2010年1月15日，“第四屆上海市醫(yī)學(xué)會(huì)臨床醫(yī)學(xué)工程學(xué)分會(huì)學(xué)術(shù)論壇暨最新影像技術(shù)最優(yōu)售后服務(wù)研討會(huì)”在上海舉辦，上海市70家二甲以上醫(yī)院代表、衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及眾多知名醫(yī)療器械廠商、院校代表等共300余人參加了本次會(huì)議。大會(huì)公布了2009年度醫(yī)療設(shè)備主流廠商上海地區(qū)售后服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果，在對(duì)富士能、賓得、奧林巴斯、史賽克等六家參選廠商的評(píng)選中，奧林巴斯獲得6個(gè)單項(xiàng)評(píng)選中的5項(xiàng)第一，并摘得“售后服務(wù)綜合滿意度”桂冠。 

　　據(jù)了解，“醫(yī)療設(shè)備主流廠商上海地區(qū)售后服務(wù)滿意度調(diào)查”由上海市醫(yī)療設(shè)備器械管理質(zhì)量控制中心、上海市醫(yī)學(xué)會(huì)臨床醫(yī)學(xué)工程分會(huì)主辦，每年向上海地區(qū)二甲以上的70家醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)部門開展問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)對(duì)醫(yī)療器械廠商的工作方式、響應(yīng)速度、現(xiàn)場(chǎng)工程師的技術(shù)水平、維修效率、是否提供預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃和組織實(shí)施等六個(gè)子項(xiàng)目的考核，最終評(píng)選出綜合滿意度第一名和六個(gè)單項(xiàng)冠軍。該調(diào)查代表了上海市醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療設(shè)備廠商服務(wù)方面的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，能夠真實(shí)反映出廠商在售后服務(wù)和客戶關(guān)懷方面所取得的成績(jī)。 

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，奧林巴斯在2009年度客戶服務(wù)方面所做的切實(shí)工作，得到了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的廣泛認(rèn)可。除了常規(guī)的技術(shù)服務(wù)以外，奧林巴斯客戶服務(wù)部門還增加了上門服務(wù)、用戶培訓(xùn)以及向用戶總結(jié)年度售后服務(wù)工作等服務(wù)項(xiàng)目;并針對(duì)內(nèi)鏡的用途由診斷到治療而導(dǎo)致?lián)p壞率增高的問(wèn)題，與各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，積極開展面向內(nèi)鏡室護(hù)士以及操作醫(yī)生的培訓(xùn)活動(dòng)。今年9月，奧林巴斯還與上海護(hù)理學(xué)組合作，在新成立的奧林巴斯中國(guó)培訓(xùn)教育中心（C－Tec）舉辦了一次較大規(guī)模的護(hù)士學(xué)習(xí)班，內(nèi)容涉及內(nèi)鏡護(hù)理的管理及消化內(nèi)鏡前沿領(lǐng)域，較大的促進(jìn)了我國(guó)醫(yī)療工作者對(duì)內(nèi)鏡操作技術(shù)及保養(yǎng)知識(shí)的掌握，更好的發(fā)揮內(nèi)鏡在診察方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。 

　　未來(lái)，奧林巴斯將繼續(xù)致力于完善產(chǎn)品和售后服務(wù)工作，以開展內(nèi)鏡護(hù)士培訓(xùn)為契機(jī)，嘗試建立全新的客戶關(guān)懷模式。在研發(fā)和制造先進(jìn)的內(nèi)鏡產(chǎn)品的同時(shí)，奧林巴斯希望能為人類在腸胃疾病的預(yù)防和控制上做出更大的貢獻(xiàn)，為“實(shí)現(xiàn)人類健康幸福生活”的理想而不懈努力。