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一、售后服務方案

1、售后服務組織機構

2、售后服務：

我公司提供的售后服務項目包括：

① 接到客戶要求后，售后服務部在12-48個工作小時內派專業(yè)人員對客戶針對本公司提供的產品有關問題進行處理。保持以客戶為中心認真負責務實的原則。接到客戶的反應信息我們將即時給客戶回復。接到客戶要求，常規(guī)產品12小時內服務完畢，需更換產品則在2個工作日內服務完畢，令您絕無后顧之憂。

② 響應時間承諾

客戶通過電話提出的服務請求，我公司將于2小時內回應，6小時內提出解決方案。對于保修期內的產品，通過電話指導無法解決的故障，我們將依據承諾的上門服務的響應時間提供上門服務。服務工程師將會根據您所處的位置，與您電話預約登門時間，在確定時間后的24小時內到達現(xiàn)場。

二、咨詢服務

我公司總部設有專線電話，提供全年365天電話咨詢服務。在工作時間內,您可以隨時拔打咨詢電話查詢我公司的銷售、服務和產品信息。

我公司向社會鄭重承諾：凡使用我公司的防水材料并由我公司施工的屋面防水工程，質保期5-10年，在質保期內年年回訪。