建現(xiàn)代化醫(yī)院管理模式尤為重要。

醫(yī)療設備管理最重要的內(nèi)容就是醫(yī)療設備的售后維護管理。中國醫(yī)學裝備協(xié)會秘書長白志明就曾指出：為避免醫(yī)療機械的故障導致醫(yī)生的誤診，每臺醫(yī)療器械必須配備專業(yè)的維修和操作人員，并且要定期進行檢修和維護。

醫(yī)院面臨的困境: 醫(yī)療設備維修難、維修貴

在日前召開的中國醫(yī)療設備售后服務規(guī)范化管理研討會會議上，上海醫(yī)學會臨床醫(yī)學會工程學分會主任張力方就曾用6個字直言了目前醫(yī)院醫(yī)療器械設備維修的狀況，那就是“維修難，維修貴”。

維修貴主要體現(xiàn)為進口醫(yī)療設備售后服務費用昂貴。跨國大公司用所謂的“行規(guī)”來壓醫(yī)院，售后服務維修合同中存在著讓醫(yī)院方難以接受的條款，醫(yī)院在采購進口醫(yī)療器械時，一般都需要額外加價購買設備保修年限，有的設備一年保費就需要幾十萬到上百萬，醫(yī)院要為進口器械的使用維護付出昂貴成本。

維修難主要體現(xiàn)為國內(nèi)大多數(shù)廠家要么沒有掌握關鍵核心技術能力，只能依靠第三方來進行維修，醫(yī)院通過第三方維護醫(yī)療設備毫無保障；要么提供免費保修的客服技術人員專業(yè)素質(zhì)良莠不齊，遇到復雜問題不能現(xiàn)場解決，導致每次維修時停機時間長，這些都直接導致醫(yī)院的利益嚴重受損。

面對國內(nèi)醫(yī)療器械售后服務問題頻出的尷尬境況,如何加快我國醫(yī)療器械行業(yè)服務創(chuàng)新，推動中國醫(yī)療器械行業(yè)的發(fā)展，成為業(yè)內(nèi)亟待解決的問題。

安健科技：以服務創(chuàng)品牌，改變行業(yè)競爭生態(tài)

隨著技術壁壘被不斷攻破，醫(yī)療器械行業(yè)競爭日趨激烈。在技術同質(zhì)化競爭越來越明顯的同時，作為企業(yè)銷售環(huán)節(jié)中的組成部分，服務質(zhì)量已經(jīng)成為衡量與提升產(chǎn)品市場競爭力的重要依據(jù)和手段。加強產(chǎn)品服務創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務取信市場，是國內(nèi)企業(yè)本土化優(yōu)勢的重要切入點，也是同國際醫(yī)療巨頭同臺競技的關鍵所在。

作為中國DR行業(yè)標準起草單位的安健科技致力于樹立醫(yī)療器械行業(yè)售后服務新標準，針對目前國內(nèi)終端醫(yī)院醫(yī)療售后服務標準混亂的問題，創(chuàng)造性的提出售后服務綜合性解決方案。

安健科技提供最為專業(yè)化的客戶服務。安健科技擁有超強的專業(yè)技術實力，客服工程師100%本科及以上學歷，為客戶提供專業(yè)化服務體驗，幫助客戶實現(xiàn)價值的可持續(xù)再生。安健科技向終端醫(yī)療機構(gòu)直接提供廠家服務，打破了代理商服務和第三方服務模式，相比后兩種服務模式，安健提供的廠家服務不以贏利為目的，極重視用戶體驗，在全國25個省市均有設置售后服務中心，能夠較為快速的響應終端客戶需求。

安健科技獨創(chuàng)保姆式全方位一體化服務理念。作為國內(nèi)第一家提出保姆式服務的DR廠家，安健科技在DR產(chǎn)品裝機前后過程中，實現(xiàn)客服工程師裝機動作標準化，實行出貨短信通知、裝機監(jiān)控、短信提醒、電話回訪、裝機承包以及現(xiàn)場回訪等保姆式服務。安健科技率先提出服務創(chuàng)造品牌的理念，通過裝機醫(yī)院樣板群建設、客戶服務規(guī)范化工程、客戶口碑調(diào)研、圍產(chǎn)期式售后服務等方式全方位建設提升產(chǎn)品的服務質(zhì)量和能力。

安健科技公開承諾探測器五年免費維修。在實現(xiàn)服務理念創(chuàng)新的基礎上，安健科技提出DR的核心關鍵部件——DR探測器5年免費保修，是業(yè)界首家公開承諾探測器5年免費保修的廠家。安健科技自主研發(fā)生產(chǎn)DR探測器，掌握核心技術，具備現(xiàn)場解決故障的技術能力。探測器5年免費保修大大地降低客戶的使用及維修成本，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后保障。

安健科技為客戶提供體貼的人性化服務。安健客服工程師在為客戶提供裝機或檢修服務時，經(jīng)常會遇到各種意想不到的困難。有時遇到客戶機器出現(xiàn)故障無法使用的緊急情況，為了讓醫(yī)院的損失降到最低，安健客服工程師經(jīng)常在接到報修電話后連夜坐車趕往醫(yī)院維修，保證醫(yī)院設備第二天正常使用；有時在安裝設備時，由于設備重、體積大，部分醫(yī)院設施簡陋，不利于機器的搬運，客服工程師想出各種辦法解決問題，如工程師方釗創(chuàng)新發(fā)明的“冬瓜皮滑動搬運方案”就曾獲得醫(yī)院的一致好評。這種快速解決問題的方案也在公司內(nèi)部獲得認可，被推廣應用。

創(chuàng)新服務是國內(nèi)企業(yè)本土化優(yōu)勢的重要切入點，時刻想到客戶需要什么、切實解決終端客戶的需求，是每一個安健人的責任，也是安健科技快速拓展醫(yī)療市場的優(yōu)勢。安健科技以專業(yè)、細致、人性化的服務，提升了市場對于國產(chǎn)醫(yī)療設備的信賴度，為中國醫(yī)療服務樹立了行業(yè)標桿。